Le logiciel de gestion de l'expérience numérique des employés (DEX), également connu sous le nom de logiciel de gestion de l'expérience des utilisateurs finaux, est utilisé pour identifier les problèmes technologiques que les employés pourraient rencontrer et les résoudre rapidement. En surveillant et en optimisant les appareils, les applications et d'autres technologies, les équipes informatiques l'utilisent pour améliorer l'expérience des utilisateurs finaux, réduire les coûts informatiques et permettre une plus grande productivité et satisfaction de la main-d'œuvre. Ces outils corrèlent la performance technique des technologies destinées aux employés avec le sentiment des employés et l'utilisation de ces technologies pour aider les entreprises à améliorer la performance et la convivialité du lieu de travail numérique. Grâce à des fonctionnalités telles que la messagerie de bureau intégrée et la remédiation automatisée, ce logiciel aide les professionnels de l'informatique à gérer et à améliorer de manière proactive l'expérience numérique. Ces produits vont au-delà des outils informatiques traditionnels qui surveillent et gèrent la performance du point de vue technologique, en fournissant des outils pour le faire du point de vue de l'utilisateur final.
Les solutions de gestion DEX complètent le logiciel de surveillance de la performance des applications (APM), en ce sens qu'elles aident les équipes des opérations informatiques à gérer et à améliorer l'expérience de toutes les technologies destinées aux employés, tandis que les solutions APM aident les équipes DevOps et les fournisseurs de logiciels à améliorer la performance des applications destinées aux clients. Les produits de gestion DEX adoptent une approche axée sur le point final et l'utilisateur final pour améliorer la performance, l'adoption et le sentiment à travers les appareils, les applications, la virtualisation et les réseaux, tandis que les produits APM adoptent une approche d'instrumentation du code source pour améliorer la performance des applications critiques destinées aux clients d'une organisation. De plus, bien que le logiciel de gestion DEX inclue de nombreuses fonctionnalités du logiciel de surveillance de l'expérience numérique (DEM), il diffère car il offre des capacités robustes autour de la gestion de l'expérience numérique telles que l'augmentation de l'adoption et du succès des déploiements technologiques, le suivi et l'amélioration de la satisfaction des employés, et la réduction des dépenses en logiciels et matériels en identifiant les licences logicielles inutilisées et les remplacements d'appareils inutiles. Alors que le logiciel DEM est axé sur la surveillance de la performance des applications par les équipes informatiques, les outils de gestion DEX sont spécialement conçus pour interagir et s'engager avec les employés, surveiller la performance et résoudre les problèmes. Enfin, malgré le nom similaire, ce logiciel n'est pas lié au logiciel de plateformes d'expérience numérique (DXP), qui est utilisé pour créer rapidement des sites web, des applications et des portails.
Pour être inclus dans la catégorie de gestion de l'expérience numérique des employés, un produit doit :
Surveiller constamment l'expérience des employés à travers les applications, les appareils, la virtualisation et les réseaux, avec la capacité d'alerter automatiquement en cas de dégradation de la performance
Avoir la capacité d'engager et d'interagir avec les utilisateurs finaux via des outils tels que la messagerie de bureau intégrée
Fournir des scripts préconstruits et des capacités configurables permettant à l'informatique de résoudre les problèmes
Donner des conseils clairs sur les problèmes à prioriser en fonction de l'impact sur l'expérience
Permettre le dépannage à travers les appareils, les applications, la virtualisation et les réseaux, pour identifier les causes probables des problèmes
Intégrer pleinement les capacités d'analyse et de dépannage avec les capacités de messagerie et de remédiation pour un diagnostic et une résolution des problèmes de bout en bout
Mesurer l'expérience réelle des employés grâce à une surveillance continue et des rapports en temps réel
