Avis et détails du produit Workelevate

Je trouve la fonctionnalité de gestion des correctifs du module endpoint de Workelevate incroyablement fiable, avec sa grande capacité de retour en arrière offrant une tranquillité d'esprit. Elle garantit que nos endpoints sont constamment sécurisés et conformes avec un effort manuel minimal, ce qui est extrêmement précieux pour maintenir l'efficacité opérationnelle. L'accent mis par le module sur la sécurité et la fiabilité est évident dans la manière dont il permet de mettre en œuvre un patching basé sur les risques — la méthode de patching la plus sûre et la plus résiliente disponible. J'apprécie également que Workelevate soit convivial, ce qui a rendu la configuration initiale sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un domaine où Workelevate pourrait être amélioré : la fonctionnalité de mise à jour manque de capacités d'IA. Améliorer cet aspect pourrait potentiellement rendre la solution plus efficace et avancée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie était la façon dont il s'est intégré de manière transparente à notre configuration actuelle de ServiceNow. Nous n'avons pas eu à modifier notre processus de base, et le cycle de déploiement a été rapide. L'expérience globale a été excellente jusqu'à présent et cela a rendu notre système existant plus intuitif et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est parfaite mais peut sembler un peu encombrée au début. Il a fallu un certain temps pour s'habituer à l'emplacement de tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration des employés, y compris la mise à jour et la création des identifiants Active Directory des employés. Gestion de l'expérience pour les points de terminaison, plus un chatbot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il devrait y avoir un soutien pour corriger rapidement les changements lorsque cela est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, en tant qu'utilisateur final, la meilleure partie est la facilité avec laquelle il est possible de résoudre les petits problèmes de l'appareil. Je tape simplement dans Teams et le copilote IA répond à mes questions ou résout des problèmes simples. J'ai également remarqué moins de ralentissements du système récemment grâce à sa fonction d'auto-réparation.

Une autre grande amélioration concerne les mises à jour logicielles. Auparavant, elles apparaissaient à tout moment et perturbaient mon travail, mais avec Workelevate, les mises à jour se déroulent désormais en arrière-plan sans affecter mon travail et ma productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela pourrait s'améliorer en donnant plus de détails sur ses correctifs, afin que je comprenne mieux ce qui se passe en arrière-plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Workelevate depuis quelques mois, et j'aimerais mentionner IT Copilot et ses capacités. Chaque fois que j'ai un problème simple comme une réinitialisation de mot de passe ou un bug logiciel, je contacte simplement le Copilot dans Teams, et il le résout instantanément. Pas besoin de créer un ticket ou d'attendre l'IT, c'est super facile pour moi en tant qu'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Légère amélioration nécessaire dans la section interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Workelevate depuis environ trois mois maintenant, et l'impact sur l'efficacité de notre équipe informatique est à la hauteur. Le plus grand point positif pour nous est le copilote IA. Il gère directement les questions courantes dans Microsoft Teams, ce qui a réduit de manière notable le nombre de tickets de base L0/L1.

Nous utilisons également et sommes impressionnés par la surveillance proactive dans le module DEX. Recevoir des alertes sur les problèmes de performance des appareils avant que l'utilisateur ne les rencontre.

Cela nous permet enfin d'être proactifs au lieu de constamment déployer des efforts pour résoudre des problèmes courants. L'intégration transparente avec notre configuration existante de ServiceNow a été un autre atout majeur, car elle s'est simplement construite sur ce que nous avions déjà. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme nous sommes encore des utilisateurs relativement nouveaux, nous travaillons à travers la courbe d'apprentissage initiale. Je pense que certaines des fonctionnalités plus avancées, comme l'analyse des causes profondes, nécessitent un investissement de temps considérable pour être configurées correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne m'inquiète plus du support informatique, ce qui en dit long sur mon expérience. Si mon système ralentit, j'envoie simplement un message rapide sur Slack avec le copilote informatique intégré, et le copilote informatique résout instantanément le problème automatiquement ou obtient de l'aide immédiatement sans interrompre mon travail. Ce sont les fonctionnalités de Workelevate que j'apprécie, et il y a quelques autres fonctionnalités comme celle-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, ça fonctionne tout simplement. Je n'ai aucun point de douleur à signaler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été vraiment impressionné par le module complet de gestion des points de terminaison. Il inclut plusieurs fonctionnalités puissantes telles que :

Gestion des correctifs

Gestion des actifs

RCA (Analyse des causes profondes)

Automatisation auto-réparatrice

Dans l'ensemble, ces fonctionnalités offrent un excellent rapport qualité-prix et se sont également avérées rentables pour notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques fonctionnalités nécessitent un niveau d'expertise technique plus approfondi, ce qui peut sembler un peu accablant lors des premières étapes de la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Workelevate fournit quelque chose qui nous a toujours manqué, à savoir des insights basés sur les données concernant l'expérience de nos employés. Nous ne devinons plus les points de frustration, nous pouvons maintenant les voir dans les données et les aborder de manière proactive. Cela a été crucial pour justifier les investissements informatiques et prouver la valeur de notre équipe pour l'entreprise en termes de productivité et de satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La console d'administration est puissante mais dense. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne passe plus tout mon temps à réinitialiser des mots de passe. Avec Copilot qui s'occupe des tâches de support de base, je peux réellement rencontrer les utilisateurs, apprendre leurs défis de flux de travail et aider à résoudre de vrais problèmes. Comme je l'ai dit plus tôt, j'avais l'habitude d'être frustré en traitant des tickets de base, en réinitialisant des mots de passe, en installant des logiciels et en résolvant les mêmes petits problèmes encore et encore. C'était frustrant, mais après avoir opté pour le module Workelevate IT Copilot et dex, je suis maintenant sorti de cette boucle, et nous pouvons maintenant nous concentrer sur d'autres tâches critiques qui nécessitent notre attention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des appareils mobiles (MDM) n'est pas disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.