Fonctionnalités de Freshservice
Quelles sont les fonctionnalités de Freshservice?
Gestion des incidents
- Automatisez le routage des tickets
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets
Rapports
- Tableaux
- Suivi du temps
- Enquêtes
Accès et convivialité
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory
- Accès multicanal
Administration
- Rapports et analyses
Service d’assistance
- Service d’assistance
- Rapports d’incident
Meilleures alternatives à Freshservice les mieux notées
Freshservice Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Gestion des incidents
Automatisez le routage des tickets | Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Les 699 évaluateurs de Freshservice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 699 avis) | |
Hiérarchisation des tickets | Tel que rapporté dans 702 Freshservice avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. | 89% (Basé sur 702 avis) | |
Notifications de billets | Tel que rapporté dans 755 Freshservice avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. | 90% (Basé sur 755 avis) | |
Base de connaissances | Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Les 691 évaluateurs de Freshservice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 691 avis) | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Tel que rapporté dans 656 Freshservice avis. Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. | 87% (Basé sur 656 avis) |
Rapports
Tableaux | Basé sur 737 Freshservice avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances. | 86% (Basé sur 737 avis) | |
Suivi du temps | Basé sur 602 Freshservice avis. Pistes temps travaillé sur un ticket. | 82% (Basé sur 602 avis) | |
Enquêtes | Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 580 avis. Freshservice | 82% (Basé sur 580 avis) |
Accès et convivialité
Mobile | Basé sur 665 Freshservice avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. | 84% (Basé sur 665 avis) | |
Libre-service | Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 688 avis. Freshservice | 89% (Basé sur 688 avis) | |
Active Directory | Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 515 avis. Freshservice | 85% (Basé sur 515 avis) | |
Accès multicanal | Basé sur 527 Freshservice avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. | 87% (Basé sur 527 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Basé sur 113 Freshservice avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 86% (Basé sur 113 avis) | |
Articles consultables | Basé sur 109 Freshservice avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 89% (Basé sur 109 avis) | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 90 avis. Freshservice | 73% (Basé sur 90 avis) | |
Optimisation mobile | Tel que rapporté dans 91 Freshservice avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | 76% (Basé sur 91 avis) | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 111 évaluateurs de Freshservice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 111 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Tel que rapporté dans 111 Freshservice avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | 85% (Basé sur 111 avis) | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 115 avis. Freshservice | 87% (Basé sur 115 avis) | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 85 avis. Freshservice | 73% (Basé sur 85 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 107 Freshservice avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | 80% (Basé sur 107 avis) |
Analyse
Détection des menaces | Collecte et organise des informations sur les performances et l’intégrité du système d’une entreprise. Les 154 évaluateurs de Freshservice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 75% (Basé sur 154 avis) |
Plate-forme
Plate-forme de communications unifiées | Facilite la communication entre les utilisateurs et les administrateurs. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 209 avis. Freshservice | 83% (Basé sur 209 avis) | |
accès | Basé sur 192 Freshservice avis. Permet aux utilisateurs finaux d’accéder à distance à la base de données informatique de l’entreprise. | 83% (Basé sur 192 avis) | |
Conformité à la politique ITIL | Tel que rapporté dans 235 Freshservice avis. Aide les organisations à établir, mettre en œuvre et respecter la réglementation ITIL. | 87% (Basé sur 235 avis) | |
Suivi des actifs | Assure le suivi des actifs informatiques et des données financières. Les 262 évaluateurs de Freshservice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 262 avis) | |
Gestion des connaissances informatiques | Intègre toutes les fonctions de support des services informatiques pour plus de cohérence et de précision. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 294 avis. Freshservice | 87% (Basé sur 294 avis) |
Sécurité
Protection des terminaux | Permet à l’équipe informatique de superviser tous les points de terminaison possibles dans une source de référence unique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 158 avis. Freshservice | 78% (Basé sur 158 avis) | |
Gestion des correctifs | Basé sur 87 Freshservice avis. Automatise la mise à jour des mesures de sécurité sur les appareils de l’entreprise. | 71% (Basé sur 87 avis) | |
Reprise après sinistre | Fournit une solution de sauvegarde dans le cloud ou de reprise après sinistre pour protéger les données et les applications de l’entreprise. Les 146 évaluateurs de Freshservice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 76% (Basé sur 146 avis) | |
Gestion des services | Utilise les données pour identifier et hiérarchiser de manière proactive les problèmes informatiques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 263 avis. Freshservice | 89% (Basé sur 263 avis) | |
Gestion des flux de travail | Crée de nouveaux workflows ou rationalise les workflows existants pour mieux gérer les tickets et services de support informatique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 265 avis. Freshservice | 88% (Basé sur 265 avis) |
Administration
Gestion du changement | Basé sur 280 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | 86% (Basé sur 280 avis) | |
Gestion d’actifs | Basé sur 308 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | 83% (Basé sur 308 avis) | |
Rapports et analyses | Basé sur 333 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | 83% (Basé sur 333 avis) |
Service d’assistance
Service d’assistance | Basé sur 362 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | 94% (Basé sur 362 avis) | |
Rapports d’incident | Basé sur 337 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | 91% (Basé sur 337 avis) | |
Flux de travail de processus | Basé sur 329 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | 89% (Basé sur 329 avis) |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Basé sur 293 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | 95% (Basé sur 293 avis) | |
Journalisation des performances | Basé sur 232 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | 88% (Basé sur 232 avis) | |
Alerte | Basé sur 229 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | 88% (Basé sur 229 avis) | |
Automatisation | Basé sur 263 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | 88% (Basé sur 263 avis) |
management
Rapportant | Basé sur 273 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | 85% (Basé sur 273 avis) | |
Console d’administration | Basé sur 280 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | 89% (Basé sur 280 avis) | |
Gestion des accès | Basé sur 244 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | 88% (Basé sur 244 avis) | |
Gestion d’actifs | Basé sur 247 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. | 85% (Basé sur 247 avis) | |
Dictée de la politique | Basé sur 193 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | 82% (Basé sur 193 avis) |
Surveillance
Surveillance constante | Basé sur 233 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveille les systèmes en permanence en temps réel. | 84% (Basé sur 233 avis) | |
Alertes en temps opportun | Basé sur 268 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Avertit les utilisateurs des incidents et des problèmes dès qu’ils surviennent. | 87% (Basé sur 268 avis) | |
Précision TIcket | Basé sur 285 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Génère des rapports d’incident précis. | 88% (Basé sur 285 avis) |
Outils de gestion
Attribution de billets | Basé sur 306 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Attribue des tickets aux membres de l’équipe concernés. | 91% (Basé sur 306 avis) | |
Standardisation | Tel que rapporté dans 295 Freshservice avis. Cultive un flux de travail standardisé pour une organisation améliorée. | 89% (Basé sur 295 avis) | |
Visualisation du cycle de vie | Basé sur 261 Freshservice avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des vues d’ensemble transparentes pour le cycle de vie de chaque incident. | 85% (Basé sur 261 avis) |
IA générative
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 53 Freshservice avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 75% (Basé sur 53 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 102 évaluateurs de Freshservice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 102 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 102 évaluateurs de Freshservice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 102 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 50 évaluateurs de Freshservice ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 50 avis) |
