Freshservice Avantages et Inconvénients

J'ai constaté que les automatisations de flux de travail ont rendu la mise en œuvre des changements parallèlement à l'environnement Sandbox très bénéfique pour la gestion de nos clients. Je les utilise tout le temps à mesure que notre entreprise se développe. Lorsqu'il y a des problèmes, j'ai constaté que le support a été rapide à m'assister dans mes problèmes. La plateforme est très simple à utiliser même d'un point de vue non technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons des problèmes avec les intégrations à certains moments et avons constaté que les intégrations créées avec des partenaires peuvent être fragiles.

Je souhaite que le concepteur de la page d'accueil soit également plus développé avec plus d'options de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We moved to FreshServiced in 2019 and have been happy with our choice. I manage the IT department of a 200 person professional service firm. I have a background in the MSP space and liked the features in competing products like ConnectWise, but that was far too expensive for a small, internal IT team. We looked at several other solutions and were most impressed by FreshService because it was easy to setup and get started. We use it for helpdesk tickets, IT knowledge base (we have a user facing knowledge base and also a second one that's just for the IT department), and tracking harware assets.

One of the best things about FreshService is that it's incredibly flexible and we can modify and customize it easily without needing to be able to write code. There are also easy automations we've been able to setup for onbarding and offboarding users, setting up computers in a consistent fashion, etc.

We've also been impressed by how many new features get added to FreshService. The product has had a lot of improvements and added features over the five years we've used it (and most of them were added into our existing license so we didn't need to purchase new or higher level pricing). They also keep adding third party integrations to the product. Some of those are free, some might require buying add-ins from FreshService or other vendors. But overall, I feel like this is a product that is constantly evolving and adding new features, so I don't feel like I'm "stuck" with the same product I bought five years ago. My team and I use it everyday and it's become an indispensable tool for us.

We havent needed help from suport that often, but we've found their support to be good. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

In general, we're very satisified. Sometimes, some of the online documentation seems like it mght be a bit out of date, but, I think that also might be because the product changes quickly and sometimes the documentation doesn't seem to keep up. But I can generally find the online help I need, but it might require a bit of digging. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fresh Service est très simple et très convivial pour l'utilisateur final ainsi que pour les administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les profils d'administrateur par défaut doivent être davantage basés sur les exigences réelles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les billets. le support client est bon Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les fonctionnalités sont bonnes, mais les parties d'accès devraient être plus fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité d'associer des actifs, des incidents, des problèmes, des changements et de tout gérer. Maintenant, avec les espaces de travail, davantage de départements d'entreprise travaillent avec des centres de services. Il y a une courbe d'apprentissage pour comprendre Freshservice, mais il est très facile à utiliser et nous l'utilisons quotidiennement dans nos routines de travail. La possibilité d'effectuer des actions API en interne et en externe est très polyvalente. Le support répond toujours très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines parties du logiciel prennent plus de temps à mettre à jour, ce qui cause des problèmes lors de la configuration du logiciel. Par exemple, il y a la possibilité de créer des objets personnalisés, mais il n'est pas possible de les utiliser sous toutes les formes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It will get the job done. It is easy to use, easy to customize, and the user interface is simple and intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The support is so so. Also you cant set complicated automations, and sometimes the organization can get a bit clunky if you are trying filter for very granular details. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super outil en tant que système de billetterie. Il dispose de flux de travail très utiles comme l'intégration, le départ et la gestion des actifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les informations du site et les instructions de configuration nécessitent des mises à jour pour refléter l'environnement actuel de Freshservice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, à mettre en œuvre et à intégrer. couvre la plupart des besoins ITSM. Le support est correct. Notre entreprise utilise Freshservice très fréquemment pour les tickets et l'automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de certaines fonctionnalités. Le support est toujours très réactif mais résout parfois les problèmes trop rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait de nombreux choix pour les services de site web que je recherchais, mais Freshservice avait une liste complète avec une excellente plateforme qui était facile à utiliser pour mes collègues et moi. Les notifications quotidiennes et hebdomadaires du tableau de bord étaient utiles pour que je puisse me concentrer sur les tâches importantes sans surveiller ou attendre. Le support client était également rapide et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas eu de problèmes avec Freshservice. La seule chose qui m'a déçu était la suspension du support pour les comptes gratuits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme d'utilisation multiniveau aide support informatique complet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous avons besoin de l'automatisation du changement d'hôte dans le système de groupe de travail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.