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La meilleure solution pour HelpDesk que j'ai mise en œuvre.
Toujours un excellent service.
Avis sur 1,238 Freshservice
Sentiment de l'avis global pour Freshservice
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Il y a plusieurs meilleurs aspects de Feshservice et certains d'entre eux sont ci-dessous.
1 - Interface conviviale
2 - Gestion des actifs intégrée
3 - Gestion des SLA
4 - Flux de travail personnalisables
5 - Automatisation et gestion des flux de travail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le prix du produit semble un peu cher et il y a des limitations pour l'application mobile qui n'a pas toutes les fonctionnalités de la version web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes passés d'un outil ITSM sur site que nous avions utilisé pendant environ 15 ans. Passer d'un outil sur site à un outil basé sur SaaS qui était dans le cloud était difficile. Il y avait plusieurs obstacles à surmonter. Nous sommes une entreprise très soucieuse de la sécurité, donc obtenir l'approbation de mon département de sécurité interne pour l'outil était un peu difficile. Cependant, FreshService avait tous les outils disponibles pour nous assurer un déploiement très sécurisé du logiciel.
De plus, FreshService offrait une pléthore de fonctionnalités qui n'étaient tout simplement pas disponibles dans notre logiciel sur site que nous utilisions auparavant. La capacité à exécuter des flux de travail a été une révolution pour nous. J'adore pouvoir créer des flux de travail où je peux dire "si cela se produit, alors fais cela".
L'API a rendu le transfert de nos données de la solution sur site vers FreshService rapide et facile. Nous avons importé tous nos anciens tickets, pièces jointes et données. L'API a rendu cela rapide - mais il faut avoir quelques connaissances en programmation pour le faire. Je suis un gars C#/.NET, mais c'était assez facile avec Powershell et FreshServicePS par Flycast.
L'équipe de support était disponible pour m'aider à mettre en œuvre la solution et à répondre à bon nombre de mes préoccupations initiales.
Mon équipe est tombée amoureuse de la facilité d'utilisation du logiciel et j'ai beaucoup d'engagement sur le système de billetterie. Nous avons une équipe d'environ 50 personnes et j'ai organisé quelques sessions de formation et depuis lors, toute mon équipe est engagée et utilise le système.
L'équipe FreshService publie des mises à jour chaque mois. C'est un bon mélange de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations des modules existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a certains points de frustration auxquels nous sommes confrontés - mais je suis certain que ce serait vrai quel que soit le logiciel que vous utilisez. Il y a des nuances où ce n'est pas parfait pour notre entreprise. Le support de niveau 1 pourrait bénéficier d'une formation supplémentaire, donc lorsque vous avez un problème plus difficile, ils pourraient aider davantage - il semble que l'éducation continue de leur personnel de support (dont je suis sûr qu'il est énorme) pourrait être un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like Freshservice’s intuitive interface because it makes navigating and managing IT tasks straightforward. Its user-friendly design streamlines ticketing, automates repetitive tasks, and provides clear visibility into service performance, making it easier to handle IT issues efficiently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
One of the main drawbacks of Freshservice is its limited customization options compared to some other IT service management tools. While it offers a range of features, there are constraints on how extensively users can tailor certain elements to meet very specific organizational needs. For instance, while you can create custom fields and modify workflows, there might be limitations in adapting certain aspects of the interface or functionality as flexibly as you might with other platforms. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Interface is simple and easy for users to work with.
Has lots of features such as tickets, tasks, change management...
Can be customized, a little. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The features don't flow together - ie you can't get a list or a page that shows all your tickets and tasks in a single view, as they're all separate modules.
Compared to other tools, many features and links are hidden down behind hamburger menus, instead of being buttons on the screen - lots of extra clicks.
Bad UX/UI for agent screens - other tools fit the content on the screen, but FreshService requires lots of scrolling and clicking Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La force clé de Freshservice : intégration transparente des tickets avec Freshdesk pour une communication inter-départements rationalisée et une configuration sans effort du catalogue de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les récents changements de plateforme ont conduit à une réinitialisation frustrante de l'instance : le processus de transition aurait pu être plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime qu'il offre plus que simplement la billetterie. Nous l'utilisons actuellement pour suivre les projets, les changements, l'intégration et le départ des employés, et plus encore. Il est très facile à utiliser et facile à apprendre pour les utilisateurs d'un système de billetterie pour la première fois. Nous l'utilisons depuis moins d'un an, mais nous avons pu apprendre à l'utiliser très rapidement et le personnel de Freshservice est très serviable ! Le suivi analytique qu'il fournit nous a également permis d'améliorer les objectifs de performance de nos départements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai rien à redire sur le produit jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The fresh service toll is helpfull for the day to day desk management, the scheduler feature is awesome where we can set the auto creation of service request to perfom certain task. change manement incuding the CAB Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
none of the limition as of now, it covers all the requirement what we need, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bonne intégration entre la gestion des tickets et la gestion des actifs. L'automatisation de la classification des tickets fonctionne bien. Relativement facile à configurer et à démarrer. Nous l'utilisons quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le service client n'est pas excellent.
Lorsque nous avons découvert que nos données résidaient aux États-Unis au lieu de l'Australie, nous avons demandé à les faire migrer. Ils voulaient nous facturer 3000 USD pour le faire. Lorsque nous avons demandé que cela soit annulé car ils ne nous avaient jamais informés et donné l'option de migrer lorsque le centre de données en Australie a ouvert, ils ont dit qu'ils devaient obtenir une approbation supérieure.
Après 8 mois et plusieurs relances, nous attendons toujours qu'ils prennent une décision.
Si vous êtes un petit client, espérez simplement que vous n'aurez pas besoin qu'ils prennent une décision à propos de quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Good product support and continuous monthly feature updates Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some open action items still haven't been implemented.
Steep learning curve for integration with other products. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Freshservice is a nice ITSM and ITAM. Good midrange software between GLPI (ITSM) plus Snipe-IT (ITAM) and ServiceNow.
It was easy to implement. The automation is powerful. The asset management is simplified by the agent.
Most of the time, you can do everything with the built in tools.
The are useful addins. The best ones are created by Freshworks and Effy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
However, it's important to note that the Freshservice documentation is currently in an open beta phase. The lack of important features such as Backup and restore, versioning, file and picture management, advanced formatting, language management, etc. make it unusable. We've lost countless hours of work because the solution pages disappeared. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
