DevRev Avantages et Inconvénients

Travailler avec DevRev a été une véritable révolution pour notre équipe. L'interface élégante et la capacité de trouver toutes les conversations et tickets précédents en un seul endroit rendent nos flux de travail plus fluides que jamais. La capacité de la direction à intervenir dans un ticket et à collaborer avec les clients en temps réel est une caractéristique remarquable—c'est bien au-delà de ce que nous avons vécu avec Zendesk, où le transfert de tickets causait souvent des interruptions. Mention spéciale à l'incroyable équipe de support, en particulier à "Saint Benny de la pile technologique," qui va constamment au-delà des attentes. Les bilans hebdomadaires et la disponibilité ont fait une énorme différence pour nous, et l'aide avec les tableaux de bord a été inestimable. Ce type de partenariat et d'attention aux détails distingue DevRev. Si vous cherchez un outil qui améliore véritablement l'efficacité de votre équipe tout en offrant un support inégalé, je recommande vivement DevRev. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'aimerais voir différemment, c'est une fonctionnalité de rotation de chat en ligne plutôt que l'équilibrage de charge, mais même là, nous avons trouvé un moyen de l'équilibrer grâce à notre CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev a considérablement affiné nos opérations d'ingénierie et centrées sur le client. La gestion des feuilles de route dans DevRev est facile, permettant un alignement fluide entre les équipes. Les tableaux de bord personnalisés nous aident à mesurer la qualité des sprints et à suivre l'efficacité de l'équipe avec des informations en temps réel. Nous pouvons suivre sans effort le nombre de problèmes traités pour chaque module ou amélioration chaque trimestre, améliorant ainsi la visibilité et la prise de décision. Avec des feuilles de route collaboratives et des fonctionnalités sur mesure, nos équipes sont devenues plus transparentes et productives. Je recommande vivement DevRev à toute organisation cherchant à améliorer l'efficacité, le suivi des projets et la performance globale de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas qu'il y a beaucoup d'inconvénients. Leur équipe de support client est toujours disponible sur Slack chaque fois que je rencontre des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev a de très bonnes fonctionnalités par défaut comme :

- déplacer un ticket vers le statut pertinent en fonction de la réponse du client,

- évaluer la description du problème,

- suggérer des moyens d'améliorer l'énoncé du problème comme demander à l'utilisateur d'ajouter l'impact, des exemples, des captures d'écran, des vidéos, etc.

- L'intégration avec Slack est transparente - les commentaires sont ajoutés à Slack depuis DevRev et vice versa sans délai

- Facile à gérer la communication par e-mail avec le client - un commentaire dans DevRev sera envoyé au client sur la chaîne d'e-mails avec le client.

L'équipe de support client est très active et compétente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu maladroite - trop d'informations. Impossible d'ajouter des captures d'écran et des notes brèves ensemble. Les images seront ajoutées dans les pièces jointes et retirées de la description. Cela rend difficile la description du problème car cela n'autorise pas quelqu'un à créer une histoire basée sur une série de captures d'écran. Certains des champs dans devRev prennent des valeurs de type organigramme. L'interface utilisateur doit être améliorée pour permettre à l'utilisateur de mieux naviguer dans l'organigramme. L'implémentation actuelle ne le permet pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que leader dans les services et le support client, je suis ravi de la vision centrée sur le client que DevRev incarne. La plateforme est idéale pour superviser les tickets de support, les incidents de plateforme et les demandes de changement orientées client, le tout à travers une interface simplifiée et intuitive. Elle est facile à naviguer et fournit les informations dont les leaders ont besoin pour rester au sommet d'un volume élevé d'éléments de travail critiques.

Notre expérience d'intégration avec DevRev a été exceptionnelle. Leur équipe a initialement développé les personnalisations dont nous avions besoin pour démarrer rapidement, en adaptant la plateforme à nos exigences. Maintenant, ils avancent vers un modèle en libre-service qui permet à mes équipes d'itérer plus rapidement et de fournir des expériences encore meilleures à nos clients. Cette évolution permet des flux de travail plus fluides et plus d'agilité pour répondre aux besoins des clients.

La plateforme est devenue indispensable pour aligner nos équipes autour des besoins des clients. DevRev a également permis une collaboration plus étroite entre nos équipes de support et d'ingénierie, ce qui a été particulièrement impactant dans la gestion des incidents orientés client. Sa flexibilité nous permet de nous adapter à mesure que les besoins évoluent. Pour tout leader engagé dans l'excellence opérationnelle et une approche axée sur le client, DevRev est une solution fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités de la plateforme sont encore en cours de maturation, ce qui peut parfois créer des limitations de flux de travail. Cela dit, l'équipe DevRev a été très réactive aux retours d'information, et nous avons constaté des améliorations constantes qui améliorent l'utilisabilité et la fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre organisation dispose d'une gamme diversifiée d'outils d'ingénierie et de vente, chacun rempli de quantités copieuses de données. L'intégration de DevRev s'est avérée essentielle pour consolider ces données disparates provenant de multiples sources en un référentiel unifié. Cette transformation pivotale offre à nos équipes d'ingénierie la commodité de la centralisation, éliminant le besoin de changer fréquemment d'application. Notamment, la mise en œuvre rapide de DevRev a démontré une agilité et une évolutivité remarquables, répondant efficacement à nos exigences multiformes et aux charges de travail variées de nos clients avec une efficacité louable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev est un outil inestimable dans nos opérations, malgré la nécessité de nombreuses demandes de fonctionnalités et modifications qui dépassent son ensemble de fonctionnalités initial. Il convient de noter que, bien que ces demandes aient émergé progressivement au fil du temps, l'équipe de DevRev a fait preuve d'une réactivité et d'un dévouement remarquables en mettant en œuvre rapidement chaque amélioration demandée sans faille ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons récemment terminé un POC réussi, et je tiens à féliciter le travail exceptionnel de Grega, le CSM qui nous a été assigné. Il est constant, technique et agréable à travailler. Son anglais fluide et son attitude accessible ont rendu la communication fluide, et il a démontré un fort engagement à assurer le succès de notre POC. Il a fait des efforts supplémentaires pour résoudre rapidement et efficacement tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Puisque nous venons de commencer à utiliser la plateforme en direct, mon impression générale du produit est encore en train de se former. Bien qu'il soit trop tôt pour fournir un avis complet, je peux dire avec confiance que la plateforme semble déjà être une grande amélioration par rapport à notre expérience précédente. J'ai hâte de voir comment elle se comportera à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The fact that knowledge graph takes all the information and gives everything the team wants under a single platform is the best part.

The whole AI integration gives additional benefits for teams to improve productivity. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alot of things like the stage customisation is not yet self serve for the user.

Even the workflow / automation creation seems complicated and might need more documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de travailler avec une entreprise comme DevRev est leur ouverture et leur volonté de développer leur produit. Nous avons initialement lancé l'outil de support DevRev, et au début, j'admets que j'étais un peu hésitant. La plateforme était encore en croissance et il manquait certaines fonctionnalités auxquelles nous nous étions habitués avec notre ancienne plateforme (Zendesk). Là où DevRev s'est démarqué, c'est qu'avec Zendesk, nous n'avions constaté aucune croissance de la plateforme. On avait l'impression qu'ils en avaient fini avec leur produit de support. DevRev, en revanche, ajoutait des fonctionnalités semaine après semaine. Finalement, nous avons non seulement obtenu un support complet pour nos anciens flux de travail, mais DevRev a également pu apporter une multitude de nouvelles fonctionnalités. L'engagement de l'équipe à fournir un support de première classe en a fait non seulement une excellente entreprise, mais nous les considérons également comme un partenaire précieux. Enfin, ils offrent tellement de personnalisation, et leur couche API la rend très facile à utiliser et à intégrer dans notre système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que le principal élément que j'ai trouvé et que je n'aimais pas à propos de la plateforme était qu'au début, il semblait qu'elle manquait de toutes les fonctionnalités que nous recherchions, cependant, cela a été rapidement résolu à mesure que nous continuions à nous intégrer à leur plateforme. Je ne peux pas dire qu'il y a beaucoup de choses que je n'aime pas. Peut-être que l'UX de l'application a une certaine courbe d'apprentissage, mais à part cela, je n'ai pas de plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne sommes que 10 jours dans la relation maintenant et nous sommes déjà en avance sur le calendrier de lancement prévu. Leur équipe CS est excellente et répond ou dépasse nos attentes jusqu'à présent. Un monde de différence par rapport à Zendesk, qui se souciait peu d'un client de notre taille à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques domaines qui nécessitent encore des améliorations, c'est-à-dire personnaliser les titres pour les utilisateurs, ou avoir une meilleure façon de fusionner les comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes passés à DevRev récemment (nous travaillions auparavant avec Zendesk) pour offrir un meilleur service, des outils, des moteurs d'IA et une expérience globale à nos clients, en plus de meilleures analyses et outils d'IA pour nos agents de support. La phase d'intégration et les outils ont rendu la transition aussi facile que possible, en plus de l'équipe DevRev qui a planifié et travaillé avec nous tout au long du processus. Nous sommes très satisfaits du changement et recommandons vivement DevRev comme une plateforme de support et CRM holistique de premier plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à quoi je peux réellement penser à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.