Fonctionnalités de DevRev
Quelles sont les fonctionnalités de DevRev?
Plate-forme
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat en direct
Expérience libre-service
- Personnalisation
Plateforme libre-service
- Marque
- Intégrations
Usage interne
- Personnalisation
IA générative
- Génération de texte
- Résumé du texte
Meilleures alternatives à DevRev les mieux notées
DevRev Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Les 12 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 72% (Basé sur 12 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 14 DevRev avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 86% (Basé sur 14 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Tel que rapporté dans 12 DevRev avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 92% (Basé sur 12 avis) | |
Intégration | Basé sur 12 DevRev avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 88% (Basé sur 12 avis) | |
Rapports | Tel que rapporté dans 11 DevRev avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 73% (Basé sur 11 avis) | |
Tableaux | Basé sur 12 DevRev avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 75% (Basé sur 12 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. DevRev | 88% (Basé sur 11 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Les 11 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 11 avis) | |
Flux de travail | Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Les 11 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 11 avis) | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Les 10 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. DevRev | 88% (Basé sur 10 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Tel que rapporté dans 11 DevRev avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 11 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 11 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 10 DevRev avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 92% (Basé sur 10 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Les 11 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 11 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Les 11 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 11 avis) | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Les 11 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 11 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. DevRev | 65% (Basé sur 10 avis) | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. DevRev | 57% (Basé sur 10 avis) |
Communication
Wiki Documentation | Fournit un wiki pour conserver la documentation utile du produit. | Pas assez de données disponibles | |
Forum communautaire | Fournit un endroit où les utilisateurs du produit peuvent interagir et poser des questions. | Pas assez de données disponibles | |
Idéation client | Fournit un moyen permettant aux utilisateurs de faire des suggestions pour le produit. | Pas assez de données disponibles | |
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | Pas assez de données disponibles | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | Pas assez de données disponibles | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | Pas assez de données disponibles |
Planification
Capacité de travail | Mesure la quantité de travail qu’un employé peut gérer dans un sprint. | Pas assez de données disponibles | |
Classement des tâches | Classe la priorité d’une tâche. | Pas assez de données disponibles | |
Tableau Kanban | fournit un tableau Kanban pour visualiser les tâches. | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail personnalisés | Permet la création de flux de travail personnalisés pour faciliter divers processus. | Pas assez de données disponibles | |
Prévision des rejets | Prédit une version de produit en fonction du flux de travail. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des flux de travail
Suivi du temps | Suit le temps consacré à une tâche. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des progrès | Mesure la progression des tâches au sein d’un workflow produit. | Pas assez de données disponibles | |
Budgétisation | Mesure le coût des tâches et permet l’allocation du budget à différents projets. | Pas assez de données disponibles | |
Carte de pointage de l’équipe | Fournit des données sur les performances des employés à des fins de gamification. | Pas assez de données disponibles |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 11 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 11 avis) | |
Articles consultables | Tel que rapporté dans 11 DevRev avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 94% (Basé sur 11 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Les 10 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 75% (Basé sur 10 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 11 DevRev avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | 89% (Basé sur 11 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Tel que rapporté dans 11 DevRev avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | 91% (Basé sur 11 avis) | |
Automatisation | Basé sur 11 DevRev avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | 89% (Basé sur 11 avis) | |
intelligence | Tel que rapporté dans 11 DevRev avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | 88% (Basé sur 11 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 11 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 11 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 14 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 14 avis) | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | Pas assez de données disponibles | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | Pas assez de données disponibles |
Administration
Gestion du changement | Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et analyses | Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion de base de données | Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. | Pas assez de données disponibles | |
Workflows de données | Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des problèmes | Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise | Pas assez de données disponibles |
Service d’assistance
Service d’assistance | Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports d’incident | Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail de processus | La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | Pas assez de données disponibles |
conformité
Politiques et contrôles | Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Gouvernance des données | Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données | Pas assez de données disponibles | |
conformité | Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. | Pas assez de données disponibles | |
Audit | Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. | Pas assez de données disponibles | |
Transport de données | Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. | Pas assez de données disponibles | |
Authentification multifacteur | Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. | Pas assez de données disponibles |
Utilisabilité
Accès de tous les employés | Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service | Pas assez de données disponibles | |
Justificatives | Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran | Pas assez de données disponibles | |
Communication bidirectionnelle | Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons | Pas assez de données disponibles |
Rapports
Alertes de cas prioritaires | Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des tendances | Évalue la fréquence des types de plaintes | Pas assez de données disponibles | |
Surveillance des performances | Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances | Pas assez de données disponibles |
Outils de productivité
Notes | Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. | Pas assez de données disponibles | |
Discussion interne | Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | Pas assez de données disponibles | |
Affectations et tâches | Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Workflows | Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. | Pas assez de données disponibles | |
Modèles | Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | Pas assez de données disponibles | |
Système de marquage | Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | Pas assez de données disponibles |
Analytics
Tendances | Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des performances | Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des e-mails | Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Journalisation des performances | Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | Pas assez de données disponibles | |
Alerte | Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | Pas assez de données disponibles |
management
Rapportant | Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Console d’administration | Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Dictée de la politique | Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances | Pas assez de données disponibles | |
Workflows de publication | Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer | Pas assez de données disponibles |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent | Pas assez de données disponibles | |
Suggestions | Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents | Pas assez de données disponibles | |
Arbres de décision | Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 11 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 11 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Basé sur 12 DevRev avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 88% (Basé sur 12 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 12 évaluateurs de DevRev ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 12 avis) |
