DevRev Avantages et Inconvénients

Nous sommes très heureux de notre passage d'une plateforme de support plus ancienne et moins robuste à DevRev. DevRev a beaucoup plus de potentiel de personnalisation pour répondre à nos besoins uniques, nous permet de créer des modules pour automatiser facilement les processus, et est accompagné de nombreux outils alimentés par l'IA qui aideront à accélérer la résolution des problèmes.

Le processus d'intégration a été très fluide. Nous avons migré en très peu de temps avec un délai serré, et l'équipe de DevRev a été incroyablement réactive, proactive, et dans l'ensemble d'excellents partenaires. Depuis l'intégration, ils nous ont aidés à développer des fonctionnalités qui soutiennent au mieux nos clients et notre équipe. Un grand merci à Kevin chez DevRev, qui a été tellement impliqué et serviable tout au long du processus. Je ne sais pas ce que nous aurions fait sans tout son soutien !!

Nous avons commencé par déplacer notre équipe de support dans DevRev et commençons maintenant à intégrer nos équipes de produit et d'ingénierie. Avoir tout le monde travaillant dans le même outil rendra la gestion du développement futur, de l'orientation produit, et des résultats de support beaucoup plus simple et fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a fallu un certain temps à notre équipe pour s'habituer à l'outil. Il se passe beaucoup de choses, ce qui est un énorme avantage une fois que vous êtes familier avec lui, car DevRev vous permet de faire tellement de choses. Ma recommandation pour atténuer cela serait de faire une migration légèrement plus longue afin que les équipes puissent se familiariser avec l'outil au fil du temps plutôt que tout d'un coup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que l'équipe soit petite et suffisamment agile pour répondre aux demandes de produits en temps réel. Ils ont été très utiles pour tous les problèmes qui sont survenus. L'interface donne un peu l'impression que Zendesk ressemble à un dinosaure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chatbot Turing AI dans l'application a besoin d'un peu d'amour, bien que les résumés d'IA des tickets entrants soient fantastiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of use and that its affordable fkr startups! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Its not so clear something what they offer etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy way to review the tickets, and the support is good Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes, it takes longer to upload, and I need to refresh Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DevRev.ai a rationalisé nos processus de développement de produits et de support client. Ses insights basés sur l'IA nous aident à prioriser les tâches efficacement, tandis que l'intégration transparente entre le développement et les retours des clients garantit que nous sommes toujours alignés sur les besoins des utilisateurs. L'interface est intuitive, rendant la collaboration inter-équipes sans effort. C'est un outil indispensable pour toute équipe cherchant à rester centrée sur le client et efficace. Nous le recommandons vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il s'intègre à de nombreux outils, la configuration de certaines intégrations peut être complexe et nécessiter plus de connaissances techniques que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit très facile à utiliser et qu'il soit un outil convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, c'est trop lent et utilise beaucoup de votre RAM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de l'IA, les suggestions et le fait qu'elle comprend les messages Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

un peu de lenteur et quelques bugs, cela peut être amélioré Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je luttais pour connecter mon équipe de support, mon équipe produit et mon équipe d'ingénierie avec du contexte. DevRev a rendu cela possible et cela a changé la donne dans la mentalité de nos équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour l'instant. Je pourrais être biaisé, en négligeant les problèmes car cela résout un problème majeur pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simplicité et capacité non seulement à avoir des données en un seul endroit mais aussi à apprendre d'elles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'automatisation de l'intégration pourrait devenir complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Moins = Plus. Faire en sorte que l'IA fasse tout ce qui est pénible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose... tout va bien jusqu'à présent. Tout va bien jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.