Avis et détails du produit de ALVAO Service Desk

- processus faciles et flux de travail automatisés

- formulaires et champs personnalisés que nous pouvons configurer selon nos besoins spécifiés pour l'industrie maritime

- excellent portail en libre-service pour que tout le monde ait un aperçu de ce qui se passe, des skippers, techniciens au support informatique ou à l'équipe de service client

- excellent routage des tickets - nous pouvons configurer à quelle personne quel type de tickets ou d'incidents doit être attribué

- notre informatique a une vue d'ensemble de ce qui doit être réparé

- nous apprécions de pouvoir utiliser le service desk dans toute notre entreprise, comme dans nos équipes de support client pour traiter les demandes des clients, les skippers pour organiser les charters, etc.

- excellente gestion des incidents et des problèmes - facile de résoudre tout problème tel que des appareils défectueux sur le bateau ou des plaintes ou demandes des clients

- bon modèle de licence. tous les employés peuvent être agents et utilisateurs en même temps, ce qui signifie que nous pouvons l'appliquer à toute l'équipe sur le terrain ou au bureau

- un accès facile via iPad ou téléphone mobile, ce qui est crucial en navigation lorsque les skippers sont en mer

- un grand accent sur l'environnement Microsoft et les intégrations d'Alvao - c'est un énorme avantage pour nous et cela fonctionne sur Azure

- l'implémentation a été rapide et nous avons pu utiliser le service desk immédiatement, toute l'équipe de support d'Alvao a été utile à chaque étape du déploiement

- nous utilisons le service desk tous les jours pour nos opérations quotidiennes et nous avons une vue d'ensemble claire de ce qui se passe sans chaos

- nous aimons comment le service desk et la gestion des actifs d'Alvao fonctionnent ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

base de connaissances pourrait être améliorée

champ de recherche plus avancé

rien de plus à redire - lorsque j'ai un problème, le support informatique d'Alvao le résout rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to use tool for me (user) to submit any ticket or any problem I have. The IT support got better at resolving our problems much faster and I know the status of the ticket or if anyone is working on it. We can also access articles that help us to solve many issues on our own thanks to extensive internal workshops that our IT organized when we started with Alvao.

Intuitive for submitting a ticket either from a self-service portal, phone or a service catalogue.

I don't need to think of whom to contact - I can simply submit a ticket through selected services and it goes automatically to a given department/person.

We use ALVAO across company every day for onboarding and offboarding employees and other HR process, marketing department, fleet and facilities management. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I honestly have nothing to dislike about the tool. I like the simplicity and not overcomplex functionalities that we would not use and that is the magic of the solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de mise en œuvre et d'utilisation

Intégration à Alvao Asset Management

Flexibilité totale pour répondre à nos besoins commerciaux

Correspond à nos exigences quotidiennes

Excellent support de la part d'Alvao et permet aux utilisateurs de faire des suggestions de fonctionnalités et de voter sur ces idées.

Point de prix - Correspondait à nos exigences commerciales sans compromettre les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Premiers stades, mais je n'ai pas encore de désaccords. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alvao nous aide à gérer nos services informatiques livrés aux clients. Nous utilisons également Alvao pour la planification de la maintenance informatique. En se connectant à Alvao Asset Management, nous augmentons la sécurité informatique. Le client a une vue d'ensemble complète de l'informatique gérée et de l'avancement des services informatiques. L'utilisation et la configuration d'Alvao sont très variables et en même temps faciles à configurer. Alvao est un excellent outil pour communiquer avec les clients avec une connexion simple à Outlook et Teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce pour quoi Alvao est conçu, il le remplit à 100%, c'est-à-dire la gestion des services et de l'informatique. Nous aurions besoin d'un meilleur outil de planification pour gérer les techniciens informatiques. Un calendrier de planification et l'examen des temps rapportés sur le calendrier seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- interface web rapide et claire

- fonctionnement facile et convivial Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- peu intuitif de travailler avec des filtres

- les messages système ne peuvent pas être suffisamment configurés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un environnement facile à utiliser avec des fonctionnalités.

Excellent support d'Alvao.

Interface web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience actuelle avec Alvao, je ne peux pas identifier quelque chose que je n'aime pas à son sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alvao est une solution très intuitive - même sans expérience ou connaissance préalable du produit, je suis capable de travailler avec elle de manière fluide et de la développer. J'aime particulièrement les options d'intégration au sein de l'écosystème M365. Une autre excellente fonctionnalité est la capacité de travailler avec et de personnaliser des flux de travail qui reflètent nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience actuelle avec Alvao, je ne peux pas identifier quelque chose que je n'aime pas dans le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions Alvao pour sa polyvalence et son utilisabilité dans divers départements au sein de l'entreprise. Nous aimons la capacité d'impliquer le département juridique, les ressources humaines et d'autres. Un avantage supplémentaire est la capacité de gérer les processus pour d'autres départements au sein d'une solution unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a place à l'amélioration dans la documentation du produit - si nous voulons apporter des modifications nous-mêmes, la documentation pourrait être plus intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un environnement facile à utiliser avec des fonctionnalités puissantes. Convient aux professionnels de l'informatique et aux utilisateurs réguliers également. Il y a de belles options de personnalisation. La société Alvao est conviviale et à l'écoute des besoins des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une personnalisation plus complexe nécessite un programmeur et une connaissance approfondie de la base de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alvao nous offre une plateforme unifiée pour communiquer avec le département informatique. Alvao est également utilisé par le département des finances, les ressources humaines, et d'autres.

Nous apprécions les capacités de filtrage et de rapport au sein des tickets assignés. Alvao nous aide grandement à gérer les licences au sein de l'organisation pendant le processus d'intégration, de mutation et de départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De notre point de vue, le reporting via Power BI nécessiterait plus d'attention pour atteindre la perfection. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.