Fonctionnalités de ALVAO Service Desk
Quelles sont les fonctionnalités de ALVAO Service Desk?
Gestion des incidents
- Automatisez le routage des tickets
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets
Rapports
- Tableaux
- Suivi du temps
- Enquêtes
Accès et convivialité
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory
- Accès multicanal
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances | Pas assez de données disponibles | |
Plate-forme de communications unifiées | Facilite la communication entre les utilisateurs et les administrateurs. | Pas assez de données disponibles | |
accès | Permet aux utilisateurs finaux d’accéder à distance à la base de données informatique de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Conformité à la politique ITIL | Aide les organisations à établir, mettre en œuvre et respecter la réglementation ITIL. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des actifs | Assure le suivi des actifs informatiques et des données financières. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des connaissances informatiques | Intègre toutes les fonctions de support des services informatiques pour plus de cohérence et de précision. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | Pas assez de données disponibles | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail | Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | Pas assez de données disponibles | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | Pas assez de données disponibles |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | Pas assez de données disponibles | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | Pas assez de données disponibles | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact | Pas assez de données disponibles |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | Pas assez de données disponibles | |
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | Pas assez de données disponibles | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des incidents
Automatisez le routage des tickets | Basé sur 15 ALVAO Service Desk avis. Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. | 91% (Basé sur 15 avis) | |
Hiérarchisation des tickets | Basé sur 15 ALVAO Service Desk avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. | 88% (Basé sur 15 avis) | |
Notifications de billets | Tel que rapporté dans 16 ALVAO Service Desk avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. | 83% (Basé sur 16 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 13 ALVAO Service Desk avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. | 83% (Basé sur 13 avis) | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Les 11 évaluateurs de ALVAO Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 11 avis) |
Rapports
Tableaux | Basé sur 14 ALVAO Service Desk avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances. | 80% (Basé sur 14 avis) | |
Suivi du temps | Pistes temps travaillé sur un ticket. Les 11 évaluateurs de ALVAO Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 11 avis) | |
Enquêtes | Tel que rapporté dans 10 ALVAO Service Desk avis. Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. | 78% (Basé sur 10 avis) |
Accès et convivialité
Mobile | Basé sur 10 ALVAO Service Desk avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. | 75% (Basé sur 10 avis) | |
Libre-service | Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Les 13 évaluateurs de ALVAO Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 13 avis) | |
Active Directory | Tel que rapporté dans 16 ALVAO Service Desk avis. Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. | 93% (Basé sur 16 avis) | |
Accès multicanal | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. Les 14 évaluateurs de ALVAO Service Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 14 avis) |
Analyse
Détection des menaces | Collecte et organise des informations sur les performances et l’intégrité du système d’une entreprise. | Pas assez de données disponibles |
Sécurité
Protection des terminaux | Permet à l’équipe informatique de superviser tous les points de terminaison possibles dans une source de référence unique. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des correctifs | Automatise la mise à jour des mesures de sécurité sur les appareils de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Reprise après sinistre | Fournit une solution de sauvegarde dans le cloud ou de reprise après sinistre pour protéger les données et les applications de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des services | Utilise les données pour identifier et hiérarchiser de manière proactive les problèmes informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des flux de travail | Crée de nouveaux workflows ou rationalise les workflows existants pour mieux gérer les tickets et services de support informatique. | Pas assez de données disponibles |
Administration
Gestion du changement | Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et analyses | Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | Pas assez de données disponibles |
Service d’assistance
Service d’assistance | Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports d’incident | Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail de processus | La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Journalisation des performances | Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | Pas assez de données disponibles | |
Alerte | Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion de l’inventaire logiciel et du cycle de vie | Créez un inventaire logiciel pour les logiciels sur site et SaaS et gérez le cycle de vie des logiciels, du déploiement à la mise hors service. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des droits de licence et de l’utilisation | Gérer les droits de licence logicielle par rapport à l’utilisation des utilisateurs | Pas assez de données disponibles | |
Gestion et conformité des fournisseurs | Gérer les renouvellements de fournisseurs, les factures et les informations de conformité dans un référentiel centralisé | Pas assez de données disponibles | |
Provisionnement automatisé des licences utilisateur final | Provisionner et annuler automatiquement les licences pour les utilisateurs finaux en fonction de l’annuaire des employés et/ou des données du système RH | Pas assez de données disponibles | |
Catalogue d’applications approuvé | Fournir un catalogue d’applications pour permettre aux utilisateurs finaux d’accéder aux licences logicielles dont ils ont besoin | Pas assez de données disponibles | |
Alertes personnalisées | Créer des alertes personnalisées basées sur des règles commerciales, contractuelles et de conformité | Pas assez de données disponibles |
management
Rapportant | Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Console d’administration | Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. | Pas assez de données disponibles | |
Dictée de la politique | Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Tableau de bord central | Fournissez immédiatement des informations, des informations et des mises à jour sur les actifs informatiques à partir d’un tableau de bord central. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion de la politique d’actifs | Concevez et mettez en œuvre des politiques personnalisées ou prédéfinies pour la gestion, l’intégration et la maintenance des actifs. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion du risque | Mettez en œuvre des politiques de gestion des risques et envoyez des mises à jour de stratégies à divers actifs sur un réseau d’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Intégration avec d’autres solutions logicielles, telles que la gestion des dépenses et la gestion des actifs logiciels. | Pas assez de données disponibles |
Surveillance
Surveillance constante | Surveille les systèmes en permanence en temps réel. | Pas assez de données disponibles | |
Alertes en temps opportun | Avertit les utilisateurs des incidents et des problèmes dès qu’ils surviennent. | Pas assez de données disponibles | |
Précision TIcket | Génère des rapports d’incident précis. | Pas assez de données disponibles |
Outils de gestion
Attribution de billets | Attribue des tickets aux membres de l’équipe concernés. | Pas assez de données disponibles | |
Standardisation | Cultive un flux de travail standardisé pour une organisation améliorée. | Pas assez de données disponibles | |
Visualisation du cycle de vie | Fournit des vues d’ensemble transparentes pour le cycle de vie de chaque incident. | Pas assez de données disponibles |
Inventaire des actifs
Inventaire des actifs matériels | Créez un inventaire des ressources matérielles d’une entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Inventaire des actifs logiciels | Créez un inventaire des actifs logiciels d’une entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Inventaire des actifs cloud | Créez un inventaire des ressources cloud d’une entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Inventaire des actifs mobiles | Créez un inventaire des actifs mobiles d’une entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Découverte des actifs | Détectez les nouveaux actifs lorsqu’ils entrent dans un réseau et ajoutez-les à l’inventaire des actifs. | Pas assez de données disponibles |
Évaluation des risques
Détection du Shadow IT | Identifier les logiciels non approuvés | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation des vulnérabilités logicielles | Signaler les logiciels vulnérables en fonction des référentiels d’informations sur les vulnérabilités fournis par le gouvernement | Pas assez de données disponibles | |
Identification des fonctionnalités logicielles redondantes | Identifier les fonctionnalités redondantes entre les applications afin de réduire les dépenses consacrées aux fonctionnalités dupliquées | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles |
