Comparer FreshdesketIntercom 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Petite entreprise (59.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$39.00 1 Seat Par mois
Freshdesk
Note
(3,504)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Intercom
Note
(3,367)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Seat Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Produits en vedette
Sponsorisé
Helpjuice
(182)
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Freshdesk vs Intercom
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser et à gérer. Les examinateurs ont également estimé que ces fournisseurs étaient également faciles à traiter dans l'ensemble. Cependant, Freshdesk est plus facile à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Freshdesk et Intercom ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Intercom
Essential
$39.00
1 Seat Par mois
Le plan de support client pour les particuliers, les startups et les petites entreprises.
- Boîte de réception partagée
- Chatbot Fin AI
- Centre d'aide public
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Intercom
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,074
8.8
2,549
Facilité d’utilisation
8.9
3,094
8.9
2,577
Facilité d’installation
8.6
2,153
8.5
1,215
Facilité d’administration
8.7
2,113
8.7
1,156
Qualité du service client
8.8
2,976
8.7
2,450
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,040
8.8
1,156
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,052
8.8
2,401
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1004
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1022
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2047
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
997
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1940
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1045
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1707
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
586
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1994
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1914
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
966
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
867
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
257
8.3
161
7.6
255
8.2
163
Canaux de communication
8.6
1830
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1977
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
997
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1223
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
722
8.0
854
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
437
Plate-forme
8.1
1069
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
607
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1572
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
711
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1057
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
677
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
905
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
908
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
553
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
374
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
354
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
469
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.1
284
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
429
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
112
Pas assez de données disponibles
8.2
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Clients
Pas assez de données disponibles
8.8
420
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
370
|
Fonctionnalité vérifiée
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
226
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
8.6
138
Pas assez de données disponibles
8.3
155
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
9.1
165
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
8.9
134
Pas assez de données disponibles
9.0
145
Canaux
8.4
309
8.8
190
7.9
291
8.4
181
7.5
282
7.6
171
Conception
8.2
286
8.6
186
7.8
292
8.5
188
8.3
313
8.8
193
8.3
299
8.8
184
8.4
290
8.8
178
IA générative
7.7
224
Fonction non disponible
7.7
224
Fonction non disponible
Utilisabilité
8.8
233
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.8
225
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
220
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
157
Pas assez de données disponibles
7.6
157
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
209
9.0
90
8.6
198
8.5
89
8.6
201
8.4
84
8.6
204
8.9
85
8.7
205
8.9
87
8.3
181
8.8
86
8.7
202
8.8
89
Analytics
8.4
183
8.3
76
8.5
191
8.4
84
8.6
189
8.4
85
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.1
63
Pas assez de données disponibles
9.1
65
Pas assez de données disponibles
9.0
63
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.5
42
Pas assez de données disponibles
9.1
44
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
61
Pas assez de données disponibles
9.0
61
Pas assez de données disponibles
9.1
62
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.8
45
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
8.8
47
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.8
512
Pas assez de données disponibles
8.8
503
Pas assez de données disponibles
9.1
501
Pas assez de données disponibles
8.9
476
Pas assez de données disponibles
8.7
400
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.5
528
Pas assez de données disponibles
8.9
501
Pas assez de données disponibles
8.8
497
Pas assez de données disponibles
8.7
479
Pas assez de données disponibles
8.5
339
Pas assez de données disponibles
8.9
447
Pas assez de données disponibles
8.9
503
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
64
Plateforme conversationnelle
8.3
386
8.7
986
8.4
333
8.7
765
8.3
326
8.8
787
8.4
262
9.0
709
Automatisation du support
8.5
344
8.7
790
8.4
363
8.7
830
8.3
327
8.6
448
8.2
269
8.8
738
IA générative
7.7
167
Fonction non disponible
7.7
164
Fonction non disponible
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
117
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.8
102
Pas assez de données disponibles
8.0
93
Pas assez de données disponibles
9.3
105
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
103
Pas assez de données disponibles
8.6
108
Pas assez de données disponibles
8.7
99
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.9
99
Pas assez de données disponibles
8.5
101
IA générative
7.8
90
8.4
194
7.9
89
8.4
193
7.5
88
Fonction non disponible
Communication
8.8
549
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
1325
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
462
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1081
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
166
9.2
1246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
170
8.6
489
Usage interne
8.1
1572
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
173
8.9
988
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
154
8.4
939
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
529
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1137
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
487
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
1210
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
516
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1179
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
124
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
936
9.0
573
8.6
890
9.0
572
8.3
666
Fonction non disponible
8.2
221
8.3
412
8.4
235
8.5
458
Plateforme libre-service
8.5
232
8.7
455
8.6
237
8.8
460
8.0
198
8.3
397
8.5
215
8.8
444
IA générative
8.3
67
Fonction non disponible
8.1
67
Fonction non disponible
Processus
8.6
145
9.3
78
9.3
465
9.0
75
8.6
357
9.6
78
Canaux
9.2
459
9.4
78
8.8
400
8.8
77
8.8
360
9.5
81
8.6
323
8.5
71
Fonction non disponible
8.8
73
Insight
8.7
364
9.2
76
8.7
152
9.3
77
8.6
356
8.9
73
9.1
429
9.4
73
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
71
Pas assez de données
IA générative
8.0
69
Fonction non disponible
7.9
69
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketIntercom est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des communications clients
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Gestion des plaintes
Intercom est catégorisé comme Automatisation du service clientetAgents d'IAetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.3%
Logiciels informatiques
12.8%
internet
4.2%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Logiciels informatiques
26.1%
Technologies et services d’information
13.2%
Services financiers
7.4%
internet
5.3%
Marketing et publicité
4.9%
Autre
43.1%
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Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
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Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
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Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Utilisateur vérifié à Internet
Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...
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What is Freshdesk used for?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
What is Intercom used for?
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JT
pour envoyer des courriels à nos correspondants et surveiller nos appelsLire la suite
While interaction can be audio visual emojies be developed
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
¿What is the best economic model in order to use Intercom?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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