Avis et détails du produit LiveAgent

LiveAgent a facilité la communication entre tous les départements impliqués dans le service client. J'ai apprécié la façon dont il a simplifié la réception des demandes en temps réel et les réponses immédiates. LiveAgent a fourni un tableau de bord unique qui affichait tout, réduisant considérablement les temps de réponse. C'est formidable que LiveAgent soit constamment mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités qui améliorent l'efficacité du service. J'ai apprécié l'efficacité de LiveAgent dans le stockage et l'accès facile aux données relatives à tous les tickets et chats. L'application mobile est excellente et constamment efficace, simplifiant la gestion de n'importe quel nombre de tickets et permettant de naviguer sans effort entre les conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun inconvénient, aucune complication avec LiveAgent. Les rapports sont excellents et constamment sans erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai apprécié la fiabilité de toutes les fonctions de LiveAgent, qui nous ont fourni tous les avantages nécessaires pour une gestion efficace des réponses aux clients. Un avantage majeur de LiveAgent était son système de chat en direct multi-sites, qui nous a permis de gérer sans effort les demandes des clients sur plusieurs sites web à partir du même hub. Avec LiveAgent, nous avons constamment offert une expérience client positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients de LiveAgent étaient minimes. J'ai apprécié la façon dont il fournissait des notifications en temps réel pour les demandes de chat et les messages. C'était formidable que l'utilisation du navigateur web n'ait pas eu d'impact négatif sur l'application mobile. J'ai également apprécié que les limitations fonctionnelles de LiveAgent soient raisonnables pour un service payant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez LiveAgent, c'est sa facilité d'utilisation. La possibilité de catégoriser les tickets par département de support ou par projet a permis d'identifier et de diriger rapidement les tâches vers la partie appropriée. Le système de billetterie efficace et convivial de LiveAgent est fantastique, nous aidant à organiser et à répondre à toutes les demandes et problèmes des clients en un temps record. J'apprécie les multiples canaux de support qu'il offre, qui consolident tous les canaux de communication en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de LiveAgent, c'est que son interface de panneau de contrôle est quelque peu basique, et il serait préférable que les options de personnalisation soient plus flexibles. Je n'aime pas non plus les temps de chargement des pages lents pendant les périodes de trafic élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme complète pour la communication avec la capacité de surveiller, contrôler et mettre en œuvre des mesures correctives. Elle inclut toutes les communications, des e-mails aux appels. Sa capacité de surveillance avec le tableau de bord est efficace. L'intégration de diverses plateformes de communication ainsi que d'autres plateformes la rend plus robuste par nature. J'adore sa capacité à stocker des e-mails de manière illimitée et la possibilité de rechercher des e-mails importants est productive. La disponibilité des analyses aide également à identifier l'évaluation des performances dans une certaine mesure. L'automatisation des messages permet aux équipes de se concentrer sur des tâches plus importantes tout en ne traitant que les tâches qui diffèrent de toutes les autres tâches assignées pour l'automatisation. La fonctionnalité d'IA aide beaucoup à améliorer ses réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette plateforme est une plateforme extrêmement puissante, mais l'utilisateur a besoin d'une bonne quantité de formation et d'utilisation pour être très efficace et efficient lors de l'utilisation de cette plateforme. Je souhaite également qu'un plus grand nombre de fournisseurs d'IA soient disponibles car pour l'instant je n'ai vu que deux fournisseurs d'IA : Open AI et Flow Hunt. Cela limite l'applicabilité. Lors de l'intégration avec diverses autres plateformes, il y a toujours un risque que l'utilisation réelle et l'application dépassent le budget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus global allant de la configuration de mon compte à la capacité de prendre des appels et de créer des tickets est la raison pour laquelle je suis resté avec l'agent en direct. Il n'y avait pas un nombre déraisonnable de couches à traverser pour mettre en place une plateforme fonctionnelle. J'ai également été très satisfait du support client via le chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas satisfait de l'intégration de la plateforme mobile. J'ai l'application d'agent en direct et l'application de téléphone en direct, et toutes deux laissent beaucoup à désirer. Nous avons également constaté que les applications n'ont pas été mises à jour avec les dernières versions du système d'exploitation Android, donc certains de nos appareils ne peuvent même pas utiliser les applications mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Live Agent depuis plus de trois ans maintenant, et l'une des meilleures fonctionnalités de ce logiciel est sa capacité à fournir des résolutions instantanées. La plateforme offre également des options de chat en direct et d'email pour nos clients, qui déposent souvent des tickets de réclamation via notre site web. Étant donné que le logiciel est entièrement basé sur un navigateur, il peut être accessible sur divers appareils, qu'il s'agisse d'iOS, de Windows ou même de téléphones Android. Cette polyvalence le rend très évolutif dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi que je rencontre avec Live Agent est son interface utilisateur, qui semble quelque peu dépassée. Il m'a fallu plus de 45 jours pour me familiariser avec toutes les fonctionnalités. De plus, l'accès à la fonction de chat en direct nécessite un PC ou un appareil Windows, rendant le chat en temps réel sur les téléphones Android assez difficile selon mon expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'agent en direct est un outil qui peut fournir un support à nos clients de notre organisation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et il enregistre également les informations de nos clients sous forme de ticket de support créés par l'agent en direct lorsqu'ils interagissent entre eux. Il est facile à utiliser pour toute organisation afin de réduire notre main-d'œuvre de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La première mise en œuvre de cela entraîne des problèmes de configuration et crée de la confusion pour une utilisation quotidienne. Elle nécessite une personne expérimentée pour la mise en œuvre dans toute organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle je peux gérer toutes mes conversations avec les clients en un seul endroit. L'interface est propre et simple, donc même si vous n'êtes pas très à l'aise avec la technologie, vous pouvez apprendre à l'utiliser rapidement. La fonction de chat en direct est rapide et fiable et j'adore la façon dont je peux passer des e-mails aux chats, c'est une fonctionnalité assez facile et cool, et aux tickets sans perdre le fil de quoi que ce soit. Cela rend honnêtement le support client beaucoup plus organisé et sans stress pour moi. Cela m'aide beaucoup dans mon travail personnel et professionnel. J'ai commencé à utiliser cela chez Concentrix, là-bas, cela m'a beaucoup aidé lors de la réponse aux clients car il y a de nombreux clients avec lesquels nous traitons quotidiennement, donc il n'est pas possible de se souvenir de la conversation précédente, mais cela rappelle tout et m'a aidé avec les réponses préenregistrées spécifiques. De plus, c'est super pour découvrir comment je me débrouille, donc cela m'a également aidé à vérifier mes scores tels que le temps moyen de traitement, le taux de résolution des tickets et la satisfaction des clients, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent est globalement bon, mais parfois il semble un peu lent lorsqu'il y a trop de tickets ouverts, et l'application mobile pourrait être plus fluide qu'elle ne l'est. De plus, il y a beaucoup de paramètres, ce qui est excellent pour la personnalisation, mais cela prend un peu plus de temps pour tout comprendre au début. À part cela, ça a été plutôt bien, rien d'autre à signaler comme point négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des e-mails ou des messages sur les réseaux sociaux en tant que tickets de support via LiveAgent et le fait de rendre tout facilement accessible pour que les équipes puissent examiner les interactions ont soutenu notre capacité à garantir une qualité de service constante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais sélectionner la boîte de réponse qui couvre une partie du ticket original et améliorer le texte de saisie semi-automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent nous permet de créer une plateforme incroyable pour recevoir des tickets de toutes les sources et fournir une réponse immédiate. Ce qui est formidable avec LiveAgent, c'est qu'il simplifie la coordination et la collaboration de l'équipe sur le même ticket. J'adore les données que LiveAgent collecte, ce qui améliore nos efforts de marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de LiveAgent nécessite plusieurs niveaux de personnalisation, dont certains sont difficiles et nécessitent le soutien de leur équipe pour être mis en œuvre correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.