Meilleurs Fournisseurs de services d'externalisation de centres de contact
Les services d'externalisation des centres de contact soutiennent les entreprises en fournissant une solution alternative pour gérer leurs besoins en support client. Les prestataires peuvent se spécialiser dans le service des types d'industrie spécifiques de l'entreprise, tels que les compagnies aériennes, le marketing, les logiciels, le commerce de détail ou les produits industriels. Une autre spécialisation est les besoins du client, qui peuvent inclure le besoin de multilinguisme, de communications multicanaux, d'instruction vidéo à distance et de capacités de partage d'écran.
L'externalisation des capacités des centres de contact peut aider à réduire les coûts généraux pour une entreprise en croissance. Les avantages périphériques supplémentaires de l'externalisation sont la suppression des coûts de formation pour les nouveaux agents de support et le financement coûteux pour maintenir l'infrastructure logicielle et matérielle d'un centre de contact. Ces produits peuvent également aider à accélérer la croissance de l'entreprise en élargissant les capacités de service client pour soutenir une base de clients en expansion rapide.
Les organisations peuvent utiliser des logiciels clients pour compléter leur service d'externalisation de centre de contact employé. Des logiciels comme les bases de connaissances des centres de contact peuvent aider à fournir un contexte commercial à leur équipe de service, des logiciels d'auto-assistance client pour détourner les demandes de renseignements de bas niveau des clients, des logiciels d'éducation des clients pour éduquer les clients, et des logiciels d'analyse des retours pour analyser constamment les tendances des préoccupations des clients.
Pour être éligible à l'inclusion dans la catégorie des services d'externalisation des centres de contact, un prestataire de services doit :
Compléter ou remplacer la fonctionnalité commerciale existante du centre de contact Avoir des capacités multicanaux telles que SMS, e-mail, chat en direct et appels téléphoniques Se conformer aux lois sur la sécurité des données comme le RGPD et la HIPAA Fournir des solutions de mise à l'échelle rapide pour les centres de contact surchargésG2 est fier de présenter des avis impartiaux sur la satisfaction des client dans nos évaluations et rapports. Nous n'autorisons pas les placements payés dans nos évaluations, classements ou rapports. Découvrez nos de notation.
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