Meilleurs Fournisseurs de services d'externalisation de centres de contact
Les services d'externalisation des centres de contact soutiennent les entreprises en fournissant une solution alternative pour gérer leurs besoins en support client. Les prestataires peuvent se spécialiser dans le service des types d'industrie spécifiques de l'entreprise, tels que les compagnies aériennes, le marketing, les logiciels, le commerce de détail ou les produits industriels. Une autre spécialisation est les besoins du client, qui peuvent inclure le besoin de multilinguisme, de communications multicanaux, d'instruction vidéo à distance et de capacités de partage d'écran.
L'externalisation des capacités des centres de contact peut aider à réduire les coûts généraux pour une entreprise en croissance. Les avantages périphériques supplémentaires de l'externalisation sont la suppression des coûts de formation pour les nouveaux agents de support et le financement coûteux pour maintenir l'infrastructure logicielle et matérielle d'un centre de contact. Ces produits peuvent également aider à accélérer la croissance de l'entreprise en élargissant les capacités de service client pour soutenir une base de clients en expansion rapide.
Les organisations peuvent utiliser des logiciels clients pour compléter leur service d'externalisation de centre de contact employé. Des logiciels comme les bases de connaissances des centres de contact peuvent aider à fournir un contexte commercial à leur équipe de service, des logiciels d'auto-assistance client pour détourner les demandes de renseignements de bas niveau des clients, des logiciels d'éducation des clients pour éduquer les clients, et des logiciels d'analyse des retours pour analyser constamment les tendances des préoccupations des clients.
Pour être éligible à l'inclusion dans la catégorie des services d'externalisation des centres de contact, un prestataire de services doit :
Compléter ou remplacer la fonctionnalité commerciale existante du centre de contact Avoir des capacités multicanaux telles que SMS, e-mail, chat en direct et appels téléphoniques Se conformer aux lois sur la sécurité des données comme le RGPD et la HIPAA Fournir des solutions de mise à l'échelle rapide pour les centres de contact surchargésG2 est fier de présenter des avis impartiaux sur la satisfaction des client dans nos évaluations et rapports. Nous n'autorisons pas les placements payés dans nos évaluations, classements ou rapports. Découvrez nos de notation.
Corporate Care : Solutions Complètes pour un Monde Numérique Corporate Care est un fournisseur mondialement reconnu de services d'Externalisation des Processus Métier (BPO), de Support IT Back Office
Le service client d'Adler One est la référence en matière de satisfaction client. Nous comprenons que le support client exceptionnel est l'épine dorsale de toute entreprise prospère. Avec notre équipe
DGC BPO Service is a premier provider of Business Process Outsourcing (BPO) solutions based in the USA. We specialize in offering scalable, efficient, and customized services designed to help business
Vous cherchez un centre d'appels ? Outsourcing Solutions est un cabinet de conseil qui aide les entreprises à trouver le partenaire centre d'appels/BPO correspondant pour le marché européen, y compris
Avec notre engagement à améliorer l'expérience des associés, EXP+™ Empower exploite les solutions d'apprentissage et de développement primées de Sitel Group® pour libérer le potentiel de vos collabora
ExpertCallers est un fournisseur de services d'externalisation de centres d'appels avec une expérience de 12 ans dans l'industrie. Nous nous spécialisons dans une variété de services, y compris les op
- Call Centers Services
Fermi AI est un activateur de chat alimenté par l'IA pour chaque entreprise. Déployez un widget de chat intelligent sur votre site web en 5 étapes faciles. Essayez-nous gratuitement.
Fixate propose des opérations de support à fort impact et flexibles conçues pour accroître la productivité et approfondir les relations avec les clients. Tout comme un excellent produit, un support ex
- Customer Support
- IT Support
- Outsourcing
Fusion CX, un leader mondial dans les solutions BPM et CX, excelle dans les engagements consommateurs omnicanaux dans plus de 40 langues pour une clientèle internationale. Avec une équipe de plus de 1
Futwork permet aux entreprises d'augmenter leurs équipes d'appels sortants sans avoir à ajouter de coûts fixes.
Réduisez vos coûts, payez au fur et à mesure que vous vous développez Équilibrez votre besoin de contenir les coûts avec votre besoin de maintenir une excellente expérience client en tirant parti de
Harte Hanks est une entreprise de services marketing spécialisée dans les solutions de marketing multicanal basées sur des analyses approfondies, reliant les clients à leurs consommateurs.
- Marketing
- Data
- Inside Sales
HelloSells est un service de qualification de leads qui aide à maximiser votre retour sur investissement marketing. Nous parlons à vos leads via des appels entrants et sortants pour les qualifier en t
