Zoho Desk Bewertungen & Produktdetails

Zoho Desk bietet ein hohes Maß an Flexibilität, das gut zu unseren Support-Workflows passt. Wir schätzen besonders die Möglichkeit, Anpassungen auf Kontaktebene vorzunehmen, was hilft, Interaktionen zu personalisieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Die Integration mit VoIP-Systemen ist nahtlos, und die Hilfeseite ist umfassend. Makros und Vorlagen sind gut strukturiert und einfach einzusetzen, und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit ist reibungslos mit intuitiven Ansichten und Navigation. Wir schätzen auch ihr reaktionsschnelles Support-Team und das anständige Maß an Workflow-Automatisierung, das verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Workflow-Automatisierung hilfreich ist, sehen wir Raum für Verbesserungen – insbesondere bei der Auslösung von Workflows basierend auf benutzerdefinierten Kontaktfeldern, was derzeit fehlt. Dies schränkt einige unserer fortgeschritteneren Segmentierungsbedürfnisse ein. Darüber hinaus könnten einige Workflow-Bedingungen flexibler sein, um eine tiefere Anpassung zu ermöglichen. Dennoch sind dies relativ geringfügige Punkte im Kontext einer ansonsten starken Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk war ein Wendepunkt für den Kundenservice-Workflow unseres kleinen Teams. Das Ticketsystem ist intuitiv, und die Automatisierungsfunktionen (wie das automatische Zuweisen von Tickets basierend auf Regeln) sparen uns jede Woche Stunden. Besonders gut gefallen mir die kontextbezogenen KI-Vorschläge – sie rufen relevante Kundenhistorien und vorgeschlagene Antworten auf, was die Reaktionszeiten verkürzt. Der Multi-Channel-Support (E-Mail, Social Media, Live-Chat) ist nahtlos, und die mobile App ist überraschend robust für Updates unterwegs. Außerdem macht die Integration mit anderen Zoho-Apps (wie CRM) es zu einem Kraftpaket, um alles in einem Ökosystem zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde lügen, wenn ich sagen würde, dass es im Moment nichts gibt, was mir an Zoho Desk nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt bin ich beeindruckt von der Anzahl der Funktionen, die die Enterprise-Version bietet. Die Benutzerfreundlichkeit ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt. Es ist ein ziemlich intuitives Werkzeug und die Implementierung ohne Vorkenntnisse ist möglich. Ich würde jedoch empfehlen, dass die Leute die Nutzung von Partnern und das Pre-Sales-Team in Anspruch nehmen, da sie sehr kenntnisreich in der Lösung sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich besonders nicht mag, außer vielleicht, dass einige der Pflichtfelder nicht umbenannt werden können. Es wäre großartig, wenn dies eine Möglichkeit wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zu verwenden und hilft, Kundenanfragen effizient zu organisieren. Die Automatisierungsfunktionen sparen Zeit, und die Integration mit anderen Zoho-Apps sorgt dafür, dass alles reibungslos funktioniert. Die Plattform ist auch einfach zu implementieren, und ihre benutzerfreundliche Oberfläche macht es Teams leicht, sie schnell zu übernehmen. Der Kundensupport ist reaktionsschnell und hilfsbereit, was die Lösung von Problemen erleichtert. Darüber hinaus ist die Plattform zuverlässig für den häufigen Gebrauch und gewährleistet einen reibungslosen täglichen Betrieb. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen fühlen sich in der Anpassung etwas eingeschränkt an, und die Berichtswerkzeuge könnten detaillierter sein, um bessere Einblicke zu bieten. Außerdem kann die anfängliche Einrichtung einige Zeit in Anspruch nehmen, um vollständig optimiert zu werden. Sobald jedoch alles eingerichtet ist, bietet es eine große Benutzerfreundlichkeit und Integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Zoho Desk am meisten mag, ist, wie mühelos es das Management des Kundensupports macht. Die intuitive Benutzeroberfläche ist ein Traum—ich kann durch Tickets navigieren, ohne mich überfordert zu fühlen, und alles ist genau dort, wo ich es brauche. Die Automatisierungsfunktionen sind für mich ein echter Wendepunkt; sie erledigen sich wiederholende Aufgaben wie das Sortieren von Tickets oder das Senden von ersten Antworten, sodass ich mich darauf konzentrieren kann, meinen Kunden tatsächlich zu helfen. Und der Multi-Channel-Support? Es ist erstaunlich, E-Mails, soziale Medien und Chats an einem Ort zu haben—kein Hin- und Herspringen zwischen Apps mehr. Es hat meinen Arbeitsablauf auf eine Weise optimiert, die ich nicht für möglich gehalten hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, mit der ich bei Zoho Desk nicht ganz zufrieden bin, ist, dass die anfängliche Einrichtung etwas überwältigend wirken kann, besonders wenn man neu bei Helpdesk-Tools ist. Es gibt so viele Funktionen und Anpassungsoptionen, dass es eine Weile gedauert hat, bis ich alles genau so konfiguriert hatte, wie ich es wollte. Das gesagt, sobald ich diese Lernkurve überwunden hatte, lief alles reibungslos – und die robuste Funktionalität hat das mehr als wettgemacht. Es ist ein kleiner Kompromiss dafür, wie sehr es meinen Arbeitsablauf verbessert hat! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie viele Helpdesk-Systeme bringt es eine große Anzahl von "Zuführungs"-Eingaben (Telefonanrufe / Website-Anfragen / E-Mails) zusammen. Allerdings wirkt das System im Gegensatz zu vielen anderen insgesamt intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der Nachteile ist der Mangel an Wissen des anfänglichen Supportpersonals über Telefonbetrieb und Konnektivität. Es hat die gesamte Testphase gedauert, um diesen Aspekt zu verstehen (und wir haben ein gutes Verständnis für Telefonieintegration). Was wir festgestellt haben, war ein Mangel an Dokumenten/Hilfe-Desk-Artikeln zu diesem Aspekt (insbesondere in Bezug auf eine einfache Wählfunktion, die anscheinend eine geschäftliche Einschränkung darstellt, basierend auf der Vermarktung anderer zu verwendender Produkte). Andere Dokumentationen im Internet zu diesem Aspekt scheinen veraltet zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk offers a user-friendly interface with powerful automation features that streamline ticket management. The customizable workflows, SLA management, and multi-channel support make it easy to track and resolve customer queries efficiently. The integration with other Zoho apps and third-party tools is seamless, allowing for better collaboration and data syncing across platforms. Additionally, the pricing is competitive compared to other help desk solutions, making it a great value for businesses of all sizes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While Zoho Desk is packed with features, the initial setup and customization can be a bit overwhelming. Some advanced automation options require a learning curve, and the reporting tools, while functional, could be more intuitive. Additionally, the mobile app experience could be improved for better responsiveness and ease of use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I am still on trial, but our main requirement was to be able to use an Exchange Shared Mailbox as a support email to avoid creating a regular user. Out of many solutions we reviewed Zoho Desk was only one that provided this capability. Thanks to that client facing email is in our domain and we don't need to worry about message delivery or authentication.

Another thing that we liked are customizations - Zoho Desk allows to customize not only email addres or customer portal address (to be in the company domain), but also customize visualy customer portal to match company brand and website visual design. However, it could allow a little bit more - as in some cases not all bottons or elements can be fully customized. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customer portal visual customizations could allow a little bit more :)

Would love to see way to integrate with Clockify to automatically track time on tickets - I know Zoho has this option, but we're using Clockify as our main time tracking system to track time over all projects, not only support. Still need to explore other Zoho products - perhaps there's a way to use one of Zoho tools to track time globally. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Zoho Desk am besten gefällt, sind seine leistungsstarken Automatisierungs- und Workflow-Funktionen. Es ermöglicht Ihnen, die Ticketzuweisung zu optimieren, benutzerdefinierte Regeln für Eskalationen und Benachrichtigungen einzurichten und konsistente Serviceprozesse mit Tools wie Blueprints zu erstellen. All dies kommt in einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit in Einklang bringt – perfekt für wachsende Teams und effiziente Support-Operationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Hauptdinge, die ich an Zoho Desk nicht mag, ist, dass einige der fortgeschritteneren Funktionen hinter höherstufigen Plänen gesperrt sind, was für kleinere Teams oder Startups mit begrenztem Budget einschränkend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Zoho Desk am meisten gefällt, ist die intuitive Benutzeroberfläche und die Leichtigkeit, mit der Support-Tickets verwaltet werden können. Die Automatisierungen und Workflow-Regeln helfen, die Effizienz des Teams zu verbessern und die Reaktionszeiten zu verkürzen. Außerdem macht die Integration mit anderen Tools des Zoho-Ökosystems das Erlebnis noch umfassender und zentralisierter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die anfängliche Konfiguration etwas komplex sein, insbesondere wenn es darum geht, Arbeitsabläufe oder Berichte anzupassen. Ich habe auch bemerkt, dass die Leistung beeinträchtigt werden kann, wenn große Mengen an Tickets oder Daten verarbeitet werden, obwohl das System im Allgemeinen ziemlich stabil ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.