Die Anzahl der Funktionen ist hervorragend. Wir können die Suite nach unserem Geschmack anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hat so viele Funktionen und Einstellungen, dass es etwas kompliziert zu implementieren ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
Großartig für kleine Startups
6,321 von 6,322 Gesamtbewertungen für Zoho Desk
Gesamtbewertungsstimmung für Zoho Desk
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Insgesamt bin ich beeindruckt von der Anzahl der Funktionen, die die Enterprise-Version bietet. Die Benutzerfreundlichkeit ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt. Es ist ein ziemlich intuitives Werkzeug und die Implementierung ohne Vorkenntnisse ist möglich. Ich würde jedoch empfehlen, dass die Leute die Nutzung von Partnern und das Pre-Sales-Team in Anspruch nehmen, da sie sehr kenntnisreich in der Lösung sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, was ich besonders nicht mag, außer vielleicht, dass einige der Pflichtfelder nicht umbenannt werden können. Es wäre großartig, wenn dies eine Möglichkeit wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist einfach zu verwenden und hilft, Kundenanfragen effizient zu organisieren. Die Automatisierungsfunktionen sparen Zeit, und die Integration mit anderen Zoho-Apps sorgt dafür, dass alles reibungslos funktioniert. Die Plattform ist auch einfach zu implementieren, und ihre benutzerfreundliche Oberfläche macht es Teams leicht, sie schnell zu übernehmen. Der Kundensupport ist reaktionsschnell und hilfsbereit, was die Lösung von Problemen erleichtert. Darüber hinaus ist die Plattform zuverlässig für den häufigen Gebrauch und gewährleistet einen reibungslosen täglichen Betrieb. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Funktionen fühlen sich in der Anpassung etwas eingeschränkt an, und die Berichtswerkzeuge könnten detaillierter sein, um bessere Einblicke zu bieten. Außerdem kann die anfängliche Einrichtung einige Zeit in Anspruch nehmen, um vollständig optimiert zu werden. Sobald jedoch alles eingerichtet ist, bietet es eine große Benutzerfreundlichkeit und Integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an Zoho Desk am meisten mag, ist, wie mühelos es das Management des Kundensupports macht. Die intuitive Benutzeroberfläche ist ein Traum—ich kann durch Tickets navigieren, ohne mich überfordert zu fühlen, und alles ist genau dort, wo ich es brauche. Die Automatisierungsfunktionen sind für mich ein echter Wendepunkt; sie erledigen sich wiederholende Aufgaben wie das Sortieren von Tickets oder das Senden von ersten Antworten, sodass ich mich darauf konzentrieren kann, meinen Kunden tatsächlich zu helfen. Und der Multi-Channel-Support? Es ist erstaunlich, E-Mails, soziale Medien und Chats an einem Ort zu haben—kein Hin- und Herspringen zwischen Apps mehr. Es hat meinen Arbeitsablauf auf eine Weise optimiert, die ich nicht für möglich gehalten hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eine Sache, mit der ich bei Zoho Desk nicht ganz zufrieden bin, ist, dass die anfängliche Einrichtung etwas überwältigend wirken kann, besonders wenn man neu bei Helpdesk-Tools ist. Es gibt so viele Funktionen und Anpassungsoptionen, dass es eine Weile gedauert hat, bis ich alles genau so konfiguriert hatte, wie ich es wollte. Das gesagt, sobald ich diese Lernkurve überwunden hatte, lief alles reibungslos – und die robuste Funktionalität hat das mehr als wettgemacht. Es ist ein kleiner Kompromiss dafür, wie sehr es meinen Arbeitsablauf verbessert hat! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wie viele Helpdesk-Systeme bringt es eine große Anzahl von "Zuführungs"-Eingaben (Telefonanrufe / Website-Anfragen / E-Mails) zusammen. Allerdings wirkt das System im Gegensatz zu vielen anderen insgesamt intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einer der Nachteile ist der Mangel an Wissen des anfänglichen Supportpersonals über Telefonbetrieb und Konnektivität. Es hat die gesamte Testphase gedauert, um diesen Aspekt zu verstehen (und wir haben ein gutes Verständnis für Telefonieintegration). Was wir festgestellt haben, war ein Mangel an Dokumenten/Hilfe-Desk-Artikeln zu diesem Aspekt (insbesondere in Bezug auf eine einfache Wählfunktion, die anscheinend eine geschäftliche Einschränkung darstellt, basierend auf der Vermarktung anderer zu verwendender Produkte). Andere Dokumentationen im Internet zu diesem Aspekt scheinen veraltet zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zoho Desk offers a user-friendly interface with powerful automation features that streamline ticket management. The customizable workflows, SLA management, and multi-channel support make it easy to track and resolve customer queries efficiently. The integration with other Zoho apps and third-party tools is seamless, allowing for better collaboration and data syncing across platforms. Additionally, the pricing is competitive compared to other help desk solutions, making it a great value for businesses of all sizes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
While Zoho Desk is packed with features, the initial setup and customization can be a bit overwhelming. Some advanced automation options require a learning curve, and the reporting tools, while functional, could be more intuitive. Additionally, the mobile app experience could be improved for better responsiveness and ease of use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I am still on trial, but our main requirement was to be able to use an Exchange Shared Mailbox as a support email to avoid creating a regular user. Out of many solutions we reviewed Zoho Desk was only one that provided this capability. Thanks to that client facing email is in our domain and we don't need to worry about message delivery or authentication.
Another thing that we liked are customizations - Zoho Desk allows to customize not only email addres or customer portal address (to be in the company domain), but also customize visualy customer portal to match company brand and website visual design. However, it could allow a little bit more - as in some cases not all bottons or elements can be fully customized. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Customer portal visual customizations could allow a little bit more :)
Would love to see way to integrate with Clockify to automatically track time on tickets - I know Zoho has this option, but we're using Clockify as our main time tracking system to track time over all projects, not only support. Still need to explore other Zoho products - perhaps there's a way to use one of Zoho tools to track time globally. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The knowledge base feature is what I am most interested in as we already use a different ticketing system.
The knowledge base is really easy to use and very quick to implement and set up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The user guides can't be siloed without having to do user group administration. When we have a lot of customers who plan to use the platform, and we have multiple software platforms to document, not having siloed guides that aren't visible from one another is a downside.
The video content can only be uploaded via a URL. I need to have a 3rd party video host to host our video and then link the video to the guide. I also find this a bit of a downside as others have built-in Loom integration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zoho Desk hat die Art und Weise, wie unser Verwaltungsteam interne Anfragen und Anfragen bearbeitet, völlig verändert. Das Ticketsystem ist intuitiv und ermöglicht es uns, Aufgaben mit klarer Verantwortlichkeit zu protokollieren, zu verfolgen und zu lösen. Wir verwenden die API, um Ticketdaten relativ einfach in das System zu übertragen und herauszuziehen. In Kombination mit der Automatisierungsfunktion, wie Zuweisungsregeln, SLAs und E-Mail-Auslösern, denke ich, dass wir uns in eine positive Richtung bewegen, um den manuellen Arbeitsablauf zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wäre großartig, zusätzlich zu ihrem Merge-Ticket-API auch zugehörige Tickets zu haben. Dies würde es uns ermöglichen, Dinge im Kontext unseres Anwendungsfalls effektiver zu gruppieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was mir am meisten am oho Desk gefällt, ist die Praktikabilität bei der Registrierung der Tickets und die zentrale Art und Weise, wie ich die Tickets der Teammitglieder verfolgen kann. Außerdem habe ich Zugang zu Grafiken und Berichten, die mir einen Überblick über die Leistung aller geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was mir am Anfang nicht gefiel, war das Fehlen von erklärendem Material über die Parametrisierungen, ein Handbuch oder erklärende Videos. Für neue Benutzer ist das Tool aufgrund der Komplexität und allem, was Zoho Desk bieten kann, etwas einschüchternd. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben in den letzten Tagen die Testversion des Professional-Plans von Zoho Desk genutzt, und es ist sehr flexibel in der Anwendung. Für fast alle unsere Anforderungen hat Zoho Desk eine integrierte Lösung. Großartige Plattform zum Arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt keine Möglichkeit, Massen-E-Mails an unsere Kontakte oder Agenten zu senden, wie es Zoho Recruit bietet. Außerdem können wir Zoho Desk und Zoho Recruit nicht miteinander integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
