Sie können einen echten Kundensupport-Prozess in weniger als einer Stunde einrichten. Die Integration ist einfach und Sie können alles personalisieren, was Sie benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Funktionen sind standardmäßig nicht verfügbar, was einen höheren Plan erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
Großartig für kleine Startups
6,281 von 6,282 Gesamtbewertungen für Zoho Desk
Gesamtbewertungsstimmung für Zoho Desk
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Was ich an Zoho Desk am meisten mag, ist, wie mühelos es das Management des Kundensupports macht. Die intuitive Benutzeroberfläche ist ein Traum—ich kann durch Tickets navigieren, ohne mich überfordert zu fühlen, und alles ist genau dort, wo ich es brauche. Die Automatisierungsfunktionen sind für mich ein echter Wendepunkt; sie erledigen sich wiederholende Aufgaben wie das Sortieren von Tickets oder das Senden von ersten Antworten, sodass ich mich darauf konzentrieren kann, meinen Kunden tatsächlich zu helfen. Und der Multi-Channel-Support? Es ist erstaunlich, E-Mails, soziale Medien und Chats an einem Ort zu haben—kein Hin- und Herspringen zwischen Apps mehr. Es hat meinen Arbeitsablauf auf eine Weise optimiert, die ich nicht für möglich gehalten hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eine Sache, mit der ich bei Zoho Desk nicht ganz zufrieden bin, ist, dass die anfängliche Einrichtung etwas überwältigend wirken kann, besonders wenn man neu bei Helpdesk-Tools ist. Es gibt so viele Funktionen und Anpassungsoptionen, dass es eine Weile gedauert hat, bis ich alles genau so konfiguriert hatte, wie ich es wollte. Das gesagt, sobald ich diese Lernkurve überwunden hatte, lief alles reibungslos – und die robuste Funktionalität hat das mehr als wettgemacht. Es ist ein kleiner Kompromiss dafür, wie sehr es meinen Arbeitsablauf verbessert hat! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zoho Desk offers a user-friendly interface with powerful automation features that streamline ticket management. The customizable workflows, SLA management, and multi-channel support make it easy to track and resolve customer queries efficiently. The integration with other Zoho apps and third-party tools is seamless, allowing for better collaboration and data syncing across platforms. Additionally, the pricing is competitive compared to other help desk solutions, making it a great value for businesses of all sizes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
While Zoho Desk is packed with features, the initial setup and customization can be a bit overwhelming. Some advanced automation options require a learning curve, and the reporting tools, while functional, could be more intuitive. Additionally, the mobile app experience could be improved for better responsiveness and ease of use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I am still on trial, but our main requirement was to be able to use an Exchange Shared Mailbox as a support email to avoid creating a regular user. Out of many solutions we reviewed Zoho Desk was only one that provided this capability. Thanks to that client facing email is in our domain and we don't need to worry about message delivery or authentication.
Another thing that we liked are customizations - Zoho Desk allows to customize not only email addres or customer portal address (to be in the company domain), but also customize visualy customer portal to match company brand and website visual design. However, it could allow a little bit more - as in some cases not all bottons or elements can be fully customized. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Customer portal visual customizations could allow a little bit more :)
Would love to see way to integrate with Clockify to automatically track time on tickets - I know Zoho has this option, but we're using Clockify as our main time tracking system to track time over all projects, not only support. Still need to explore other Zoho products - perhaps there's a way to use one of Zoho tools to track time globally. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The knowledge base feature is what I am most interested in as we already use a different ticketing system.
The knowledge base is really easy to use and very quick to implement and set up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The user guides can't be siloed without having to do user group administration. When we have a lot of customers who plan to use the platform, and we have multiple software platforms to document, not having siloed guides that aren't visible from one another is a downside.
The video content can only be uploaded via a URL. I need to have a 3rd party video host to host our video and then link the video to the guide. I also find this a bit of a downside as others have built-in Loom integration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben in den letzten Tagen die Testversion des Professional-Plans von Zoho Desk genutzt, und es ist sehr flexibel in der Anwendung. Für fast alle unsere Anforderungen hat Zoho Desk eine integrierte Lösung. Großartige Plattform zum Arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt keine Möglichkeit, Massen-E-Mails an unsere Kontakte oder Agenten zu senden, wie es Zoho Recruit bietet. Außerdem können wir Zoho Desk und Zoho Recruit nicht miteinander integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zoho Desk zeichnet sich durch seine automatisierten, KI-gesteuerten Workflows und reibungslosen Integrationen aus. Ein benutzerfreundliches und effektives Ticketsystem hilft Ihnen, den Überblick über Kundenprobleme zu behalten. Die Produktivität wird auch durch Workflow-Automatisierung, Multi-Channel-Support und leistungsstarke Berichterstattung gesteigert. Die angepasste Automatisierung und ihre nahtlose Implementierung erhöhen die Nutzungshäufigkeit und bieten unseren Agenten eine effizientere Plattform, auf die sie täglich vertrauen können. Zohos virtueller Assistent Zia AI umfasst Sentiment-Analyse und intelligente Empfehlungen, sodass Teams schneller reagieren können. Darüber hinaus machen die Vielzahl an benutzerdefinierten SLAs und personalisierten Dashboards es zu einer flexiblen Lösung für Unternehmen jeder Größe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Im Vergleich zu einigen seiner Konkurrenten können die Automatisierungsregeln und Workflows von Zoho Desk einschränkend sein. Die Integration mit externen Anwendungen außerhalb des Zoho-Ökosystems kann mehr Umgehungslösungen erfordern. Auch die Reaktionszeit des Kundenservice ist etwas inkonsistent und ziemlich ärgerlich, wenn etwas wirklich Dringendes auftaucht. Im Allgemeinen können die Benutzeroberfläche und die Automatisierung flexibler und besser sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Competitive pricing compared to other helpdesk solutions in the market
Part of the broader Zoho ecosystem, which can be beneficial if you use other Zoho products
Basic ticketing functionality works well for simple support needs Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Free version is severely limited in functionality, making it practically unusable for most business needs
Missing essential features that are standard in competitor products, such as private agent notes
Requires significant investment in paid tiers to access basic functionality that other helpdesk solutions offer in their standard packages
The upgrade path from free to paid versions can be costly for small businesses Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es war sehr einfach einzurichten und für Support-Tickets zu verwenden. Ich habe KACE und Salesforce in anderen Rollen verwendet. Ich mag die Einfachheit von Zoho Desk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nach der anfänglichen Konfiguration, die einfach ist, gibt es viele Orte, um zusätzliche Einstellungen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die hilfreichsten sind die mehreren Funktionen, die auf einem System vereinfacht sind. Alle sind einfach einzurichten und einfach zu verwenden. Es ermöglicht unserem Team, exzellenten Kundensupport zu bieten und andere Systeme zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich teste jede Funktion und kann keine Vorschläge oder Verbesserungen finden. Desk hat alle Funktionen, die wir brauchen, mit Community-Foren, Wissensdatenbank und ausgezeichneten Ticket-Optionen. Kann es guten heißen Kaffee auf Abruf machen? Ich bin wählerisch, er muss biologisch, in den Bergen angebaut und frisch gemahlen sein :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mi Experiencia con Zoho Service Desk: Una Herramienta que Transforma la Gestión de PQRS
Desde que implementé Zoho Service Desk, la gestión de PQRS ha dado un giro total. Antes, lidiar con solicitudes en Excel era un caos: información dispersa, seguimientos manuales y el riesgo constante de perder datos. Ahora, con Zoho, cada solicitud tiene su ticket único, lo que permite a los usuarios hacer seguimiento en tiempo real y a nosotros gestionar todo desde una sola plataforma.
Lo que más valoro es la automatización. Ya no perdemos tiempo asignando casos manualmente, el sistema lo hace por nosotros, notificando a las áreas responsables y asegurando que ninguna solicitud se quede sin respuesta. Además, la transparencia ha mejorado: los ciudadanos pueden verificar el estado de sus casos sin necesidad de escribir correos o hacer llamadas interminables.
Otro punto clave es la seguridad. Con Zoho, cada interacción queda registrada, evitando modificaciones no autorizadas o pérdida de información. Además, los reportes en tiempo real nos permiten medir tiempos de respuesta y asegurarnos de cumplir los SLA establecidos.
En resumen, Zoho Service Desk nos ha permitido evolucionar de una gestión manual y desorganizada a un sistema eficiente, confiable y alineado con las necesidades de una entidad pública. Es una herramienta que realmente cambia la forma en que se atienden las PQRS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
No hay clarida frente a los precios por por licencia y los alcances. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
