Zoho Desk Bewertungen & Produktdetails

Zoho Desk offers a user-friendly interface with powerful automation features that streamline ticket management. The customizable workflows, SLA management, and multi-channel support make it easy to track and resolve customer queries efficiently. The integration with other Zoho apps and third-party tools is seamless, allowing for better collaboration and data syncing across platforms. Additionally, the pricing is competitive compared to other help desk solutions, making it a great value for businesses of all sizes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While Zoho Desk is packed with features, the initial setup and customization can be a bit overwhelming. Some advanced automation options require a learning curve, and the reporting tools, while functional, could be more intuitive. Additionally, the mobile app experience could be improved for better responsiveness and ease of use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I am still on trial, but our main requirement was to be able to use an Exchange Shared Mailbox as a support email to avoid creating a regular user. Out of many solutions we reviewed Zoho Desk was only one that provided this capability. Thanks to that client facing email is in our domain and we don't need to worry about message delivery or authentication.

Another thing that we liked are customizations - Zoho Desk allows to customize not only email addres or customer portal address (to be in the company domain), but also customize visualy customer portal to match company brand and website visual design. However, it could allow a little bit more - as in some cases not all bottons or elements can be fully customized. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customer portal visual customizations could allow a little bit more :)

Would love to see way to integrate with Clockify to automatically track time on tickets - I know Zoho has this option, but we're using Clockify as our main time tracking system to track time over all projects, not only support. Still need to explore other Zoho products - perhaps there's a way to use one of Zoho tools to track time globally. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The knowledge base feature is what I am most interested in as we already use a different ticketing system.

The knowledge base is really easy to use and very quick to implement and set up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The user guides can't be siloed without having to do user group administration. When we have a lot of customers who plan to use the platform, and we have multiple software platforms to document, not having siloed guides that aren't visible from one another is a downside.

The video content can only be uploaded via a URL. I need to have a 3rd party video host to host our video and then link the video to the guide. I also find this a bit of a downside as others have built-in Loom integration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben in den letzten Tagen die Testversion des Professional-Plans von Zoho Desk genutzt, und es ist sehr flexibel in der Anwendung. Für fast alle unsere Anforderungen hat Zoho Desk eine integrierte Lösung. Großartige Plattform zum Arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Möglichkeit, Massen-E-Mails an unsere Kontakte oder Agenten zu senden, wie es Zoho Recruit bietet. Außerdem können wir Zoho Desk und Zoho Recruit nicht miteinander integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mi Experiencia con Zoho Service Desk: Una Herramienta que Transforma la Gestión de PQRS

Desde que implementé Zoho Service Desk, la gestión de PQRS ha dado un giro total. Antes, lidiar con solicitudes en Excel era un caos: información dispersa, seguimientos manuales y el riesgo constante de perder datos. Ahora, con Zoho, cada solicitud tiene su ticket único, lo que permite a los usuarios hacer seguimiento en tiempo real y a nosotros gestionar todo desde una sola plataforma.

Lo que más valoro es la automatización. Ya no perdemos tiempo asignando casos manualmente, el sistema lo hace por nosotros, notificando a las áreas responsables y asegurando que ninguna solicitud se quede sin respuesta. Además, la transparencia ha mejorado: los ciudadanos pueden verificar el estado de sus casos sin necesidad de escribir correos o hacer llamadas interminables.

Otro punto clave es la seguridad. Con Zoho, cada interacción queda registrada, evitando modificaciones no autorizadas o pérdida de información. Además, los reportes en tiempo real nos permiten medir tiempos de respuesta y asegurarnos de cumplir los SLA establecidos.

En resumen, Zoho Service Desk nos ha permitido evolucionar de una gestión manual y desorganizada a un sistema eficiente, confiable y alineado con las necesidades de una entidad pública. Es una herramienta que realmente cambia la forma en que se atienden las PQRS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No hay clarida frente a los precios por por licencia y los alcances. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I’ve been using Zoho Desk for a while now, and I must say it’s one of the best helpdesk solutions available. Here are some of the key things I love about it:

• User-Friendly Interface – The platform is well-designed and easy to navigate, even for beginners. It doesn’t take much time to get familiar with the features.

• Powerful Automation – Zoho Desk has excellent automation tools that streamline ticket management, reducing manual work and increasing efficiency. The workflows and AI-powered assistance (Zia) help optimize customer support.

• Multi-Channel Support – I appreciate how Zoho Desk allows me to manage tickets from multiple channels like email, social media, live chat, and even phone calls in one place. It improves response time and customer satisfaction. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Limited Mobile App Functionality – The mobile app lacks some key features available on the desktop version. Managing tickets on the go is not as seamless as it should be. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benachrichtigungen sind ausgezeichnet und stellen sicher, dass wir nichts Wichtiges verpassen. Die Suchfunktion ist erstklassig und erleichtert das schnelle Auffinden von Tickets oder Informationen. Die Art und Weise, wie Tickets organisiert sind, funktioniert perfekt für unseren Arbeitsablauf. Darüber hinaus ist die mobile Anwendung weitaus überlegen im Vergleich zu anderen Ticketingsystemen, die wir verwendet haben, und bietet ein viel besseres Benutzererlebnis unterwegs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte es gerne gehabt, wenn die Plattform manchmal etwas schneller und reaktionsschneller gewesen wäre. Auf dem Dashboard wünschte ich mir, dass es mehr Anpassungsoptionen gäbe, um es an unsere spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Das könnte jedoch bei den höherstufigen Plänen möglich sein, aber ich bin mir nicht ganz sicher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich richte die Plattform ein, die ich nutzen wollte, um Benachrichtigungen von Site24x7 zu erhalten und Tickets an mein Field Support-Team zuzuweisen. Ich habe einen sehr guten Eindruck davon, wie es funktioniert, es ist sehr einfach, die Benachrichtigungen zu integrieren und einzurichten, um Tickets zu generieren. Die Integrationen zwischen Zoho Desk und Site24x7 funktionieren reibungslos und sobald der Dienst wieder läuft, werden die Tickets automatisch geschlossen. Ich richte jetzt für das Field Service Support-Team ein und bin sicher, dass ich eine enorme Verbesserung meiner Service-Management- und SLA-Management-Ergebnisse erzielen werde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Schwierigkeiten mit der Aktualisierung der Produktkategorien, ich habe noch nicht herausgefunden, wo man neue erstellen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk è una delle migliori soluzioni di help desk disponibili sul mercato. L’interfaccia è intuitiva e ben organizzata, facilitando la gestione delle richieste di supporto in modo efficiente. Grazie alle sue funzionalità avanzate, come l’automazione dei ticket, l’integrazione con altre applicazioni Zoho e la reportistica dettagliata, permette di ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare l’esperienza. I miei collaboratori si sono trovati benissimo, dopo aver seguito la guida online hanno fatto presto ad orientarsi nell'utilizzo. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

difficoltà nella creazione dei campi per gli import/export di:

- anagrafica contatti

- posta inviata

- posta ricevuta Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The dashboard is intuitive and easy to navigate. Even without formal training on the software you can learn the majority of its core functions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Specific to our use; we wish there was clearer and more intuitive ways to connect our products to the service, such as being able to mass upload products from a CSV to the database and directly connect them to the knowledge base. It also would be nice to have a way to search up our products using different identification numbers, such as a UPC, SKU, Model Number, or product name. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.