Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Die Software ist gut. Es ist schön, die Telefonsysteme und das CRM in einer Plattform integriert zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kundendienst, Kundendienst und Kundendienst. Wir haben ihren Top-Tier-Plan gekauft und ihre Serviceteams könnten sich nicht weniger darum kümmern. Es dauert Tage/Wochen, um eine Antwort zu erhalten, und die Antwort ist in der Regel nicht hilfreich.

Wir hatten das Telefonsystem, das zufällig ausfiel, und mussten uns sehr anstrengen, um jemanden zu erreichen, der helfen konnte.

Kürzlich haben wir eine Testversion eines Add-ons gestartet und uns entschieden, es nicht zu nutzen. Schlechte Idee. Wir haben ihrem Team eine E-Mail geschickt, um es zu stoppen, und es wird immer noch monatlich berechnet. Sie senden weiterhin eine Anleitung zur Selbstkündigung, obwohl unser Konto dies nicht zulässt.

Zendesk wäre eine klare Wahl, wenn sie das schlechte Kundendienst-Erlebnis nicht beheben können. Es sieht so aus, als ob sie versuchen, vollständig auf Automatisierung umzustellen (schlecht), daher denke ich leider, dass es nur noch schlimmer wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft bei der Unternehmensverwaltung und optimiert Interaktionen über E-Mail-Chat, soziale Medien und Sprache. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte anfangs ein paar Schluckauf, und später hat es sich beruhigt. Habe auch Ausfallzeiten erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie sich Zendesk als führend in Support-Systemen positioniert, indem es seine Community einbindet und wichtige Unternehmen kauft, um seinen Angeboten und Funktionen Wert hinzuzufügen (wie Ultimate für KI-Funktionen, einschließlich eines KI-Bots, und Klaus für QA). Der beste Teil ist, dass man neue Funktionen mit ihren Early Access Programs testen kann und als Kunde an der Verbesserung der Plattform teilnimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht speziell unterstützend, aber damit verbunden, ist Explore. Zendesk könnte mehr Zeit und Energie investieren, um Explore zu einem intuitiveren Tool für Analysen zu machen.

Auch wäre es schön, wenn Account-Manager leichter verfügbar wären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk allow us to manage user concern in real time via email and chat. There is also Macro that you can create to automatically fill out the fields. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is no auto refresh on your ticket bucket, you need to manually press the refresh button on the View side panel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das hilfreichste Merkmal der Zendesk Support Suite ist die Möglichkeit, Aufgaben über Makros zu automatisieren. Makros ermöglichen eine schnelle Ticketweiterleitung an verschiedene Abteilungen und standardisierte Formatierung für spezifische Arbeitsabläufe. Vorteile der Zendesk Support Suite sind ihre benutzerfreundliche Oberfläche, Ereignisverfolgung innerhalb des Tickets, Integration mit Drittanbieter-Tools, Anpassung der Ansichten zur Erstellung personalisierter Berichte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Native Markdown-Formatierung ist großartig, aber es gibt keine Funktion, um sie für einige Integrationen auszuschalten, die stattdessen erfordern, Markdown intakt zu halten und nach der Einreichung zu formatieren. Dies führt zu einem viel zeitaufwändigeren Arbeitsablauf, um formatierten Text in Markdown zurückzuverwandeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzeroberfläche von Chats und E-Mails, die sie kürzlich aktualisiert haben, wirklich. Zusammen mit der Funktion der Mitgliederinformationen, die wir auf der rechten Seite sehen können, und auch auf der linken Seite können wir sehen, ob das Mitglied verifiziert ist oder nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu bemängeln, aber die Schnittstelle könnte ansprechender sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk war maßgeblich daran beteiligt, den Support für unsere Organisation in die moderne Ära zu bringen. Im Vergleich zu unserer vorherigen Lösung bietet Zendesk die Sichtbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und angemessene Metriküberwachung, die wir benötigen. Wir konnten unser technisches Supportwissen durch die Nutzung von Suchfunktionen, Tags und der Integration einer Wissensdatenbank erweitern sowie unseren Kunden eine Plattform bieten, um Antworten auf ihre eigenen Probleme zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal war es schwierig, den Zendesk-Support zu erreichen, aber das ist in letzter Zeit weniger ein Problem geworden. Manchmal kann die Fülle an Funktionen, die wir nicht nutzen, uns überwältigen, während wir versuchen, spezifische Konfigurationen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie benutzerfreundlich es ist, wie es Gespräche zusammenfasst, und ich mag, wie einfach es mir ermöglicht, automatisierte E-Mails zu senden, und wie einfach es ist, alles zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es mir nicht erlaubt, bereits gesendete E-Mails zu löschen, da ich manchmal versehentlich falsche E-Mails gesendet habe oder wenn ich einen Rechtschreibfehler gemacht habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk arbeitet schnell, es begrenzt nicht die Kommunikationszeit zwischen Einzelpersonen. Es ist leicht zugänglich und wir können viele Probleme, die unsere Kunden anfragen, sofort lösen, was die Dinge für unsere Kunden und untereinander erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

hat keine Tickets zusammengeführt, man kann viele Tickets haben, die bearbeitet und gelöst werden müssen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach zu verwenden und macht das Leben einfach, indem man einfach nach einer bestimmten Abteilung sucht, kann man sie erreichen. Ich benutze es jeden Tag bei der Arbeit und wir kommunizieren leicht mit unseren Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts zu bemängeln, alles funktioniert einwandfrei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.