Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Es hat viele Funktionen, die es uns ermöglichen, effizienter mit dem Service zu sein, den wir unseren Kunden anbieten. Darüber hinaus gibt es uns die Flexibilität, Änderungen vorzunehmen, die mit unserem jeweiligen Fokus übereinstimmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles ist gut mit Zendesk, hatte seit mehr als 4 Jahren nie ein Problem damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es gibt viele Optionen zu überprüfen und viele Makros und Servergesundheit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

vielleicht braucht es mehr Symbole, um sie klarer zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Synchronisation zwischen Zendesk und CrowdIn ist wirklich praktisch und hilft uns, unsere Support-FAQs—eine andere Website—rechtzeitig und intuitiv zu veröffentlichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten am Anfang Probleme mit der Synchronisation, aber es war eine Frage der API-Synchronisation mit dem Entwickler, die gelöst wurde. Manchmal führten das Hinzufügen neuer Sprachen (Gebiete) zu Problemen aufgrund von Sprachcodes (wie PT, PT-BR für Portugiesisch), daher ist es etwas, das man berücksichtigen sollte. Ein weiteres Beispiel: Für die App verwenden wir /nb für Norwegisch und mussten /no mit Zendesk synchronisieren, weil /nb nicht funktionierte. Da unser Support-FAQ jedoch eine andere Website ist, ist das kein Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit Zendesk mag ich die Einfachheit, den verschiedenen Teilen der Aufmerksamkeit eines Berichts Kontinuität zu verleihen. Es kann auch den ganzen Tag über problemlos zur Überwachung verwendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Zendesk nicht mag, ist der Teil der Erstellung der Dokumente der Berichte, die gedruckt oder in einer Datei heruntergeladen werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann mit so vielen Apps integriert werden, z.B.: Translator, JIRA, Sales Force und unternehmensinterne Tools.

Es kann auch mit KI-Tools integriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal funktioniert der Übersetzer nicht richtig. Das ist das einzige Problem, das ich habe, es könnte ein Problem mit der Integration von Drittanbieter-Apps sein. Aber abgesehen davon habe ich nichts, worüber ich mich beschweren könnte :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk lässt sich leicht in viele andere Tools integrieren, und Zendesk Report bietet eine breite Palette von Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, viele Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens zu gewinnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann den Ticketstatus in Zendesk nicht anpassen. Es gibt nur Neu, Offen, Ausstehend, In Bearbeitung und Gelöst. Es ist auch enttäuschend, dass es kein Textfeld für Agenten gibt, um das Ticket als Ganzes zusammenzufassen oder zu kommentieren, anstatt in Threads. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk Support Suite bietet Echtzeit-Updates, zusammen mit seiner Integration mit verschiedenen anderen Softwarelösungen ist es einfacher, Einblicke zu gewinnen. Außerdem hilft es, Buckets für das Team zu erstellen, und die Gruppierung erleichtert die Aufteilung der Daten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisgestaltung kann je nach Anwendungsfall verbessert werden, auch die Workflow-Automatisierung kann erleichtert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1) Gebundene Korrespondenz und benutzerfreundlich

2) Anpassbare Arbeitsabläufe

3) Hochrangige Analyse

4) Zuverlässige Koordination

5) Flexibilität Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1) Bewertung

2) Annahme, um zu lernen und sich anzupassen

3) Ausführung

4) Echtzeit-Kundensupport per Telefon ist nicht verfügbar Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es alle möglichen Arten von Funktionen und Apps bietet, die man in den Schreibtisch integrieren kann, sodass alles an einem Ort ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preise für zusätzliche Dienstleistungen und bidirektionale Kommunikation im Hinblick auf SMS/Textnachrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine einheitliche Plattform vereinfacht das Ticketmanagement und ermöglicht effizienten Kundensupport über mehrere Kanäle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anpassung kann komplex sein, und die Preisgestaltung kann für kleine Teams hoch erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.