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Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
6,149 Zendesk Support Suite Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Zendesk Support Suite
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-Ich mag, dass ich den Überblick über Tickets behalten kann - von denen, die meine dringende Aufmerksamkeit erfordern, bis zu denen, die von niedriger Priorität sind.
-Ich mag, dass ich eingehende E-Mails sofort beantworten kann.
-Ich mag, dass es eine kundenfreundliche Struktur hat, die den Kundensupport einfach macht.
-Ich mag, dass es Funktionen hat, die leicht anpassbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es nicht, dass ich eine E-Mail/Antwort, die versehentlich an eine externe Person gesendet wurde, nicht löschen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich benutze die Zendesk Support Suite seit Ende April, und meine Erfahrung war bisher überwältigend positiv, da ich sie seit unserem Onboarding täglich genutzt habe.
Benutzerfreundlichkeit: Die Benutzeroberfläche von Zendesk ist sowohl für Agenten als auch für Administratoren unglaublich einfach zu bedienen. Die Plattform findet die perfekte Balance zwischen granularer Kontrolle und Erkennbarkeit, sodass Einstellungen und Funktionen nicht in Schichten von Komplexität verborgen sind. Dies macht es einfach, neue Funktionen nach Bedarf zu implementieren und bereitzustellen. Während es bei den Berichtswerkzeugen eine gewisse Lernkurve gab, lag dies hauptsächlich an den individuellen Anforderungen, die ich hatte. Glücklicherweise konnte mein Administrator diese Anforderungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen, was die Investition in das Lernen sehr lohnenswert machte.
Onboarding-Prozess: Der Onboarding-Prozess übertraf meine Erwartungen. Er war einfach und gut unterstützt, wobei unser Vertriebsmitarbeiter uns durch einen Großteil der Einrichtung und Schulung führte. Dieser praktische Ansatz machte es extrem einfach, Zendesk zu implementieren und unsere Abläufe schnell in Gang zu bringen.
Funktionen und Funktionalität: Eine der herausragenden Funktionen ist das Ticketsystem, das ich sehr einfach zu verwalten finde. Es ermöglicht mir, Anfragen mühelos im Auge zu behalten und die Bedürfnisse unserer Benutzer effizient zu adressieren. Darüber hinaus bieten die robusten Berichtswerkzeuge die Möglichkeit, detaillierte, anpassbare Berichte zu erstellen, was unseren Entscheidungsprozess erheblich verbessert hat. Die allgemeine Einfachheit der Anpassung der Plattform war ein weiterer großer Vorteil, der es uns ermöglicht hat, sie perfekt an unsere Arbeitsabläufe anzupassen.
Leistung und Zuverlässigkeit: Ich habe keine bemerkenswerten Auswirkungen auf die Leistung erlebt und hatte keine Zuverlässigkeitsprobleme mit der Zendesk Support Suite. Die Plattform war durchweg zuverlässig, sodass wir unsere Support-Aktivitäten ohne unerwartete Ausfallzeiten oder Unterbrechungen aufrechterhalten konnten. Dieses Maß an Leistungsstabilität ist entscheidend, um sicherzustellen, dass unser Kundensupport reibungslos läuft.
Preis-Leistungs-Verhältnis: Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Zendesk Support Suite ist hoch. Allein die Zeitersparnis, gepaart mit den leistungsstarken Berichtsfunktionen, hat mir mehr als die Implementierungskosten für das Jahr eingespart. Dies macht Zendesk nicht nur zu einer kosteneffizienten Wahl, sondern zu einer strategischen Investition in unsere Kundensupport-Infrastruktur.
Kundensupport: Der Support des Zendesk-Teams war ausgezeichnet. Der Verkaufsprozess war erfrischend unaufdringlich, wobei unser Agent sich darauf konzentrierte, unsere Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass wir korrekt eingerichtet waren. Auch nach der Implementierung bleibt unser Agent in regelmäßigem Kontakt und bietet bei Bedarf Unterstützung an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Integration mit Microsoft Teams: Während die aktuelle Teams-Integration von Zendesk gut genug funktioniert, würde ich gerne eine robustere und tiefere Integrationserfahrung innerhalb von Microsoft Teams sehen. Da ich unser Unternehmen auf die Nutzung von Teams als Hauptmethode der Bürokommunikation umstelle, würde eine nahtlosere und funktionsreichere Zendesk-Integration es uns ermöglichen, den Großteil unserer Support-Struktur direkt in Teams zu verlagern. Dies würde unsere Effizienz und Zusammenarbeit erheblich verbessern und den Support-Prozess noch reibungsloser gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It can allow you to customise your support system with a lot of automations, which results in a smart support system. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I think that is not very user friendly, there can be more instructions within the platform, rather than going to the help center all the time hoping to find an answer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist großartig für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle an einem Ort. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, und die Automatisierungsfunktionen helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und viel Zeit zu sparen. Es ist ein ausgezeichnetes Werkzeug, um schnellen und personalisierten Support ohne Probleme zu bieten. Wir können es problemlos mit anderen Werkzeugen integrieren. Wir haben dieses Werkzeug sowohl für den Kundensupport als auch für interne Eskalationen verwendet und es ist wirklich einfach zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal dauert es ein paar Minuten, um zu laden, wenn mehrere Tabs oder Ticket-Tabs geöffnet sind. Es ist jedoch kein Systemproblem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk is a great tool for helping customers. It lets you manage tickets, offer self-help options, and track customer interactions. This makes it easy to provide quick and helpful support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk can be tricky to learn, especially for new users. Setting it up and customizing it can be complicated, and you might need some technical help. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an Zendesk am meisten liebe, ist, dass ich mit anderen Abteilungen innerhalb der Organisation interagieren kann, indem ich einfach Tickets erstelle. Ich kann auch Bilder, Dateien und Videos öffnen, die von Kunden per E-Mail gesendet werden. Ich liebe auch die Tatsache, dass ich wählen kann, ob ich meine E-Mail intern oder öffentlich haben möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es zeigt manchmal die falsche Zeit von verletzten Tickets an. Wenn ich versuche, eine E-Mail zu senden, wird manchmal angezeigt, dass die E-Mail nicht gesendet wurde, bitte versuchen Sie es erneut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist einfacher zu verwenden im Vergleich zu anderen Ticketing-Tools wie ServiceDesk Plus (SDP). Besonders das Makro, das mir hilft, schnell auf die Benutzer zu reagieren, die unsere Hilfe als IT benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Bewertungssystem sollte einen Kommentar haben, wann immer Sie eine gute oder schlechte Zufriedenheitsbewertung abgeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk kann als Support-Plattform zuverlässig verwaltet, überwacht und genutzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk kann einige andere Fehlerdateien nicht löschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
*Einfach zu verstehen und zu verwenden
*Die Makros sind leicht in meinen täglichen Gebrauch zu integrieren
*Schnell und einfach, die Daten früherer Tickets abzurufen
*Einfach, einen Bericht über die Gesamtleistungsstatistiken des Supports zu erstellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Kürzlich haben wir einige langsame Ladeprobleme erlebt, aber abgesehen davon ist alles gut für mich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
