Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Zendesk Support bietet alle notwendigen Funktionen mit einer einfach zu erlernenden Benutzeroberfläche, um an den Fällen oder dem Kundensupport-System zu arbeiten. Zendesk ermöglicht seinen Nutzern verschiedene Funktionen wie Erinnerungen zur Nachverfolgung, Integration mit anderen Apps und das Erstellen von zugehörigen Tickets für interne Teams für weitere Maßnahmen und eine effiziente Nachverfolgung laufender Fälle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke wirklich nicht an solche Optionen oder Funktionen auf Zendesk, da alle Funktionen und Optionen, die ich bisher verwendet habe, sehr nützlich sind, und ich glaube, dass diese Funktionen nach umfangreicher Recherche und Benutzerfeedback in die Liste aufgenommen wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war einfach, unsere Implementierung durch alle verfügbaren Schulungen und Selbstbedienungsressourcen zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Dinge, die ich mir wünsche, mehr anpassbar zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ermöglicht nahtlose Interaktion und erleichtert den Wissensaustausch! Wir können mit einer Vielzahl von Kunden und Klienten einfach und effizient kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte wissen, an welchen Änderungen gearbeitet wird, die als optionale Dienste von der Plattform verfügbar sein und bereitgestellt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Macht mein CS-Leben so viel einfacher... das SLA-System ist sehr nützlich, Zuweisungsmöglichkeiten. Es ist sehr intuitiv und leicht zu erlernen, obwohl ich nie einen Konkurrenten ausprobiert habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Dinge, nämlich dass es so schwer ist, eine Signatur hinzuzufügen, die nicht nur einfacher Text ist. Das sollte für Unternehmen viel einfacher sein. Ansonsten gefällt es mir alles, nichts hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es funktioniert einfach. Man braucht nicht einen ganzen Entwickler, nur um sicherzustellen, dass es tut, was es soll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann das Hilfezentrum verwirrend sein, um Antworten zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktionalität, die mit Zendesk integriert werden kann, sowie die Nutzung von Automatisierung durch Zendesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es fällt mir nichts ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin ein großer Fan von Karten und Karussells, die alles viel ansprechender machen. Was ich auch liebe, sind die wöchentlichen Treffen mit unserer Customer Success Managerin Justine. Man weiß immer, welche Updates kommen oder was noch bevorsteht (Roadmap). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Zeiteinstellung. Es wäre wirklich großartig, wenn man bestimmte Dialoge voreinstellen oder die Veröffentlichung vorplanen könnte (zum Beispiel Black Friday Intent - im Juli schreiben und so einstellen, dass es im November automatisch veröffentlicht wird. Oder dass der Dialog je nach Monat oder Jahreszeit unterschiedliche Dinge sagen kann (im September "Einen schönen Tag" - im Dezember könnte es sich automatisch in "Eine schöne Weihnachtszeit" ändern). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie leicht anpassbar es für verschiedene Verwendungen maßgeschneidert werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichtsdashboard kann etwas schwierig zu navigieren sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk hat ein sehr einfaches Layout, das leicht zu verstehen und zu lernen ist, wenn man anfängt. Die verwendeten Emojis und Schriftarten sind ziemlich klar. Zendesk integriert auch Programme wie Playvox und 10to8 gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir, dass Zendesk eine stärkere Fähigkeit hat, Suchanfragen einzugrenzen, wenn ich nach bestimmten Tickets oder Kunden suche. Gelegentlich habe ich Schwierigkeiten, meine Suche einzugrenzen, um genau das zu finden, wonach ich suche. Ich wünsche mir auch, dass ich mehr von einem Ticket sehen könnte, als derzeit angezeigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe Omnichannel-Routing; Agenten-Live-Status, Fähigkeitenbasiertes Routing und Agentenkapazität waren sehr vorteilhaft für unseren Arbeitsablauf, selbst mit einem kleinen Team.

A+! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass man für globale Unternehmen keine mehrfachen Geschäftszeiten haben kann. Wir sind noch klein, unter 100, daher lohnt sich das Bezahlen für Enterprise im Vergleich zu Professional nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.