Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Benutzerfreundlichkeit, Plugins, Flexibilität und beliebtes Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

wenn Sie nach einem System suchen, das Ihnen alles aus der Box bietet, ist dies nicht das Richtige, muss angepasst und individualisiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die grundlegenden Werkzeuge sind perfekt für Support/CS-Arbeitsbereiche, die kein hohes Maß an Komplexität benötigen.

Zendesk Guide ist jedoch großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jedes Mal, wenn Sie etwas anpassen möchten, lässt Zendesk es nicht zu.

Sie möchten HTML über ein Makro einfügen? Nein

Sie möchten HTML über ein Markdown in einem Makro einfügen? Nein

Sie möchten manuell Kundenumfragen senden, um sicherzustellen, dass der Kunde gleichzeitig antwortet, wenn er die endgültige Antwort sieht? Nein

Die oben genannten Beispiele sind die letzten Probleme, die ich hatte, als ich versuchte, Änderungen in unserem Support-Workflow zu implementieren, aber das gilt für jedes andere Tool. Ihre Entwicklungskultur basiert darauf, Ihren Kunden nicht zu erlauben, Tools an ihre eigenen Bedürfnisse anzupassen.

Und das Problem ist, dass es keinen echten Konkurrenten gibt, nur Mikrodienste zwischen den einzelnen Ländern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es verfügt über eine robuste Suite von APIs zur Verwaltung von Support-Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist zu komplex und die Entwicklerdokumentation + die Community ist nicht sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich an Zendesk wertvoll finde. Die Produkte sind umständlich, der Support ist nach dem Verkaufsprozess nicht vorhanden, und sie versuchen ständig, Bot-Interaktionen als die Zukunft des Kundenservice zu verkaufen, aber ihr eigener Bot ist schrecklich darin, Probleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles. Die Art und Weise, wie sie Probleme handhaben, ist ärgerlich, ihre Produkte fühlen sich an, als wären sie nicht von echten Kundenbetreuern getestet worden und es fehlen wichtige Funktionen, die die Funktionalität der Produkte beeinträchtigen. Sie versuchen ständig, Ihnen die nächste Stufe zu verkaufen, was bedeutet, dass man mehr pro Monat zahlen muss, um sehr grundlegende Funktionen zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ZenDesk hat es uns ermöglicht, schnell mit Benutzern über Makros zu kommunizieren, wodurch der Prozess viel schneller wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, die Signaturen formatieren zu können, z.B. Hyperlinks zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein benutzerfreundliches Werkzeug, um sich mit funktionsübergreifenden Teams und Kunden zu verbinden. Gute Datenmanager liefern genaue Details zu Aufgaben. Einfach, sich mit Kunden zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel an Zendesk auszusetzen. Wenn die App mit benutzerfreundlicheren Optionen aktualisiert wird und mehr Anpassungswerkzeuge bietet, hilft es allen Plattformnutzern in der Branche mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ticketsystem, Wissensdatenbank und es ist einfach, die meisten Berichte auszuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können keine Live-Berichte oder Verlaufsberichte über die Nutzung der Zeit von Agenten in der Anrufwarteschlange erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war eine sehr günstige und schnelle Support-Suite einzurichten. Ihr Support war reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das kundenorientierte Portal war überhaupt nicht anpassbar. Es kollidierte mit unserem Branding. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind wirklich zufrieden mit dem integrierten E-Mail- und Chat-Dashboard für unsere Agenten (Agent Workspace) und der Fähigkeit, nützliche Berichte, automatisierte Antworten und Answer Bot-Lösungen zu verwalten. Die SLA-Funktionalität hilft den Agenten auch, sich mit der Priorisierung "Top-of-the-Bucket" zu konzentrieren, sodass sie keine Zeit damit verbringen müssen, herauszufinden, welches Ticket am wichtigsten ist, oder den Überblick über Tickets in der Warteschlange zu verlieren.

Wir haben sogar unsere eigenen benutzerdefinierten Apps entwickelt, um sicherzustellen, dass Agenten schnell Problem-Tickets erstellen, verknüpfen und an das Engineering-Team eskalieren können. Super einfacher Prozess = glückliche Agenten = glückliche Ingenieure = glückliche Kunden.

Die Skalierung des Teams war ebenfalls ein Kinderspiel. Es ist kein Problem, zusätzliche Benutzer hinzuzufügen und sie schnell in unseren Prozess zu integrieren.

Die Funktionen des Help Centers (Guide) sind auch wirklich leistungsstark, kombiniert mit unserem Thema von lotusthemes.com. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist klar, dass Zendesk im Laufe der Jahre ein fortlaufendes Projekt war und mehrere Module nicht nahtlos miteinander harmonieren. Chat wurde zum Beispiel von Zopim entwickelt, und es ist offensichtlich, dass es in das Layout kopiert/eingefügt wurde. Die Konfiguration ist besonders mühsam und erfolgt auf zwei verschiedenen Dashboards. Einige der Einstellungskonfigurationen wurden konsolidiert, aber es fühlt sich immer noch umständlich an, und die Verwaltung der Agentenberechtigungen springt immer noch zwischen verschiedenen Konfigurationsmenüs hin und her.

Schließlich wäre es wünschenswert, wenn sie einige sofort einsatzbereite Workforce-Management-Tools hätten. Ihr Reporting ist ein guter Anfang für jemanden, der sich gerade mit der App vertraut macht. Dennoch wäre es großartig, einige grundlegende Berichte/Prognosen zu erhalten, die mit den Daten übereinstimmen, die sie bereits erfassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es Routing-Fähigkeiten und Gruppierungsbereiche gibt. Ich denke auch, dass der Einsatz von KI großartig sein wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sollte eine Sandbox geben, in der wir Dinge testen können, bevor sie live gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.