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Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
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Ich hatte eine außergewöhnliche Erfahrung mit ultimatie.ai und seinem Team. Das Personal war engagiert, freundlich und professionell und bot während meiner gesamten Reise aufmerksame und hilfreiche Unterstützung. Es ist klar, dass sie ihre Kunden schätzen und alles tun, um Zufriedenheit zu gewährleisten. Vom Onboarding bis zur Analyse nach dem Start ist der ultimative Customer Success Manager immer an Ihrer Seite. Ich empfehle dieses Produkt jedem, der einen engagierten Service zu vernünftigen Preisen sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts zu kritisieren. Feedback wird ernst genommen und umgehend darauf reagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr benutzerfreundlich und leicht zu gewöhnen. Einfach und effizient, und es hilft, die anstehende Aufgabe zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Anrufqualität kann inkonsistent und instabil sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Fähigkeit, Benutzer im Kundenservice zu unterstützen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
E-Mails sehen für externe Zendesk-Benutzer nicht benutzerfreundlich aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Agenten mögen die Benutzerfreundlichkeit des Agentenarbeitsbereichs, und einige der Funktionen sind großartig, was es unkompliziert macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einschränkungen bei der Anpassung. Der Layout-Builder EAP ist durch seine Einheitsgröße begrenzt, anstatt anpassbar nach Gruppen zu sein, Ansichten sind immer noch auf 12 global begrenzt, es wäre auch großartig, einen Ansicht-als/Annahme-Modus zu haben, um zu sehen, wie die Ansicht für Berater aussieht usw. Wir erleben auch eine Reihe von Problemen mit der Genauigkeit der Erkundung, da Metriken nicht branchenüblich sind und anders funktionieren, was bedeutet, dass wir unzählige Stunden damit verbracht haben, unsere eigenen zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sie sind reaktionsschnell und hilfsbereit. Wenn ich irgendwelche Probleme habe, kann ich sicher sein, dass sie versuchen werden, eine Lösung für uns zu finden. Insgesamt hatten wir keine Probleme mit den Plattformen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich bin sehr glücklich! Wir mögen die Plattform! Bisher keine Probleme damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Verbindungen zwischen Zendesk und Twitter, Facebook und Trustpilot. Erlaubt mir und meinem Team, an einem Ort zu arbeiten, anstatt in zwei verschiedenen Systemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es nicht, dass die Instagram-Integration nicht als Support-Tickets, sondern als Live-Chat-Funktion erfolgt. Ich finde, dass Zendesk Explore für Berichterstattung ziemlich umständlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr schnell und einfach zu benutzen. Tickets werden sofort erstellt und sind innerhalb der Website-Erfahrung sehr einfach zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die in E-Mails erhaltene Ticketkopie ist sehr verwirrend zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt viele Möglichkeiten zur Anpassung innerhalb der Suite, um sie nach Ihren Wünschen zu gestalten. Es ist schön, dass Sie alles haben; E-Mail, Chat und Gespräch, alles in einer App. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt viel Forschung und Zeit, die benötigt werden, um es genau so zu gestalten, wie Sie es möchten. Sie müssen mehr Vorlagen für gleichgesinnte Unternehmen haben, um den Prozess zu rationalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Verfolgen aller Ihrer Tickets ist super einfach und das Einrichten von Automatisierungen hilft, den Arbeitsablauf zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keine starken Abneigungen
Das System könnte etwas intuitiver sein
Das Dashboard-Tool benötigt Arbeit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Alles ist leicht zugänglich und gruppiert, sei es Support-Dokumentation, Ticket-Support oder sogar Telefon und Live-Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das einzige, was ich mir wünsche, ist, dass der Live-Chat leichter zugänglich und konfigurierbar wäre (ähnlich wie Intercom). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
