Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Als Benutzer gefällt mir an ZenDesk am besten seine umfassende Funktion, die Kundensupport ermöglicht und Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen wie Google Suite (Google Sheets), häufige Nutzung und Automatisierungssysteme für die Beantwortung einiger Tickets bietet. Darüber hinaus ermöglicht es aufgrund seiner fortschrittlichen Funktionen eine Anpassung an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens und ist einfach einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ZenDesk-Support-Suite verfügt über fortschrittliche und komplexe Funktionen, die IT-Ressourcen für die Konfiguration und Anpassung gemäß den Anforderungen des Unternehmens erfordern, was auch Budgets und Kostenaufstellungen benötigt. Dies könnte eine Hürde für Start-up-Unternehmen darstellen, die über wenig Kapital und gering qualifizierte Arbeitskräfte verfügen, die möglicherweise Schulungen benötigen. Darüber hinaus ist die Funktionalität der mobilen App für die Benutzer nicht effizient, da sie während des Prozesses verlangsamt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Respected name, plethora of integrations available, and part of a wide ecosystem of products. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Brands feature is half-baked and inconsistent. Agent interface is clumsy and inefficient. User interface offers almost no useful purpose without extensive custom code modification.

Customization and branding is entirely code-dependent, and many key touch points for customers offer zero customization ability, namely user login. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Simple to set up and train out to end users Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No BCC option, for over 4 years, despite numerous suggestions on their forums.. they dont take customer suggestions into account for any future development Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Integration with other platforms (e.g. JIRA)

- Quick backend interface

- Great search

- User roles/levels

- Customizable fields Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Setting up triggers can be clunky

- UI can sometimes get messy Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

They stand out for its easy integrations, automatios and robust data analytics, making it a flexible tool for customer support teams. Its customuzation options , security and GDPR compliance are also strong points. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Their customer support and account success management are subpar, which can be frustrating when issues arise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es umfasst Automatisierungsfunktionen (wie Trigger und Makros) und KI-gesteuerte Werkzeuge (wie den Answer Bot), um die Effizienz zu verbessern und die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk kann teuer werden, insbesondere wenn Sie skalieren oder Premium-Funktionen hinzufügen. Einige kleine Unternehmen oder Startups könnten es schwer finden, die Kosten im Vergleich zu Alternativen zu rechtfertigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienen

Anzahl der Funktionen

Ich benutze Zendesk täglich Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für neue Benutzer könnte es etwas verwirrend sein, besonders für diejenigen, die nicht so technikaffin sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze seine Einfachheit und Effizienz, die mir helfen, die Produktivität im Kundensupport zu steigern. Ich kann mir meine Arbeit ohne diese App nicht vorstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Berichterstattung und Dashboards könnten einfacher und benutzerfreundlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kunden, potenzielle Kunden, Anbieter und Mitarbeiter können alle an einem Ort integriert werden. All diese Funktionen werden intensiv genutzt, und das Framework von Slack, Anruf, manchmal Social-Media-Buttons ist sehr nützlich.

Die Benutzerfreundlichkeit ist auf verschiedenen Ebenen sehr hoch, hauptsächlich hilfreich für Call-Agenten/Support-Teams. Die komprimierte Modalität von Zendesk ist wirklich hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automatische E-Mails sind sehr ähnlich und sie benötigen eine verbesserte, angepasste automatische E-Mail-Nachricht. Ich habe den Eindruck, dass der Kundensupport in den US-Stunden gut ist, möglicherweise nicht in den APAC-Stunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We can merge the tickets, search the customers details, it is very informative tool which help us to resolve the customer's issue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some times tickets will not get opeped, rest is okay. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.