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Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
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Der Forwarder für Zendesk kann ein nützliches Werkzeug für Unternehmen sein, die Ticketinformationen mit externen Parteien teilen müssen. Durch die Automatisierung des Weiterleitungsprozesses und die Bereitstellung konfigurierbarer Regeln kann die App Zeit sparen und Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihre Ticketdaten zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Kosten der App können für einige Organisationen eine Überlegung sein. Während Forwarder für Zendesk eine kostenlose Testversion anbietet, erfordert die fortlaufende Nutzung der App ein Abonnement. Abhängig vom Budget Ihrer Organisation und dem Volumen der Tickets, die Sie weiterleiten müssen, können die Kosten der App ein bedeutender Faktor bei Ihrer Entscheidung sein, sie zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unser Kundenbetreuer ist äußerst hilfsbereit und geht immer über das Erwartete hinaus! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es kann manchmal schwierig sein, sich zurechtzufinden, wenn ich versuche, selbst eine Antwort zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist vorteilhaft und zeitsparend, da es dem Benutzer ermöglicht, die E-Mails professionell zu verwalten. Es ermöglicht Ihnen, die E-Mails basierend auf Filtern zu kategorisieren und bietet Makros mit einer vorgefertigten Antwort, um die Qualität des Kundenservice zu verbessern und verschiedene Sprachen zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
das Fehlen von Textmodifikationen wie die Auswahl der Farbe usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einen Ort zu haben, an dem E-Mails, Anrufe und mehr in Echtzeit dokumentiert werden können, um den Kunden sowie meine Kollegen schnell zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Integration mit Anwendungen. Wir verwenden auch Aircall, und es ist nicht so einfach, wie ich es bevorzugen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Makrofunktionen
Die Automatisierungen
Die Trigger, die besonders angenehm zu verwenden sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Handhabung von Teammitgliedern könnte einfacher sein.
Eine einfache Möglichkeit, die Daten aus dem Basisbericht in Zendesk zu exportieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach und leicht zu verstehen und die Funktionen sind großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Begrenzte Zeichen, die Sie im Kommentarfeld schreiben können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als es zum ersten Mal herauskam, war es eine attraktive und einfache Möglichkeit, großartigen Support kostengünstig zu bieten. Wir nutzten es ein Jahrzehnt oder länger für den Kundenservice. Die Benutzererfahrung war angenehm einfach und intuitiv, und die Preisgestaltung und Funktionen waren leicht zu verstehen und entsprachen den üblichen Bedürfnissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Im Laufe der Zeit wurde die Preisgestaltung immer komplexer und teurer. Mehrere Pläne, manchmal sogar mit denselben Namen wie "Enterprise" oder "Pro", boten nur einen Teil dessen, was man benötigte. Wir fügten Zen Sales hinzu, um grundlegende CRM-Bedürfnisse zu erfüllen, und die Dinge wurden nur schlimmer. Der Datenaustausch zwischen diesen beiden Apps war ziemlich begrenzt, es sei denn, man hatte für beide alle Plätze. Der Plan, den wir bei Zen Sales hatten, beschränkte unsere gleichzeitigen Sequenzen auf 50, aber als wir dieses Limit erreichten, wurde uns nie eine Benachrichtigung gesendet, um ein Upgrade durchzuführen. Es hörte einfach auf, E-Mails an Leads zu senden. Als wir bezahlten, um auf den nächsten Plan (ziemlich teuer bei 99 $/Benutzer/Monat) zu upgraden, nahmen sie unser Geld, erhöhten das Limit von 50 auf die versprochenen 300 jedoch nicht. Wir eröffneten mehrere Support-Tickets und warteten Wochen, um es zu lösen, aber sie konnten es nie. Es vergingen Tage zwischen den Antworten von Zen, und dann wollten sie nur, dass wir den Remote-Admin-Zugang wieder aktivieren, damit sie erneut nachsehen konnten (weil er abgelaufen war).
Am Ende verlagerten wir den Support auf Jira mit JSD, und wir entschieden uns für Pipedrive für CRM, da es viel weniger kostet und viel mehr leistet.
Wir haben dich ein Jahrzehnt lang genossen, Zen, aber für ein Unternehmen, das ein Support-Produkt verkauft - das war miserabel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe es, wenn Programme intuitiv sind, und das ist hier definitiv der Fall. Alles ist logisch strukturiert. Wir konnten Ultimate schnell in den Rest unserer Umgebung integrieren, und es hilft uns, noch länger und schneller für unsere Kunden da zu sein. Es ist ein absoluter Gewinn für unser Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Im Moment kann ich nichts Negatives über die Nutzung von Ultimate sagen. Ich bin mit allem sehr zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt Ihnen die Freiheit und die Werkzeuge, eine Struktur in Ihren Kundensupport-Kanälen zu entwickeln, während Sie die Flexibilität beibehalten, sich an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Bewertungen von Wettbewerbern haben ein höheres Maß an Personalisierung gezeigt.
Der Support arbeitet sich wirklich bis zur Lösung der gefundenen Fehler hoch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Forschung funktioniert nicht wunderbar:
- zeigt Ihnen alle Ergebnisse, aber die Vorschau ist die erste Zeile des Gesprächs, nicht die spezifische Zeile, in der das Schlüsselwort gefunden wird
- wenn Sie nach einem bestimmten Tag mit dem Operator "*" am Ende suchen und dann nach einer bestimmten Spalte sortieren, geht der Operator "*" verloren (jetzt GELÖST durch das Erstellen eines Tickets beim Support)
Weitere Punkte:
- wenn das Ticketsystem in CC und nicht in TO ist, wird die Nachricht so angezeigt, als ob sie an das Ticketsystem gesendet wurde
- die Architektur dessen, was passiert, wenn ein Agent mit seiner E-Mail in CC ist, ist etwas kompliziert oder unklar, was manchmal unerwünschte zusätzliche Benachrichtigungen oder fehlende Benachrichtigungen erzeugt
- beim proaktiven Erstellen eines Tickets, um beispielsweise einen Anruf zu beantworten, geht die erste Nachricht nie raus, man muss daran denken, ein erstes Update zur Nachricht bereitzustellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Eine großartige Option, um unsere Kundenmusteranfragen organisiert zu halten. Werkzeuge sind großartig und wir haben eine Reihe von Optionen, um bestimmte Aspekte unserer Kundeninteraktionen zu personalisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Einzige, was ich ein wenig schwierig finde, sind die Steuerungsoptionen. Es gibt viele Optionen und sie sind nicht sehr benutzerfreundlich für eine normale Person (keine technische Person). Außerdem kann man nur 100 Tickets auf einmal auswählen, ich würde gerne mehr auswählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
