Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Die Funktionen der Plattform, wie z.B. Absichtserkennung und Echtzeit-Sprachübersetzung, waren von unschätzbarem Wert, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und ihnen die richtigen Lösungen zu bieten.

Aus der Perspektive eines Administrators ist das Dashboard benutzerfreundlich und kann in kürzester Zeit erlernt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts zu erwähnen. Bisher haben wir einen reibungslosen Betrieb! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Solide Benutzererfahrung, zuverlässig, keine Ausfallzeiten, hohe Anpassungsfähigkeit. Integrierte Wissensdatenbank und gute Unterstützung für Vorlagen. Faire Preisgestaltung, die es ermöglicht, einem großen Team über Light Agents Zugang zu gewähren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, nichts. Vielleicht wäre die Möglichkeit, die auf jeden Kunden verwendete Zeit im Detail nachzuverfolgen, ein nettes Addon, da wir es selbst implementieren mussten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flexibilität und Auswahlmöglichkeiten beim Erstellen von Intents sind großartig. Ich versuche, die meisten der verfügbaren Funktionen zu nutzen, um unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Die API-Integration funktioniert fantastisch und hilft uns, großartigen Support zu bieten. Die Zusammenarbeit mit dem Team ist ebenfalls großartig - ich schätze die erhaltene Unterstützung wirklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus der Perspektive eines Benutzers freue ich mich wirklich auf die Gelegenheit, an Integrationen zu arbeiten, ohne andere Abteilungen (Entwickler) einbeziehen zu müssen. Ich würde auch gerne in der Lage sein, einige manuelle Arbeiten bei der Erstellung oder Bearbeitung von Intents zu reduzieren, indem ich die Möglichkeit habe, einige Voreinstellungen / Zwischenablagen mit häufig verwendeten Nachrichtenstrukturen zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ziemlich einfach und leicht einzurichten. Einfach, Agenten und verschiedene Teammitglieder in separate Gruppen zu setzen. Es ist anständig für einfache Berichterstattung. Integrationen sind etwas, um mehrere Support-Kanäle an einem Ort zu verfolgen. Sie sind hilfreich, könnten aber robuster sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für ein Unternehmen, das sich auf Unterstützung konzentriert, ist ihr eigener Kundensupport schrecklich. Es dauert Tage, um eine vorgefertigte Antwort zu erhalten, bei der klar ist, dass der Agent Ihre Frage nicht wirklich gelesen oder sich die Zeit genommen hat, Ihr Problem zu verstehen. Sie senden immer nur einen Artikel zurück, den Sie in 9 von 10 Fällen bereits selbst gefunden haben und der nicht hilfreich ist. Wenn etwas schiefgeht oder Sie spezifische Fragen haben, dauert es Wochen, um eine Antwort/Lösung zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Einfachheit und Intuitivität, Auslöser und Automatisierungen zu erstellen, die auf unser Team und unsere tatsächliche Arbeitsweise zugeschnitten sind. Wir können das Tool für unser Team arbeiten lassen, anstatt unsere Arbeitsweise zu ändern, um die standardmäßige Einrichtung von Tickets zu berücksichtigen, die in die Warteschlange fließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht in der Lage sein, innerhalb von Makroinhalten zu suchen. Zum Beispiel, wenn eine Telefonnummer in 25 verschiedenen Makros erwähnt wird und sich diese Telefonnummer irgendwann ändert, möchte ich eine klare Möglichkeit haben, alle Makros nach dieser Telefonnummer zu durchsuchen, um die Informationen leicht aktualisieren zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie es uns hilft, die Dinge organisiert zu halten, wenn wir die Interaktionen mit unseren Kunden bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es könnte der Mangel an bestimmten Anpassungsmöglichkeiten sein, wenn versucht wird, einen bestimmten Tab zu bearbeiten. Aber nur das... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen und die Option, Untertickets zu erstellen, hilft, mehrere Teams auf derselben Seite zu halten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne eine bessere Übersicht darüber, wann Kindertickets abgeschlossen sind, damit ich nicht hineingehen und den Status überprüfen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der besten Merkmale ist das Zendesk Explore-Tool. Es ermöglicht mir als Manager, Einblicke darüber zu erhalten, welche Arten von Problemen auftreten und wie mein Team abschneidet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige kleine Verbesserungen der Lebensqualität, die vorgenommen werden könnten. In der Lage zu sein, SLA zu pausieren, ohne auf den Kunden zu reagieren, und alle Ansichten sehen zu können, ohne zur Admin-Seite zu gehen, wäre großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, Zendesk als Kundenservicelösung für ein Unternehmen zu nutzen, mit dem ich zusammenarbeitete, und war von der Plattform sehr beeindruckt. Von der benutzerfreundlichen Oberfläche bis zu den robusten Funktionen machte Zendesk es uns leicht, erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Eine der herausragenden Funktionen von Zendesk war das Ticket-Management-System. Wir konnten Kundenanfragen effizient bearbeiten und verfolgen, was uns half, schnell und effektiv auf Kunden zu reagieren. Darüber hinaus waren die Wissensdatenbank und das Community-Forum unglaublich hilfreich, um Kunden die benötigten Informationen bereitzustellen, wodurch das Volumen der Supportanfragen, die wir erhielten, reduziert wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun, gehen wir zu den Bereichen über, in denen ich das Gefühl hatte, dass Zendesk verbessert werden könnte. Ein Problem, auf das ich stieß, war mit den Berichts- und Analysefunktionen der Plattform. Obwohl sie robust waren und wertvolle Einblicke boten, fand ich die Benutzeroberfläche etwas verwirrend und schwer zu navigieren. Außerdem hatte ich einige technische Schwierigkeiten mit der Plattform, die Unterstützung vom Zendesk-Supportteam erforderten, um sie zu lösen.

Abschließend war meine Erfahrung mit Zendesk im Allgemeinen positiv, es gab jedoch einige Bereiche, in denen ich das Gefühl hatte, dass die Plattform verbessert werden könnte. Die umfassenden Funktionen und die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform machen sie jedoch zu einer starken Wahl für Unternehmen, die ihre Kundenbetreuungsprozesse optimieren und außergewöhnlichen Kundenservice bieten möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk Support Suite ist ein großartiges Werkzeug, um alle meine Anfragen in eine benutzerfreundliche Plattform zu integrieren, die es mir ermöglicht, meine Aufgaben täglich effizient zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, nach der Ticketnummer zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.