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Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
6,150 Zendesk Support Suite Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Zendesk Support Suite
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Zendesk war das einzige Tool seiner Art, das über ihr Startups-Programm eine großzügige sechsmonatige Testversion für alle ihre Produkte anbot. Ich fand, dass Zendesk eine umfangreiche und vollständig anpassbare Kundensupport-Software war, die viel Unterstützung, Schulungen und Angebote für andere nützliche Programme bietet - perfekt für neue Unternehmen in den frühen Phasen der Entwicklung ihrer Kundenservice-Fähigkeiten. Ich integrierte Facebook, Instagram und Whatsapp mit Zendesk und konnte ein Omnichannel-Supportsystem mit benutzerdefinierten Workflows, Kunden-Self-Service-Optionen und Pfaden anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Software kann schwierig zu navigieren und anzupassen sein, daher kann es eine Weile dauern, sich damit vertraut zu machen, sobald sie in Betrieb ist. Das Live-Chat-Widget verfügt über Bot-Funktionalität, und es wäre großartig, wenn es voreingestellte Vorlagen-Workflows gäbe, um loszulegen, da es eine Weile dauert, eigene von Grund auf einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe es, wie man eine Änderung vornehmen und sie sofort veröffentlichen kann.
Einfache Nutzung der Plattform
Frances ist unglaublich!!! Ich wäre ohne sie verloren! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts, ich liebe Ultimate, es ist das Beste! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Robuste Omnichannel-Plattform, intuitive, umfassende Plattform zwischen Kanälen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mangel an qualitativ hochwertigem technischen Support oder es dauert eine Weile, um Probleme zu lösen. Der technische Support versteht die spezifische Zendesk-Instanz (spezifische Geschäftsanforderungen) nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Chatbot mit vorgefertigten Fragen, vorgefertigten Antworten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Kundenservice ist sehr umständlich und wenig hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe es, wie einfach es ist, tiefer in das einzutauchen, was ZD uns zu bieten hat. Außerdem kann man so ziemlich alles auf ihrer FAQ-Seite finden, und wenn nicht, kann man leicht ihr Support-Team kontaktieren, und ich bin sicher, sie werden da sein, um zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bis jetzt habe ich nichts gefunden, was mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Funktioniert sehr gut direkt nach dem Auspacken, skaliert ziemlich gut.
Die Benutzeroberfläche ist angenehm für das Auge.
Die Benutzererfahrung braucht etwas Zeit, um sich daran zu gewöhnen (besonders die Art und Weise, wie das Ticket fortschreitet, sobald ein Kommentar gemacht wird). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Schwierig, ein Self-Service-Portal zu erstellen, in dem Benutzer einen vorbestimmten Baum von Problemtypen durchlaufen können. Die Kosten sind ziemlich erheblich und funktionieren nicht gut für die interne Nutzung in einem kleinen Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach zu beginnen
Viele Fähigkeiten
Skaliert gut mit der Organisation Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal ist es etwas herausfordernd, herauszufinden, wo sich bestimmte Funktionen befinden.
Es wäre großartig, Integrationen in Backend-Systeme einfacher zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk Support Suite hat eine Menge Funktionen und Integrationen, die meinem Support-Team letztendlich helfen, effektiver und effizienter zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt eine gewisse Lernkurve bei der korrekten Einrichtung von Zendesk, insbesondere wenn Sie noch keinen klar definierten Prozess und etablierte Arbeitsabläufe haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Die Vielseitigkeit als Omnichannel-Tool für das Kundenerlebnis bei der Bearbeitung alltäglicher Supportanfragen von Kunden.
- Sehr vielseitig in der Abdeckung der wichtigsten Supportkanäle, die den aktuellen Trends und den meisten geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Zendesk Talk Anrufqualitäten
- Mehrere wichtige Verbesserungen, die entscheidend und vorteilhaft für Unternehmen sind, sollten für mehrere Zendesk-Tools in Betracht gezogen und implementiert werden.
- Reaktionszeit des Zendesk-Kundensupports Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es dauerte eine Weile, sich an die Navigation zu gewöhnen und zu lernen, wo sich die Werkzeuge befinden. Sobald ich es gelernt hatte, ist die Nutzung von Zendesk ziemlich einfach und es ist leicht, andere darauf zu schulen. Dies ist das erste Mal, dass ich eine solche Plattform benutze. Auf der Ticketing-Seite finde ich es weniger kompliziert als ServiceNow, aber es ist immer noch etwas knifflig, es zu konfigurieren und in Gang zu bringen. Aber wenn alles gesagt und getan ist, ist es ein ziemlich praktisches Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Erkundungswerkzeug hat mir viele Kopfschmerzen bereitet. Ich denke, es gibt zu viel Anpassung. Einige Leute mögen das, aber für mich und mein Team hat es unseren Berichterstattungsprozess verlangsamt und es erhöht die Entwicklungszeit. Ich wünschte, Explore wäre etwas schlanker. Auch die Menge an Anpassungen in Bezug auf Thema und Layout ist nicht so einfach, wie es aussieht. ZD unterstützt wirklich nur ein Thema und bietet nicht viel Unterstützung oder einfaches Design, um das Aussehen zu ändern. Man braucht einen Programmierer, um die Plattform in etwas Einzigartiges und Anderes zu verwandeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
