Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Es ist einfach zu verwenden und einzurichten. Sie können Ihre Instanz an Ihre Supportbedürfnisse anpassen. Das Berichtstool, Zendesk Explore, ist ausgezeichnet. Sie können benutzerdefinierte Dashboards und geplante Berichte erstellen, um Ziele im Auge zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk hatte früher einen ausgezeichneten Kundensupport, wenn man Hilfe bei Backend-Angelegenheiten benötigte. Kürzlich haben sie die Möglichkeit entfernt, ein Support-Ticket einzureichen, und es durch einen Chatbot ersetzt. Es ist ein großer Rückschritt im Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das EVENTS-Feature von Zendesk. Es ermöglicht mir, die während des Tickets unternommenen Schritte zu sehen und hilft, Probleme mit den Auslösern zu beheben. Der Kundenservice liebt dieses Tool. Es hält sie auf Trab und proaktiv im Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag den Mangel an Funktionen im Basisplan nicht besonders. Zendesk möchte, dass man ein Upgrade durchführt. Ich mag auch nicht, dass man Konten für einzelne Agenten nicht upgraden kann. Zum Beispiel die Berichterstattung, die nur ein Administrator nutzen würde. Um bessere Berichte zu erhalten, muss man das gesamte Konto upgraden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach es ist, den Status für Tickets festzulegen und die enthaltene Anpassung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Kundenservice war nicht so gut, wie ich dachte, dass er sein würde. Wir wurden während der Implementierung nicht so unterstützt, wie ich dachte, dass wir es sein würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, Zendesk zu nutzen. Ich hatte zuvor keine Art von CX-Ticketing-Plattform verwendet, daher war ich anfangs nervös, aber die Plattform ist so einfach zu bedienen und zu navigieren, dass ich sofort einsteigen konnte. Unser CSM ist auch so großartig und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Beschwerden, ich genieße es wirklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit. Es war schon immer sehr intuitiv, sodass man mit ein wenig Herumprobieren Dinge selbst herausfinden kann. Oder man lernt leicht von ihrer Zendesk U. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass der Support nicht mehr live ist. Es erfolgt immer per E-Mail. Oft werden Probleme am besten durch ein Gespräch mit jemandem live gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk bietet alles an einem Ort, was sehr nützlich ist. Es hilft Organisationen, alle Kanäle schnell bereitzustellen: Wissensdatenbank, Community, Support-E-Mail, Web, Chat und Telefon. Es unterstützt viele Integrationen und Anpassungen. Umfangreiche Dokumentation ist ein gutes Beispiel für Organisationen, wie man es richtig macht. Die API ist leistungsstark, gut dokumentiert, funktioniert zuverlässig und ist eine gute Ergänzung zur Benutzeroberfläche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung ist jedoch minimalistisch und oft unzureichend, wie zum Beispiel bei Community. Neue Funktionen und Verbesserungen kommen bei Zendesk zu langsam. Die visuelle Komponente, obwohl sehr unterscheidbar, hinkt hinter der Konkurrenz her. UI/UX-Workflows haben sich seit Jahren nicht verändert. Ja, Zendesk hat umfangreiche und wahrscheinlich eine der besten Dokumentationssammlungen, jedoch teilt Zendesk seine Best Practices nicht mit seinen Kunden, nicht nur in der Dokumentationswelt, sondern auch in der Supportwelt. Interessanterweise hat das Unternehmen, dessen gesamtes Geschäft darin besteht, anderen beim Aufbau von Supportorganisationen zu helfen, keinen guten Support. Support-Manager eröffnen keine Tickets beim Zendesk-Support, da sie motivieren, dass sie ohnehin nicht beantwortet werden. Im Wesentlichen, wenn man etwas mit Zendesk nicht machen kann - ist man auf sich allein gestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

So einfach zu verwenden und hilft uns wirklich, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten.

Es ist äußerst benutzerfreundlich und ich mag es auch, Abkürzungen zu erstellen, die technische Informationen sehr schnell enthalten, um sie mit Kunden zu teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich. Ich habe gehört, dass Sie einige der Funktionen ändern, die wir nutzen, wie die Möglichkeit, jederzeit zu sehen, wer sich auf welcher Seite auf unserer Cam-Website befindet. Ich möchte, dass diese Funktion bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk Support Suite ist sehr einfach zu verwenden und bereitzustellen. Ich konnte Administratorrechte an Abteilungsleiter weitergeben, anstatt sie nur in der IT zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein wenig verwirrend, sich anfangs zurechtzufinden. Es dauert ein wenig, um die verschiedenen Menüs zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vielfalt der Optionen bei der Erstellung von Intents ist beeindruckend. Es macht Spaß, mit verschiedenen Funktionen zu experimentieren, um das beste Ergebnis zu erzielen, das dann am praktischsten und ansprechendsten für unsere Kunden wäre. Ich genieße wirklich, dass die API-Integration hinzugekommen ist, da sie es uns ermöglicht, sehr spezifische Unterstützung zu bieten. Und nicht zuletzt ist das Team und deren Unterstützung immer da, um Dinge wie Dashboards vorzuschlagen oder zu testen und sogar anzupassen, was eine große Hilfe ist und unser Leben erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nicht sagen, dass ich irgendwelche besonderen Nachteile bei Ultimate selbst sehe oder erlebe, aber wenn ich einen erwähnen müsste, dann wäre es, dass einige Prozesse oder Integrationen ein kleines bisschen länger dauern könnten, aber ich nehme an, dass Übung (und Zeit) es perfekt macht! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie das Zendesk-Dashboard an unsere geschäftlichen Bedürfnisse angepasst werden kann. Supportkategorien werden ständig für neue Probleme erstellt und die Änderungen können relativ einfach vorgenommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung ist unzureichend. Sie hat sich ein wenig verbessert, seit wir sie zum ersten Mal verwendet haben, aber die Navigation durch die Menüs ist schwierig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.