Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Einfach zu bedienen und die Funktionalität ist sein stärkster Punkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Noch in der Bewertungsphase und es wäre nicht fair, irgendwelche Mängel hervorzuheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leichte Zugänglichkeit, All-in-One-Lösung, Integration mit bestehenden Plattformen, Möglichkeit für mehrere Konten mit eigenen Einstellungen und Unterstützungsmöglichkeiten, saubere Benutzeroberfläche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Änderungen am Layout und der Struktur von Support-Tickets ohne Möglichkeit, das alte Format zu verwenden, einige weniger perfekte Funktionen, Berichterstattung ist etwas unübersichtlich und könnte besser erklärt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Nutzung von Ultimate, weil es bequem, zuverlässig und immer innovativ ist. Ich benutze diese Plattform seit einem Jahr und seit dem Anfang hat sie sich stark weiterentwickelt, um Lösungen anzubieten, die meine Arbeit als Ersteller virtueller Agenten erleichtern. Ich kann immer auf Unterstützung zählen, wenn ich auf Probleme stoße oder wenn mir etwas unklar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ultimate entwickelt sich ständig weiter, manchmal dauert es jedoch eine Weile, sich an einige Änderungen zu gewöhnen. Sobald man den Dreh raus hat, kann man viele Vorteile erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zend Desk ist benutzerfreundlich und flexibel, um sich an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Es bietet großartige Optionen, um Dinge nach Ihren Anforderungen anzupassen. Trigger und Automatisierung sind bisher das leistungsstärkste Werkzeug. Ich liebe auch die Explore-Berichts- und Analysetools. Besser als alle anderen auf dem Markt verfügbaren Dienste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige grundlegende Dinge fehlen, was mich überrascht, da das ZenDesk-Produktteam seit Jahren daran arbeitet, sie hinzuzufügen. Lookup-Beziehungsfelder fehlen in Explore, es ist nicht möglich, fehlende Felder zu den geschlossenen Tickets hinzuzufügen. Keine Rich-Text-Option, wenn Sie Benachrichtigungen über Automatisierung einrichten, keine Prüfprotokolle oder Statistiken sind in Explore für Benachrichtigungen verfügbar, die über die Automatisierung gesendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We've been using ZD for years now. We like how seamless the workspaces are. We mostly use Talk and email ticketing systems. And now with the new agent work space, it seems like there's an effort to improve overall usability, which we always appreacite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not much to highlight here, setting up custom explore reports can become a bit tidous. It's quite complex and fidgety. I wish we could leverage templates and enhance overall usability. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Effizienz, die unser Team beim Bearbeiten von Tickets gewonnen hat, und die Automatisierung waren der größte Vorteil. Die Berichtswerkzeuge sind fantastisch. So viele Informationen jetzt in unseren Händen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin kein Fan der Nachrichtenfunktion. Es ist verwirrend, zwischen Live-Nachrichten und "nicht-live" hin und her zu wechseln. Wir mussten mehrere Auslöser und verschiedene Routing-Konfigurationen erstellen, um sicherzustellen, dass die Agenten nicht den ganzen Tag nur Nachrichten-Tickets bearbeiten, sondern eine Mischung aus Telefon, E-Mail und Nachrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpdesk, Chatbot und Analytik sind die besten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Neue Funktionsanpassung ist weder vor Ort noch für eine Frist verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ZenDesk ermöglichte es uns, alle unsere Kontaktmethoden an einem Ort zu bündeln, was für uns eine enorme Zeitersparnis darstellt und uns viel genauer gemacht hat. Wir sind von Hunderten von offenen Tickets zu jedem Zeitpunkt auf etwa 20 pro Tag übergegangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung kann etwas herausfordernd sein. Alle Anpassungsoptionen können bedeuten, dass es zu viele Optionen gibt, und es kann manchmal schwierig sein, den besten Weg zu finden, um Ziele zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte, wie sauber es aussah, und wie alle Informationen, die man aus früheren Interaktionen benötigte, sofort zur Verfügung standen, wenn man ein Ticket öffnete, ohne dass man suchen musste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Live-Chat-Service, er ist/war schrecklich. Es gab keine Möglichkeit für einen Manager, einen Chat zu übernehmen. Die automatisch per E-Mail versandten Chat-Transkripte waren nett, aber nicht notwendig. Dass der Live-Chat nicht in einem anderen Tab geöffnet war, machte es unserem Team schwer, zu navigieren, und insgesamt war es für uns nicht benutzerfreundlich. Wir sind seitdem zum alten Chatsystem zurückgekehrt und es funktioniert wunderbar! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze es ein paar Mal, um mit Kunden zu sprechen, ich mag die gute Funktionalität der App, und was die Nutzung betrifft, das Wenige, das ich benutzt habe, hat mir sehr gefallen, da die App gut ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

"Manchmal friert es aufgrund des Internets ein, aber abgesehen davon funktioniert es einwandfrei. Im Moment glaube ich, dass sie für alle Zwecke in Ordnung sind. Ich bin noch nicht sehr vertraut mit der Plattform." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.