Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Wir nutzen Zendesk nicht nur für das Ticketing, sondern auch für unser HelpCenter und die LiveChat-Unterstützung. Bisher sind wir sehr zufrieden damit, es ermöglicht uns, einen großartigen Support-Service anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einzige Verbesserung, die ich hier vorschlagen würde (ich glaube, einige Kollegen haben dies bereits angefordert), ist eine einfachere Möglichkeit, Links einzufügen. Anstatt des üblichen "CMD+K" möchten wir den Text auswählen und den gewünschten Link direkt "darüber" einfügen. So funktionieren andere Tools wie Slack oder Lattice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk hat die Art und Weise revolutioniert, wie unser Unternehmen unsere Kunden unterstützt. Wir haben zuvor eine sehr veraltete Version von CRM-Lösungen verwendet. Die Tools von Zendesk Suite, wie Kundenprofile, Wissen und Agenten-Antwort-Makros, haben unseren Kundensupport zu einem reibungslosen Erlebnis für sowohl unsere Agenten als auch Kunden gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einrichten des Systems kann schwierig sein, wenn Sie nicht viel Erfahrung mit der Einrichtung von Systemen und der Arbeit mit dem Backend von E-Mail-Plattformen haben. Vom Kunden wird erwartet, dass er den Großteil des Onboardings selbst mithilfe von Online-Anleitungen durchführt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, ich mag Zendesk nicht. Unabhängig von meinen Vorlieben war Zendesk ein Werkzeug, das ich täglich nutzen musste, da wir täglich mit den Kunden interagieren mussten. In unserem Fall hatten wir zwei Arten von Tickets, wir bearbeiteten E-Mails und Live-Chat, beide Optionen funktionierten, aber nicht auf die Weise, wie ich es von anderen Tools gewohnt war.

Ich kann hervorheben, dass wir eine IKB hatten, um die Verfahren zu überprüfen und zu verifizieren, um unseren Kunden Lösungen anzubieten.

Ich mochte meine Erfahrung mit Zendesk nicht, aber es ist ein Werkzeug, das funktional ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Sache, die ich an Zendesk immer nicht mochte, war der Benachrichtigungston in dem Moment, wenn ein Chat dir zugewiesen wurde. Es war ein lauter und langer Glockenton, selbst wenn ich versuchte, ihn zu ändern, fand ich nie die Option, den Benachrichtigungston zu ändern. Außerdem gab es keinen Dunkelmodus. Dies war eine sehr wichtige Sache für mich, weil ich nachts und viele Stunden arbeitete. Der Dunkelmodus half, meine Augen davor zu bewahren, noch müder zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie reagieren sehr schnell und ich liebe das PENT-Team, das meiner Organisation zugewiesen wurde. Die Wissensdatenbank ist umfangreich und einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Antworten, die ich bekomme, nicht. Ich bin nicht der technisch versierteste und einige der Antworten sind ein bisschen über meinem Verständnis. Manchmal verweisen sie auf Artikel in ihrer Wissensdatenbank, aber die Artikel können manchmal riesig sein und es ist schwer, genau das zu finden, was man in diesem Artikel braucht. Selbst wenn ich Screenshots von Fehlermeldungen bereitstelle, habe ich manchmal keine Lösung oder Korrektur gesehen und stattdessen eine generische Antwort wie 'Nun, ich habe mich in Ihre Instanz eingeloggt und hatte dieses Problem nicht', und das ist ein bisschen beleidigend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am besten für die Kommunikation mit Kunden und Klienten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts im Moment, da es ein nützliches Werkzeug auf dem Markt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk hat eine benutzerfreundliche, größtenteils intuitive Oberfläche, die es einfach macht, die richtigen Informationen von Kunden zu sammeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwierig, Kunden dazu zu bringen, "im Fluss" zwischen Wissensdatenbanken und Supportanfragen zu bleiben. Im Wesentlichen wäre es wunderbar, unseren Kunden zu ermöglichen, einfach zwischen einer Wissensdatenbank für bestehende Artikel und einer Supportanfrage-Funktion zu wechseln. Außerdem sind die CRM-Integrationen etwas eingeschränkt, wenn man nicht Zendesk Sell verwendet, sodass Nachfolgekampagnen und die Organisation von Kunden in bevorzugte Hierarchien herausfordernd sein können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist eine erstaunliche All-in-One-Ticketlösung mit Chat! Wir verwenden es in mehreren unserer kundenorientierten webbasierten Anwendungen und es funktioniert sehr gut! Der Support von Zendesk ist ebenfalls erstaunlich und kaum zu übertreffen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Management der Benutzer könnte etwas besser sein. Sie könnten alles in einem zusammenfassen, anstatt auf mehrere verschiedene Seiten gehen zu müssen, um einen Benutzer zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden die Zendesk Support Suite hauptsächlich für die Wissensdatenbank-Komponente "Guide". Unserer Erfahrung nach bietet sie das perfekte Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit und Leistungsfähigkeit sowie der Möglichkeit zur Anpassung. Mit verfügbaren Drittanbieter-Themen und -Komponenten kann man fast alles erreichen, was man möchte, mit wenig bis gar keiner benutzerdefinierten Programmierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk-Support ist in Bezug auf Hilfsbereitschaft ein Hit oder Miss.

Ich bin sehr daran interessiert, Zendesk Gather als Lösung für Kundenforen zu nutzen, aber es ist sehr einfach und es gibt nicht viele Ressourcen, um es zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass man Tickets verschiedenen Personen zuweisen, die Kommunikation jedes Benutzers verfolgen und verschiedene Plattformen wie E-Mail, Textnachrichten, soziale Medien usw. nutzen kann. Insgesamt nutzen wir es ziemlich oft und ich liebe es, wie es mich per E-Mail benachrichtigen kann, dass ich ein Ticket habe, wenn ich als Follower hinzugefügt werde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es manchmal etwas verwirrend, Benutzer zu verfolgen. Wir haben Kunden, die dazu neigen, ihre Informationen jedes Mal anders einzugeben, wenn sie uns kontaktieren, was mehrere Benutzer erstellt. Nur wirklich frustrierend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.