Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Callum und das Team versuchen, uns zu helfen, unsere Nutzung zu maximieren und hören auf das Feedback, wo die Änderungen nicht ausgereicht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Niemand genießt eine Kostenerhöhung. Die Änderungen, die am Chat vorgenommen wurden, haben unser Team weniger produktiv gemacht. Sie bewegen sich in eine KI-ähnliche Situation, während wir unseren Kunden auf höherer Ebene weiterhin menschlichen Kontakt bieten möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Produkte sind zuverlässig in Bezug auf Betriebszeit und Lastverarbeitung, und Ultimate passt sich schnell an neue technologische Entwicklungen an, die dazu beitragen werden, Ihren Kundensupport auf dem neuesten Stand zu halten. Die Kollegen von Ultimate stehen immer für Fragen und Tipps zur Verfügung und sind sogar bereit, maßgeschneiderte Lösungen für spezifische Anwendungsfälle Ihres Unternehmens zu entwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aktualisierungen im Preisschema geschahen einmal etwas überraschend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es macht unser Leben einfacher, wenn alle Anfragen an einem Ort zusammenkommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Negatives zu sagen. Es ist wirklich einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe in meiner Support-Reise einige verschiedene Ticketsysteme verwendet (Salesforce, Spiceworks, Team Support), und Zendesk ist mit Abstand das beste bisher. Wir haben noch nicht einmal sein volles Potenzial ausgeschöpft, aber es hat unser Leben im Support so viel einfacher gemacht. Es ist unglaublich flexibel und gleichzeitig einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich an Zendesk nicht mag. Ich bin auf einige Probleme gestoßen, wie zum Beispiel das Entfernen alter Felder, die irrelevant sind, aber dies würde dazu führen, dass unsere historischen Daten falsch sind. Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, alte Felder zu "stilllegen" oder zu "archivieren", um sie aus der Nutzung zu entfernen, ohne die historischen Daten zu verändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele großartige Dinge an der Zendesk Support Suite, die ich während mehr als eines Jahres meiner Berufserfahrung genutzt habe.

Erstens mag ich die Einfachheit des Softwaredesigns. Es ist einfacher zu navigieren, einschließlich Ansichten und Gruppen. Diese Funktionen sind wertvoll für bestimmte Benutzer, um sich in der Zendesk Suite zurechtzufinden.

Zweitens ermöglichen die zusätzlichen Verwaltungsfunktionen den Benutzern, die Zendesk Support Suite auf fortschrittlichere Weise zu verwalten, einschließlich der Verwaltung der Berechtigungen bestimmter Benutzer.

Drittens bietet die Zendesk Support Suite mehrere Optionen zur Nutzung von Integrationen und zusätzlichen Funktionen, um Tickets effizienter zu lokalisieren (für meine Geschäfts- und Betriebszwecke).

Kurz gesagt, aufgrund ihrer Vielseitigkeit, eines leistungsstarken Designs und der Benutzerfreundlichkeit für Benutzer aller Ebenen macht die Zendesk Support Suite zu einem "Kraftpaket". Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Nachteile von Zendesk umfassen begrenzte und komplizierte Funktionen, einschließlich:

- Automatisierungsregeln, die nicht gut erklärt oder durchdacht sind, wie das Ausführen von Triggern, die für einen bestimmten Zeitraum festgelegt sind;

- Begrenzte Anzahl von Suchanfragen, die es den Benutzern erschweren, ein bestimmtes Ticket leicht zu finden;

- Mangel an erweiterten Funktionen, wie Regex (d.h. um ein bestimmtes Ticket leicht zu finden) und begrenzte Trigger-Funktionen, die verbessert werden können;

Aus den bereitgestellten Informationen geht hervor, dass es die Reihe von Implementierungen und Verbesserungen ist, die berücksichtigt werden sollten, um Zendesk in einigen Bereichen zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

* Spezialisierte Unterstützungssoftware

* Gute Benutzeroberfläche

* Gutes Support-Portal

* Schöne Workflows und Automatisierungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

* Nicht sehr flexibel bei niedrigeren Plänen

* Kann schwierig sein, ZenDesk zu maskieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit, Stabilität und Funktionen machen es zu einem idealen Werkzeug für den Umgang mit einem Ticketsystem. Das Erstellen von Gruppen, Warteschlangen, Automatisierung und Benachrichtigungen ist sehr einfach und es integriert sich nahtlos mit Slack für Benachrichtigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unterstützung könnte besser sein. Es ist immer zu mechanisch oder automatisiert und es scheint nie ein Gefühl der Dringlichkeit zu geben. Die letzte Änderung im Layout war ebenfalls nicht gut. Das Berichtswesen und die Erstellung von Dashboards sind nicht intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit bei der erstmaligen Einrichtung und der Chat-Support während der Testphase. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Support-Tickets haben an manchen Tagen nicht die schnellsten Antworten, aber nichts Gravierendes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Unternehmen nutzt die ZENDESK Support Suite seit über 5 Jahren und wir wären ohne sie nicht dort, wo wir heute sind. Die Benutzerfreundlichkeit und die Möglichkeit, mit unseren Kunden per E-Mail, Chat, Telefon usw. in Kontakt zu bleiben, sind zu einem wesentlichen Bestandteil unseres Geschäfts und unserer Arbeitsweise geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unterstützung für das Back-End ist manchmal schwer zu erreichen. Sie werden antworten, aber es war nicht sofort für unsere Bedürfnisse. War nicht immer ein Problem, ist aber vorgekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ermöglicht die Erstellung einer Handvoll Geschäftsregeln, die ein nahtloses Erlebnis für die Agenten und letztendlich für den Kunden bieten, dem wir als Softwareunternehmen dienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment möchte ich, dass viele Funktionen, die über Drittanbieteranwendungen angeboten werden, nativ entwickelt werden; dies würde eine einfachere Konfiguration des Werkzeugs ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.