Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Wie schnell es funktioniert und wie gut es mich mit dem, woran ich arbeite, organisiert hält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Farbe oder gelöster Knopf, ich wünschte, sie wären grün, rot und gelb. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

easy to use the macros which are added and the app looks just fine , works fine, never experienced any glitches yet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

there's nothing as of now, its going very well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, wie sich ein Formular mit dem Namen des Patienten füllt, wenn Anrufe eingehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk bricht Anrufe oft ab und der Service ist nicht so gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze nur Zendesk HelpDesk Guides für unsere Produktdokumentation. Es ist in Ordnung, anständige Berechtigungs- und Entwurfsfunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige ernsthafte Einschränkungen bei der effektiven Dokumentation, die ich von einem Unternehmen wie Zendesk erwarten würde, dass sie inzwischen gelöst sind. Diese Einschränkungen sind:

1) Es gibt kein automatisches Speichern bei Zendesk Guides. Wenn Ihre Sitzung abläuft, sind Sie aufgeschmissen und müssen von vorne beginnen. Dies führt zu übermäßigem Speichern, was die Versionskontrolle behindert.

2) Der Guides-Editor benötigt Verbesserungen. Es gibt keine Unterstützung im WYSIWYG für ein farbiges Notiz-/Infofeld, das in jedem Wissensdatenbank-Tool Standard sein sollte. Selbst Zendesks eigene Dokumentation hat diese farbigen Infofelder, aber sie können nur mit benutzerdefiniertem CSS-Code erstellt werden.

3) Bilder in Dokumenten vergrößern sich nicht. Dies ist ein weiteres grundlegendes Merkmal, das für Produktdokumentationen unerlässlich ist und wirklich Teil von Zendesks MVP von Anfang an hätte sein sollen. Vollständige Produkt-Screenshots haben oft viel kleinen Text, es sei denn, Sie möchten ein riesiges Bild in Ihre Dokumente einfügen, die meisten Produkt-Screenshots sind zu klein, um die Details zu lesen, daher ist es unerlässlich, das Bild vergrößern zu können. Es ist mit Zendesk nicht möglich, ohne ein kostenpflichtiges Drittanbieter-Tool und benutzerdefinierten Code. Ernsthaft Zendesk, es ist 2023... lassen Sie mich bitte meine Produkt-Screenshots in einem Popup vergrößern! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist ein ausgereiftes Produkt mit einem gut etablierten App-Marktplatz und integriert sich mit vielen alltäglichen Drittanbieterprodukten. Agenten-Benutzeroberfläche ist modern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport ist miserabel mit dem Produkt des Zendesk-Teams, mit langsamen Antworten und wenig hilfreichen Antworten von ihren Agenten. Die Preispläne sind ebenfalls nicht transparent und scheinen nur zu steigen, wobei Funktionen im Admin-Panel entfernt werden, um Sie daran zu hindern, Ihre Lizenz zu verwalten. Ebenso ist die Preisgestaltung für neue Kunden anders als für bestehende Kunden, sobald Sie gebunden sind, und wichtige Funktionen sind oft ausgeschlossen, es sei denn, Sie sind auf dem neuesten und teureren Plan. Berichterstattung, Exportfunktionen und andere wichtige Funktionen, die bei anderen Alternativen verfügbar sind, fehlen oder funktionieren nicht wie beschrieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform kann bei sehr grundlegenden Unterstützungsprozessen helfen, jedoch gibt es einen erheblichen Mangel an Unterstützung in Bezug auf Benutzerfrustrationen und Produktmängel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles, im Wesentlichen. Der Produktsupport ist schrecklich - die Reaktionszeit ist katastrophal, die AE's wissen nicht, wie man das Produkt benutzt (und können daher keine effektiven Lösungen bieten), und viele Formulare/FAQs sind unverständlich. Darüber hinaus haben viele Nutzer ihren Frust im Kommentarbereich geäußert, wo Zendesk Ausreden gemacht hat, warum sie keine selbstverständlichen Funktionen innerhalb dieser Plattform bereitstellen. Die Plattform selbst ist nicht intuitiv, und das Erstellen grundlegender Prozesse (sei es durch einen Chatbot, ein Help Center oder andere supportbezogene Funktionen) ist immer mit Einschränkungen, Schwierigkeiten oder Frustrationen verbunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, der hilfreichste Teil der Zendesk Support Suite ist die Möglichkeit, alle unsere Kanäle für Antworten an einem Ort zugänglich zu haben. Ich habe Zendesk in zwei Unternehmen genutzt und dies war von unschätzbarem Wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Layout ist anfangs etwas verwirrend und es gibt definitiv eine Lernkurve. Ich mag auch nicht, dass man für das Hinzufügen von Agenten bezahlen muss, wenn ein Unternehmen klein ist (unter 10). Das macht jedoch für größere Unternehmen Sinn. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wirklich gut aussehende Benutzeroberfläche. Robuste Funktionen und App-Integrationen. Integrierter Telefon- und Chat-Support. Schönes Wissensdatenbank. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk kümmert sich nicht um seine Kunden. Sie ignorieren wiederholt Anfragen von vielen Unternehmen zur Implementierung kritischer Tracking-Metriken (Metriken, die tatsächlich täglich verfolgt werden, aber aus irgendeinem Grund für die langfristige Ansicht verschwinden) und machen weiterhin "Upgrades", die die Benutzerfreundlichkeit der Plattform verringern.

Der jüngste Kritikpunkt ist ihr Wechsel zu einem völlig neuen Layout, das sie als Upgrade bezeichnen, aber anstatt mehr Funktionen hinzuzufügen, beseitigt es viele vorherige notwendige Benutzerfreundlichkeiten zugunsten der neuen Funktionen, die sie hinzufügen wollten. Neue Funktionen, die, wie ich hinzufügen darf, tatsächlich für 99% der Unternehmen nicht nützlich sind.

Wenn man sich über eine Funktion oder Entscheidung beschwert, sagen sie einem, man solle einen Kommentar zu einem Artikel mit der Anfrage posten und lassen einen und alle anderen unzufriedenen Unternehmen "es ausdiskutieren", während sie nichts tun, um das Problem zu lösen.

Es ist wirklich schade, dass das System so lange gebraucht hat, um aufgebaut zu werden und so viel darin integriert ist, dass der Wechsel zu einem anderen System für uns derzeit viel zu zeitaufwendig wäre. Zendesk weiß wahrscheinlich, dass selbst wenn es seine Basis verärgert, die meisten Leute nicht wechseln werden, weil es ein so mühsamer Prozess ist.

Ich bin sicher, es gibt so viele Unternehmen da draußen, die sich tatsächlich um ihre Basis kümmern und ihnen zuhören. Ich wünschte, wir hätten eines von denen gewählt, anstatt mit einem Unternehmen festzustecken, das sich nicht um seine Nutzer kümmert. Wir sind den Launen von Zendesk ausgeliefert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, die ich am meisten mag, ist zu sehen, wie das Zendesk-Team ständig daran arbeitet, das Tool zu verbessern, immer mit dem Fokus darauf, was der Kunde will und was die Unternehmen brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, das mir ein wenig Arbeit bereitet und ich würde nicht sagen, dass ich es sehr mag, ist das Thema Front-End-Design und Anpassung, da es von Haus aus nicht viele Optionen gibt. Es ist der Bereich, in dem mehr Aufwand erforderlich sein wird, wenn mehr anfängliche Optionen von Haus aus verfügbar sein könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Aspekt der ZD Support Suite ist für mich die Möglichkeit, alle aktiven Agentenkanäle in einer Software zu haben, um eine bessere Kommunikationstransparenz und Organisation der Kundeninteraktionen zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin gerade zu ZD zurückgekehrt, nachdem ich es erstmals 2012 genutzt habe, und es scheint mir, dass es mit den zusätzlichen Funktionen viel mehr Fehler gibt, die problematisch sein können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.