Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Es ermöglicht dem Benutzer, Fälle einfach einander zuzuweisen. Der Agent kann die vollständige Historie der vorherigen Konversation auf einem einzigen Bildschirm während des Chats einsehen. Einfacher Zugriff auf Berichte. Geplante Berichterstattung hilft den Stakeholdern während einer Überprüfung oder täglichen Stand-up-Meetings. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schwierig, mit anderer Vertriebssoftware wie Salesforce, Pipedrive zu integrieren. Zendesk muss eine separate Anrufoption haben, wenn jemand es nur für Anrufzwecke benötigt. Diese Anruffunktion muss eine einfache Integration haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesks Support-Suite ist unglaublich einfach einzurichten, auch ohne vorherige Erfahrung. Es gibt genau die richtige Menge an „Schienen“, um sicherzustellen, dass Sie sich der Kundenanfragen bewusst sind und darauf reagieren, aber nicht so viele, dass Sie in einen Ablauf gezwungen werden, der keinen Sinn ergibt. Das Wissensdatenbank-/Guide-Plugin ist gut durchdacht und integriert sich nahtlos in das Onsite-Support-Widget. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche kann anfangs etwas verwirrend zu navigieren sein. Einige Symbole haben keinen Hilfetext, sodass es ein wenig Versuch und Irrtum gibt, wenn man das erste Mal in Betrieb geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Zusammenfassungsfunktion der KI! Sie ist hilfreich, um einen Überblick über einen längeren Kommunikationsstrang zu bekommen. Ich schätze auch die Taskleiste und wie sie bei der Organisation und Aufgabenverwaltung unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Reihenfolge der Notizen auf dem Bildschirm nicht, da sie jetzt von den ältesten zu den neuesten angeordnet sind. Ich mag auch nicht, wie URLs auf der organisatorischen Ebene von Zendesk nicht "verlinkt" werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche von Zendesk ist einfach und übersichtlich. Es ist einfach, Automatisierungen und Auslöser einzurichten, um Effizienzen zu verbessern. Die standardmäßigen Berichte ermöglichen es, sofort Einblicke zu gewinnen, während man beginnt, eigene Berichte zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Verwalten von Teammitgliedern ist etwas umständlich. Zu viele Stellen, an die man gehen muss, um Änderungen am individuellen Benutzerzugang vorzunehmen, insbesondere wenn man Benutzerkonten entfernt.

Die Bot-Funktion ist gut, aber der Abrechnungszyklus für monatlich aktive Benutzer muss überprüft werden. 1000 MAUs für einen Unternehmenskunden passen nicht zum durchschnittlichen Gebrauch für jemanden, der für ein Unternehmen zahlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Setup ist intuitiv. Mit Unterstützung des Zendesk-Teams konnten wir unsere Instanz schnell und effizient einrichten. Die Zendesk-Dokumentation ist ebenfalls hervorragend. Man kann immer eine gute Referenz für alles finden, was man zu tun versucht. Das System ist auch für den Agenten sowie den Kunden sehr einfach zu navigieren! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zum größten Teil war Zendesk großartig. Wir sind auf ein paar Eigenheiten während der Einrichtung gestoßen, konnten aber das Zendesk-Support-Team einbeziehen, um einige Umgehungslösungen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die APIs von Zendesk sind wunderbar - wenn das Feature noch nicht existiert, ist es einfach, es zu erstellen. Oder man passt es kaum an - das funktioniert auch ganz gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk kann in großem Maßstab etwas unhandlich werden - die Geschäftsregeln von mehr als 9 Support-Teams zu verwalten, kann schwierig sein, wenn sie nicht gründlich dokumentiert sind. Der Trick besteht darin, sie programmatisch über die API zu verwalten, aber das ist schwer umzusetzen, wenn es nicht von Anfang an so eingerichtet wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun, das Beste daran ist, dass es sehr einfach und bequem zu benutzen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht einige weitere Details zur Leistung des Agenten geben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Onboarding von Kunden in den Support-Service-Desk ist nahtlos und einfach. Die Wissensdatenbank-Tools sind benutzerfreundlich und anpassbar. Dies ist für Sie, wenn Sie nach einem Support-Ticket-System suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Live-Chat-Messaging ist unausgereift und bietet nicht viele Funktionen wie die Konkurrenten im Bereich der Support-Software.

Das Erstellen von automatischen Antworten für Feiertage ist herausfordernd. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfachheit der Nutzung, unser Techniker hat es schnell gelernt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Könnte mehr Kundeninformationen auf den Tickets haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass ich Zendesk mit dem Message Center von Apptentive integrieren kann und eine zweiseitige Konversation mit meinen Nutzern führen kann. Dies hat dazu beigetragen, schlechte Bewertungen im App Store zu vermeiden und die Benutzerbindung zu erhöhen, indem ich ihre Probleme lösen kann, damit sie nicht abspringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist nicht besonders einfach einzurichten. Um einen neuen Kunden einzurichten, kann man die Wizzy-Wig-Tools nicht mehr verwenden, um seine Themen zu erstellen, sondern muss HTML verwenden, um anzupassen, was ich nicht gut beherrsche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.