Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Ich mag Zendesk, weil ich E-Mails an Kunden mit Leichtigkeit senden kann, ich sehen kann, wenn ein Kunde auf meine E-Mail geantwortet hat, und Makros helfen, dass ich die meiste Zeit keine E-Mail von Grund auf neu entwerfen muss. Ich mag auch, dass ich leicht Tickets finden kann, die meine dringende Aufmerksamkeit benötigen, und Tickets, die weniger Priorität haben. Ich benutze Zendesk täglich, um mit Kunden zu kommunizieren. Es ist auch gut für den Kundensupport, weil ich sehen kann, sobald ein Kunde auf meine E-Mail antwortet, und auch wegen der einfachen Integration, da es mit meinem Talkdesk verbunden ist, sodass ich die Kundeninformationen sehen kann, bevor sie überhaupt die DSGVO bestätigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich nicht mag, ist, dass ich eine versehentlich gesendete E-Mail nicht löschen oder eine E-Mail nicht bearbeiten kann, um einen Fehler zu korrigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use Zendesk to manage our contact us form. It functions as a ticketing system, allowing us to categorize incoming emails by topic and assign them to the appropriate team members. This streamlines the process and makes handling inquiries much more efficient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes, we receive tickets marked as suspended, even though some of them shouldn't be. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es ist großartig, die Zendesk Support Suite zu nutzen, da sie alle Werkzeuge an einem Ort bietet, um Tickets (Supportanfragen) von eingehenden Kunden oder internem Personal zu verwalten und auch intern mit anderen Teams in Kontakt zu treten, falls deren Hilfe bei einer Anfrage benötigt wird. Sie verknüpft sich auch mit Jira, sodass alle zugehörigen Tickets mit einem Klick leicht eingesehen werden können. Die Dringlichkeit der Tickets und die SLA sind ebenfalls gut organisiert, sodass sie nach Priorität der Kunden und Probleme sortiert werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viele echte Nachteile. Das einzige Problem ist, wenn ein bestimmtes Team keinen Zugang zu ZD hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist unendlich anpassbar. Ich liebe die Vielzahl von Feldern, Automatisierungen, Sortier- und Berichtsmöglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen. Es ist extrem einfach einzurichten und kann mit Ihren bestehenden Support-E-Mail-Adressen integriert werden. Das Support-Team von Zendesk reagiert schnell auf Fragen und veröffentlicht ständig Anleitungen mit Tutorials zur Implementierung neuer Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was ich mir bei Zendesk wünsche, ist ein aktiver Dunkelmodus, um meine Augen ein wenig zu entlasten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Zendesk am meisten mag, sind die Makros und Ansichten, die unsere Umgehungslösung nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich nicht mag, ist, dass es keine Optionen gibt, das Ticket zu duplizieren, und keine Funktionen für Abhängigkeitstickets, um es zu einem untergeordneten Ticket zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk has an incredible ability to create living documents centered around the customer, keeping track of all communications and notes regarding their issue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

For our business in particular, everything is centered around Organizations being the focal point of contact, and in Zendesk it can be hard to keep communications with multiple contacts from the same organization from becoming a bit of a mess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In the beginning, it felt easy to use and the triaging and categorisation system was helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk is clearly at a point in its journey where its aiming for maximum money extraction, minimum delivery. We had some issues and their service has been unresponsive, uncollaborative and rude. Its telling when any subscription makes it impossible to get help or cancel.

The product is also ageing and not fit for B2B use. Originally designed around B2C, a lot of our workflows are clunky and constrained by their system architecture, so it all feels quite manual.

I'd stay away and use Pylon or similar if you're building B2B support teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich, wie die Zendesk Support Suite alles bietet, was man braucht, um den Kundenservice reibungslos zu gestalten. Sie ermöglicht es, Kundenanfragen per E-Mail zu verwalten. Dies stellt sicher, dass jeder Kunde eine Antwort erhält und der Service konsistent bleibt. Außerdem machen die benutzerfreundliche Oberfläche und die detaillierten Analysen es einfach, die Leistung des Support-Teams zu überwachen und Möglichkeiten zur Verbesserung zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, gibt es nicht viel, was man an Zendesk Support Suite nicht mögen könnte, da es großartig für den Kundensupport ist. Wenn ich etwas erwähnen müsste, wäre es, dass es sich anfangs wegen all seiner Funktionen etwas überwältigend anfühlen kann. Aber sobald man den Dreh raus hat, helfen diese Funktionen wirklich dabei, Kundeninteraktionen gut zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich ist das, was ich an Zendesk mag, dass es einfach zu verstehen ist, wie man es bedient. Auch das Beste ist, dass man auf Zendesk auf jedem Gerät und überall zugreifen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich ist eines, das ich an Zendesk nicht mag, dass einige Tickets nicht gefunden werden können, selbst wenn wir versuchen zu suchen. Außerdem gibt es keine Richtlinien für neue Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk Support Suite ist ein Ticket-Tool zur Verwaltung des Kundensupports. Zendesk hat eine saubere und intuitive Benutzeroberfläche, die es den Agenten erleichtert, durch Kundentickets zu navigieren, mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten und schnell relevante Informationen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als IT-Service-Desk erlebte Verzögerungen beim Laden von Tickets oder bei der Navigation in der Benutzeroberfläche, wenn ein hohes Volumen an eingehenden Anfragen vorliegt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.