Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Nach der Umstellung auf die neue Benutzeroberfläche habe ich mich daran gewöhnt und mag sie! Ich mag, dass man gleichzeitig Notizen zu sowohl privaten als auch öffentlichen Bildschirmen hinzufügen kann und die Reihenfolge Sinn ergibt (ähnlich wie beim Texten auf dem Handy).

Ich mag immer noch, dass man über Artikel und die Online-Chat-Funktion Zugang erhält. Funktioniert meistens sehr gut für mich.

Es wäre schön, mehr Unterstützung zu haben, wenn man keine klare Erklärung erhält (aber das kommt in meiner Erfahrung selten vor). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sobald Sie viele Regeln/Auslöser haben, ist es ein bisschen ein Netz, um die Dinge herauszufinden und wo Korrekturen erforderlich sind. Es wäre großartig, ein Diagramm zu haben, das Abhängigkeiten und Prioritäten zeigt, wann Auslöser ausgeführt werden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk hilft unserem Team, eingehende Kundenanfragen zu verwalten. Diese Anfragen können einfache Fragen zum Produkt sein (Benutzerfreundlichkeit, technische Fragen), Fehler/Probleme, Abrechnung usw. Die Tickets sind in der Zendesk-Oberfläche einfach zu verwalten, was dazu beiträgt, dass alle Kunden zeitnah eine Antwort erhalten. Wir können das Ticket entsprechend der Anfrage priorisieren und an die richtige Person oder das richtige Team zur Überprüfung und Beantwortung weiterleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele verdächtige Spam-Tickets werden ausgesetzt, was großartig ist; jedoch hätte ich gerne mehr Kontrolle darüber, was ausgesetzt wird und was nicht. Es gibt Tickets, die ausgesetzt werden, die ich lieber nicht zurückgehalten hätte, und andere, die ich immer gelöscht haben möchte, anstatt sie auszusetzen oder als neues Ticket zu erstellen. Die Möglichkeit, Regeln und Filter basierend auf dem Betreff oder Inhalt einer E-Mail festzulegen, wäre großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist relativ einfach zu bedienen, nachdem man sich daran gewöhnt hat. Ich schätze den Telefonsupport und den Answer Bot, der erfolgreich Tausenden unserer Nutzer bei der Lösung ihrer eigenen Anfragen geholfen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten ein Problem damit, dass unsere E-Mails in Junk-/Spam-Ordner gesendet wurden oder überhaupt nicht gesendet wurden. Wir hatten langsame Reaktionszeiten vom Zendesk-Support, und nach einem Monat blieb das Problem ungelöst und verschlechterte sich sogar. Außerdem wird das neue Layout von meinem gesamten Team nicht gemocht. Wir sind bestrebt, die Möglichkeit zu haben, das Layout anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie fügen häufig neue Funktionen basierend auf den sich ändernden Bedürfnissen des Marktes und dem Kundenfeedback hinzu. Es ist einfach, Dinge für Ihr Konto zu konfigurieren und Benutzer zu verwalten, und ich finde die Helpdesk-Artikel auch sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Explore-Berichtsplattform wirklich nicht; Insights war viel robuster und benutzerfreundlicher. Das Erstellen eines eigenen Dashboards ist SCHMERZHAFT (langsam, umständlich, fehlerhaft) und fühlt sich veraltet an.

Ich mag auch das E-Mail-Format nicht (die Art und Weise, wie die An- und CC-Adressen gehandhabt werden). Es ist ein umständliches Format für Endbenutzer; viel besser für Agenten, die in der App sind, aber wir haben Endbenutzer, die sich über das E-Mail-Layout beschweren, da es nicht intuitiv ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich, wie sauber und einfach Zendesk für Agenten ist. Es gibt nicht viele unnötige Schaltflächen, die den Bildschirm überladen. Weitere Pluspunkte: Einfaches Erstellen und Pflegen von Wissensartikeln. Einfach für Agenten, Wissensartikel zu finden. Makros sind einfach zu erstellen und für Agenten zu verwenden, um ihre Arbeit zu erleichtern. Einfache Verwaltung von Benutzerlizenzen. Einfache Einsicht in grundlegende Berichte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin enttäuscht, dass so viele Funktionen hinter höherstufigen Plänen gesperrt sind. Funktionen wie SLAs, CSAT-Umfragen, Nebenunterhaltungen, benutzerdefinierte Berichterstattung usw. sollten universelle Funktionen sein. Die Zendesk-Wissensdatenbank für Selbstbedienung ist interessant. Einiges davon ist hilfreich, aber einige der Dinge, die ich in Zendesk tun möchte, sind schwer zu verstehen und Zendesk ist mehr als bereit zu helfen... wenn man zahlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass ich leicht sehen kann, womit mein Support-Team seine Zeit verbringt, um Ressourcen und unsere Zeit besser zuzuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Dinge sind nicht so intuitiv und erfordern viel Recherche, und der Support braucht eine Weile, um zu antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, meine Fragen beantwortet zu bekommen. VIEL Wissen verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel... Ich hatte eine großartige Erfahrung und war sehr glücklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist einfach zu bedienen und es ist eine großartige Möglichkeit, um in direktem Kontakt mit den Kunden zu bleiben, die Tickets für den technischen Support einreichen. Die Vertreter erhalten einen klaren Überblick über die offenen Tickets, Tickets, an denen gearbeitet wurde, und ausstehende Tickets, die eine Lösung benötigen. Sobald an einem Ticket gearbeitet wurde, wird dem Kunden sofort eine E-Mail gesendet, und es beginnt ein E-Mail-Thread, der referenziert und leicht innerhalb von Zendesk gefunden werden kann. Wenn ein Kunde jemals auf ein geschlossenes Ticket antwortet, wird der Fall wieder geöffnet und benachrichtigt den Vertreter, der an dem Ticket gearbeitet hat. Zendesk sendet auch automatisch Kundenzufriedenheitsumfragen, ohne dass der Support-Mitarbeiter zusätzliche Arbeit leisten muss, sobald das Ticket gelöst wurde. Ein Großteil des Produkts ist automatisiert, was es den Support-Mitarbeitern erleichtert, sich auf den Kunden zu konzentrieren, und es macht es auch den Vorgesetzten leicht, sich bei Eskalationen einzubringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit Salesforce war kompliziert und führte zu vielen verlassenen und doppelten Unternehmensdatensätzen, die manuell aus Salesforce entfernt werden mussten. Es machte es dem Support-Team schwer, die anderen Teams, die nicht so stark in die direkte Kundenbetreuung involviert waren, davon zu überzeugen, dass Zendesk ein Vorteil war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir arbeiten seit Januar 2023 mit Ultimate zusammen, und es ist eine wunderbare Partnerschaft. Es gibt einen ausgezeichneten Kundensupport, ein super einfach zu bedienendes Frontend-System und ständig werden neue Funktionen hinzugefügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal - wie bei jedem Unternehmen - kann es gelegentlich einen Fehler oder eine Panne geben, aber dies wird immer schnell behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine Benutzerfreundlichkeit und wir entdecken immer neue Funktionen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Teil der Statistiken (Explore) ist ziemlich komplex. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.