Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Zendesk Support Suite beseitigte den E-Mail-Kommunikationsaufwand und ersetzte ihn durch mehrere Omnichannel-Erlebnisse von SMS bis Live-Chat beim Anbieten von Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine kostenlose Testversion, aber es fehlt ein Freemium-Plan. Außerdem unterstützt der Suite Team-Plan kein Self-Service-Kundenportal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Ich mag, dass es eine All-in-One-Lösung ist.

- Gäste können es einfach und schnell navigieren.

- Es ist unsere All-in-One-Lösung für alle Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Im Vergleich zu ServiceNow gibt es viel, von dem Zendesk lernen kann.

- Das Berichtspaket ist verzögert, im Gegensatz zu ServiceNow.

- Alles ist ein Zusatz... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass es Ihnen ermöglicht, die Daten auf den Dashboards einfach zu vertiefen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es zeigt nicht immer Ergebnisse, wenn man die Chat-Kanäle mit einer Kundenkontaktnummer durchsucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach, den Überblick über Kundenunterstützungsprobleme für unsere Hunderte von Kunden zu behalten. Lässt sich problemlos in unsere anderen CRM-Systeme integrieren für nahtlosen Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der detaillierteren Funktionen können schwierig sein, spontan zu erlernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Geschwindigkeit, mit der Zendesk arbeitet, es wird wirklich gut beim Antworten auf Kunden, ich benutze es den ganzen Tag lang! Auch alle Funktionen, die genutzt werden können, sind eine sehr gute Hilfe! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es manchmal Fehler gibt, die einen zurück auf die gleiche Seite bringen, auf der man vorher war, was Zeit kostet! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Apps und Integrationen wirklich. Da Zendesk nicht alles bietet, was bestimmte Geschäftsabläufe möglicherweise direkt benötigen, ist es äußerst wertvoll und hilfreich, anderen zu erlauben, Apps zu entwickeln, die diese Probleme lösen.

Zum Beispiel ist die Tasks-App entscheidend für unsere täglichen Abläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten hilfreiche ist wahrscheinlich, dass das auf Fähigkeiten basierende Routing historisch gesehen nicht auf eine Weise funktioniert hat, die intuitiv sinnvoll und betrieblich effektiv ist. Dies war ursprünglich einer der Verkaufsargumente, die dazu führten, dass wir uns für Zendesk entschieden haben, aber es hat nie funktioniert und die vorgeschlagenen Verbesserungen, um die Funktion tatsächlich nutzbar zu machen, scheinen sich noch in der Entwicklung zu befinden.

Ebenso ist es sehr selten, dass irgendeine Art von Problem oder Benutzerfreundlichkeitsübersehen zeitnah behoben wird, wenn überhaupt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist unser IT-Ticketsystem bei der Arbeit. Einige meiner Lieblingsfunktionen von Zendesk sind, dass man an einem Ort arbeiten kann, ohne andere Apps oder Seiten öffnen zu müssen. Ich mag, dass wir Makros für Standardantworten oder Antworten für bestimmte Arten von Tickets, die wir erhalten, erstellen können. Verschiedene Ansichten zu haben, ist unerlässlich, besonders aus der Sicht eines Managers. Ich brauche verschiedene Ansichten, um den Fortschritt der Tickets verschiedener Personen zu überprüfen. Ein weiterer Favorit, ich glaube nicht, dass es Zendesk ist, sondern ein Partner von Zendesk. Die SweetHawk Super Suite war eine großartige Ergänzung zu unserem Zendesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit dem ersten Tag war die größte Beschwerde das Limit von 8 persönlichen Ansichten. Ich konnte diese Einschränkung überwinden, indem ich das SweekHawk Super Suite kaufte, aber ich finde, Zendesk hätte eine andere Möglichkeit bieten sollen, dies zu erreichen.

Wenn Sie mehrere Domains haben und Single Sign-On mit einer Domain verwenden, werden Sie auf Probleme stoßen, da mehrere Konten für dieselben Personen erstellt werden. Zendesk hat keine gute Möglichkeit, all diese Benutzer zusammenzuführen und die Erstellung zusätzlicher Konten zu verhindern. Für einige mag das kein großes Problem sein, aber für uns macht es unsere Plattform unübersichtlich.

Wir haben verschiedene Abteilungen, die unterschiedliche Anpassungen verwenden möchten. Es ist schwierig, jede einzelne anzupassen, ohne Änderungen für alle vorzunehmen. Ich hoffe, die neuen Arbeitsbereiche lösen dieses Problem. Ich würde auch die Möglichkeit bevorzugen, dass Endbenutzer ihre eigenen Anpassungen für Elemente vornehmen können. Ich verstehe die Notwendigkeit, einen Standard beizubehalten, aber es gibt einige Dinge, die in die Hände der Benutzer gelegt werden können, damit sie sie nach ihren Wünschen anpassen können.

Ich hatte Probleme mit API-Integrationen. Wir hatten ein anderes Programm/Unternehmen, das "Untersuchungen" erstellen würde, und ich wollte, dass für jede "Untersuchung" ein Ticket in Zendesk für uns erstellt wird. Ich habe es nie zum Laufen gebracht, und Zendesk hat schließlich diese Art der Integration entfernt. Ich glaube, es ist jetzt nur noch auf Oauth beschränkt.

Mein zweitgrößtes Problem/Beschwerde ist die Sandbox. Die meiste Zeit funktioniert die Sandbox nicht oder lässt mich nicht hinein. Ich muss sie schließlich löschen und eine neue erstellen. Es gibt auch bestimmte Funktionen, die Sie in der Sandbox nicht testen können. Ich wollte mehr Tests mit dem ChatBot und der KI durchführen, war aber sehr eingeschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist einfach zu bedienen, die No-Code-Entwicklung und die Point-and-Click-Erstellung machen es schnell und einfach, neue Felder und neue Formulare bereitzustellen, und Berichte oder Dashboards schnell zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit Zendesk führt zu Problemen, da Werkzeuge wie Exalate verwendet werden müssen. Es erweist sich oft als problematischer, als es wert ist, andere Ticketing-Tools mit Zendesk zu verbinden. Die Verknüpfung zusätzlicher Tools wie PowerBI erfordert Middleware aufgrund der Qualität der durch die Zendesk/PowerBI-App empfangenen Daten, und die Verwendung anderer Microsoft-Tools wie PowerAutomate ist enttäuschend aufgrund der Nicht-Exponierung benutzerdefinierter Felder. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist eine sehr benutzerfreundliche Anwendung. Sie können die Ticketinformationen ziemlich einfach organisieren und segmentieren; all diese Informationen sind für das Team sichtbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es online nicht viele Tutorials gibt, wie man es richtig benutzt oder wie man es effizienter nutzen kann. Ich musste es lernen, indem ich es benutzt habe und Dinge ausprobiert habe, bis sie gut funktionierten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe andere Dienste genutzt und was mir an Zendesk am meisten gefällt, ist seine Verfügbarkeit und Sicherheit. Zendesk funktioniert immer für meine Kunden, meine Agenten mögen die einfache Benutzeroberfläche und das schafft viel Sicherheit für unser Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, der Kundenservice kann sich verbessern, nicht alle Benutzer sind so erfahren, und manchmal, wenn ich mich an den Support wende, sehe ich, dass etwas die Beziehung zwischen uns und Zendesk verbessern kann.

Ich glaube auch, dass Verbesserungen im Support für Partner-Apps implementiert werden könnten.

Die Apps sind zahlreich und wir wissen oft nicht, wie man sie benutzt. Investieren Sie in Schulungen, damit die Zentren mit Partner-Apps robuster werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.