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Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
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Ich benutze die Zendesk Suite schon seit einiger Zeit und bin ziemlich zufrieden damit. Unsere Kundenservice-Operationen wurden durch die Vereinigung von Support, Chat und Guide in eine einzige Plattform erheblich beschleunigt. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es unseren Agenten, Probleme zu verwalten, mit Kunden über Live-Chat zu interagieren und sogar nützliche Wissensdatenbankartikel zu erstellen. Die Automatisierungstools haben uns eine erhebliche Menge an Zeit gespart, indem sie sicherstellen, dass die richtigen Tickets an die richtigen Agenten gesendet werden. Insgesamt hat die Zendesk Suite unsere Kundeninteraktionen revolutioniert und unsere allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Berichts- und Analysefunktionen fehlen an Tiefe und liefern oft ungenaue Einblicke. Die ständigen Updates stören auch unseren Arbeitsablauf, da wir uns ständig an neue Änderungen anpassen müssen, die nicht unbedingt die Benutzererfahrung verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zu den besten Merkmalen der Zendesk Support Suite gehört ihre einheitliche Plattform, die eine Reihe von Supportkanälen in einem zentralen Hub zusammenführt. Ob E-Mail, Chat, Telefon oder soziale Medien, Zendesk ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen mühelos über mehrere Kanäle zu bearbeiten und zu beantworten. Diese Konsolidierung spart nicht nur Zeit, sondern gewährleistet auch Konsistenz und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.
Das von Zendesk angebotene Ticket-Management-System ist äußerst effektiv und strukturiert. Es hilft Support-Mitarbeitern, Kundenanliegen richtig zu beobachten und zu priorisieren, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen und die Reaktionszeiten zu verkürzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während die Zendesk Support Suite viele Vorteile bietet, gibt es einige Faktoren zu beachten. Ein Aspekt ist die Komplexität, die bei der Einrichtung und Anpassung des Programms an spezifische Geschäftsanforderungen auftreten kann. Umfangreiche Anpassungsoptionen bieten Flexibilität, jedoch können sie ein gewisses technisches Fachwissen oder engagierte Ressourcen erfordern, um die Plattform vollständig für bestimmte Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist eine schnelle Lösung, die eine Vielzahl von Geschäftsanforderungen abdeckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hat in einigen Bereichen keine gute Anpassungsmöglichkeit, insbesondere bei Leitfäden und Auslösern/Automatisierungen, die ohne einen vereinfachten Arbeitsablauf ziemlich komplex werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Plattform ist vollständig anpassbar für alle Unternehmen. Sie unterstützt viele der derzeit verfügbaren Kontaktkanäle für Kunden, alles in einer einzigen Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Kundensupport und das Kontomanagement sind an einem guten Tag schrecklich. Man kann Monate auf eine Antwort warten.
Sie haben Geschäftsbedingungen, aber befolgen sie intern nicht. Sie erwarten, dass Kunden ihre Bedingungen einhalten, tun es aber selbst nicht. Es ist kriminell, aber wer hat die Zeit, ich bringe meine Kunden jetzt woanders hin.
Ich arbeite seit 10 Jahren mit Zendesk und bekomme immer noch diese Art von Unterstützung. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein neuer Kunde von ihnen. Basierend auf den anderen Bewertungen, die ich hier sehe, macht Zendesk einen Schritt zurück. Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, verwenden Sie Gorgias - sie sind unglaublich. Intercom, Drift, Kustomers, alle viel bessere Optionen, wenn Sie wie ein guter Kunde behandelt werden möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit, Kataloginformationen an Ihre Kunden bereitzustellen und auch über eine Lebensunterstützungsfunktion zu verfügen, war großartig für den Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünschte, es gäbe mehr angepasste Funktionen bei der Artikelerstellung. Ich wünschte auch, dass Kategorieseiten mehr anpassbare Funktionen hätten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
es synchronisiert sich gut mit unserem aktuellen Technologie-Stack, einfach genug, um sofort einsatzbereit zu sein. anpassbar bei Bedarf, aber grundlegend genug, dass es jeder verstehen kann. funktioniert gut mit großen und kleinen Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
es kann kompliziert werden. Viele Funktionen, Anpassungen, aber nicht viel Unterstützung bei der Implementierung (zumindest nicht ohne hohe Kosten). Basic/Standard ist ziemlich langweilig, ihr Verkaufsteam ist technisch nicht versiert und versucht normalerweise nur, Sie zu einem Upgrade zu bewegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sehr nützlich und dynamisch, bringt uns ganzheitliche Einblicke in den Betrieb. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Viele Bugs und fehlende Integrationsprobleme (zum Beispiel WFM-Tools). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk hat es unglaublich einfach gemacht, große Mengen an Kundensupport-Tickets einfach und schnell zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wäre großartig, wenn der Beauftragte eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten würde, sobald ihm ein Ticket zugewiesen wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein Merkmal, das ich an ZenDesk schätze, ist seine Flexibilität und Skalierbarkeit. Die Plattform bedient Unternehmen jeder Größe, von Startups bis hin zu großen Unternehmen, und bietet verschiedene Preispläne, um unterschiedliche Bedürfnisse und Budgets zu berücksichtigen. Darüber hinaus integriert sich ZenDesk nahtlos mit anderen beliebten Geschäftstools und -software, wie CRM-Systemen und Produktivitätssuiten, was die Effizienz des Workflows verbessert und eine ganzheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Erweiterte Analysefunktionen, wie anpassbare Dashboards und fortgeschrittenere Berichtsmessgrößen, wären vorteilhaft für Unternehmen, die tiefere Einblicke in ihre Kundenservice-Operationen und -Leistungen gewinnen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
