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Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
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Gesamtbewertungsstimmung für Zendesk Support Suite
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Benutzerfreundlichkeit, Analysen, API-Dokumentation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Automatisierungsfunktionen und Auslöser könnten besser sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Fähige Plattform mit einer Reihe von Funktionen, die ein nahezu vollständiges Kundenerlebnis bieten (Support, Help Center und Community). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk Explore fehlt die Tiefe, die man sich von einem Analysetool wünschen würde. Die Unfähigkeit, individuelle Artikel- und Beitragsaufrufe zu verfolgen, ist enttäuschend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass Zendesk eine gute Kombination von Produkten in der Suite hat, was es zu einer All-in-One-Lösung macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wünsche mir, dass Zendesk die Talk-Funktion durch die Erweiterung der Fähigkeiten seiner API verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe, wie einfach es ist, Prozesse zu erstellen und Kundenanfragen zu bearbeiten. Wir konnten einen sehr nützlichen Arbeitsbereich hauptsächlich mit Hilfe von Artikeln einrichten. Ihre offene API machte es super einfach, in unsere Software zu integrieren, sodass der Support unser Markenimage und -gefühl hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Da sie verschiedene Lösungen für CRM usw. hinzufügen, scheint es die Stärke, eine großartige Support-Plattform zu sein, zu verwässern. Der Onboarding-Prozess beinhaltete Webinare, die oft nicht im Zeitplan von jemandem bei Zendesk standen, sodass man nie wusste, wann man möglicherweise an einem leeren Meeting teilnimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Agenten sind immer sehr freundlich, und sie weisen immer auf verschiedene Dokumente hin, die helfen, die Antworten auf Fragen besser zu verstehen und sogar Änderungen oder Korrekturen an den Einstellungen vorzunehmen, wenn nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Sprachwechsel, wenn wir mit der nächsten Ebene des Supports sprechen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts, wirklich, nichts! Ich habe sie nur gebeten, den Startup-Plan zu aktivieren, um loszulegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Kämpfen mit ihrem Support +4 Tage für die Einrichtung eines einfachen Live-Chats auf unserer Website, ihre mobile App funktioniert nicht, ihre Web-App funktioniert nicht. Ich habe zuvor mit LiveChat und Intercom gearbeitet, ich würde wieder mit ihnen gehen statt mit Zendesk! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Omnichannelle Fähigkeiten und die einfache Konfiguration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Integration mit Meta könnte verbessert werden, um den tatsächlichen Ursprung des Tickets (Beitrag, Nachricht) zu identifizieren. Manchmal gibt es eine Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt des Kommentars oder der Nachricht auf FB und dem Moment, in dem wir das Ticket in Zendesk erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk bietet uns eine funktionsreiche Plattform, um unsere Benutzer zu unterstützen. Von einfachen Trouble-Tickets bis hin zu umfassenden Workflows haben wir alles, was wir brauchen, um unsere Effizienz zu steigern, unseren Fortschritt zu verfolgen und unseren Benutzern Wissen anzubieten. Wir sind auch große Fans von Zendesks Integrationen mit vielen der anderen Produkte, die wir verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk ist teuer, obwohl wir darin einen Wert finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Omnichannel-Unterstützung; traditionelle und digitale Kanal-Lösung und Integration.
Einfache Bedienung unabhängig vom Niveau. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ziemlich viele Datenpunkte werden auf Explore/Analytics nicht ganzheitlich interpretiert. Nicht-basische Konfigurationen können manchmal mühsam sein. Das Unterstützungsniveau ist inkonsistent; die Anerkennung ist in Ordnung, die Nachverfolgung ist herausfordernd. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Es ist einfach zu verwenden und jeden Tag mehr über die App zu erfahren, wenn wir sie nutzen.
- Es erfordert kein technisches Wissen, um es zu verwenden.
- Wir können unsere Arbeitslast und Abteilungen leicht nach Marken aufteilen.
- Es hat es sehr einfach und leicht gemacht, sich anzupassen.
- Es ist die beste App, um Kunden zu unterstützen, und deshalb haben wir angefangen, sie häufig zu nutzen.
- Wir können leicht mit anderen Apps wie Intercom integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Kundensupport ist langsam, wenn wir ein Problem haben und es eskalieren, antworten sie etwas spät, aber abgesehen davon ist alles super cool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
