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Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
6,150 Zendesk Support Suite Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Zendesk Support Suite
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Einfach zu bedienen.
Automatische Antwortfunktion für die Kunden.
Bequemlichkeit für sowohl Kunden als auch Support-Mitarbeiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Kosten sind etwas hoch, um Zendesk zu nutzen.
Komplex einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk hilft mir, das System einfach zu nutzen, um meinen Kunden qualitativ hochwertigen Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Preis für die Nutzung aller Funktionen der APP. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Diese E-Mails und Telefonanrufe werden alle an einem Ort verfolgt. Es macht es einfach, alte Tickets durchzugehen und eine vollständige Zeitleiste zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir hatten Probleme mit den Zeitzonen - wenn unser Kunde, Agent und Hauptsitz in drei verschiedenen Gebieten sind, werden Ereignisse in allen drei Zeitzonen verfolgt, anstatt von dem Ort, von dem sich die Person einloggt. Es kann leicht verwirrend werden, wenn man versucht, Zeitpläne zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ansichten, die Sie für Teammitglieder und Manager erstellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
UX kann im Vergleich zu anderer Software etwas altmodisch aussehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an Zendesk am meisten mag, ist die Benutzeroberfläche. Sie ist sehr benutzerfreundlich, sehr einfach zu bedienen und alle Schaltflächen sind für jemanden, der nicht so technikaffin ist wie ich, sehr verständlich. Der beste Teil ist auch, dass man die Möglichkeit hat, andere Details von einem anderen Tool zu integrieren, was unseren Arbeitsablauf viel einfacher macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
es gibt nichts, was mir an Zendesk nicht gefällt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk ist gut für die Erstellung von Workflows, es ermöglicht komplexe Routing-Regeln beim Weiterleiten von Chats an unsere Support-Teams, und das Skripting, das die Antworten vorab ausfüllt, ist ziemlich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk-Support ist nicht existent, was ironisch ist. Wir konnten das Produkt seit 60 Tagen aufgrund von SMS-Zustellungsproblemen nicht nutzen, über 90% unserer SMS werden abgelehnt. Und sie helfen uns nicht, rufen uns nicht an oder unterstützen uns in irgendeiner Weise. FERNBLEIBEN -- der schlechteste Support, den ich je erlebt habe.
Außerdem stellen sie uns monatlich ein Produkt in Rechnung, das nicht funktioniert und das sie nicht unterstützen.
Unsere jährliche Rechnung von 20.000 $ geht auf 0 $.
Wir wechseln zu Twilio Flex. Machen Sie nicht den Fehler, Zendesk für Support zu verwenden, es funktioniert einfach nicht, und der Support ist multikanal, und sie können keine SMS liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, dass Sie alles in einem haben und nicht zu viele Apps hinzufügen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, was ich nicht mag, da es so viele Optionen gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk hat einen besten Kundensupport, während es sich mit anderen Tools wie Salesforce integriert, wird es sehr einfach sein, mit Zendesk zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk Support Suite benötigt einige fortgeschrittenere technische Anpassungen, um zu funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich hatte eine erbärmliche Erfahrung mit Zendesk. Ihr Kundensupport scheint die Erfahrung und das Wissen zu fehlen, die erforderlich sind, um Probleme professionell und zeitnah zu lösen. Ich kontaktierte den Zendesk-Support jedes Mal, wenn ich auf ein Problem stieß, aber die Antwort oder die Fehlersuche war nie so zufriedenstellend. Ich bin sehr enttäuscht, weil es unser Geschäft stark beeinträchtigt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag ihren Kundendienst nicht, weil sie mir nie geholfen haben, ein Problem zu lösen, sie haben sogar ein Chaos für mich geschaffen, das mich letztendlich einen großen Verlust in meinem Geschäft gekostet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das organisierte Layout ist leicht zu gewöhnen und an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Sirene! Sie geht zu einer anderen Zeitzone und zufällig im Laufe des Tages los. Ihre Einstellung sollte nicht unter den Chateinstellungen sein. Es ist nicht dort, wo man es erwarten würde. Der Tab des offenen Tickets könnte besser hervorgehoben werden. Man kann versehentlich zu einem benachbarten Tab wechseln und das falsche Ticket aktualisieren. Die Leistung ist ein Problem. Dropdown-Menüs füllen sich manchmal sehr langsam und beim Wechseln zwischen offenen Tickets. Wenn man einen Abstand zwischen Text und einem Doppelpunkt lässt, stört das Emoticon-Popup. Die Verwendung einer anderen Tastenkombination sollte zugewiesen werden, da einige von uns diesen Abstand lassen und weiter tippen möchten. Wenn andere Analysten den Chat nutzen, erscheint das Chatfenster für den Rest von uns intermittierend als flackerndes Fenster, das oft unsere Nutzung von Zendesk stört.
7/12/23 aktualisierte Bewertung:
Die Sirene ist endlich weg! Ich würde gerne einen Platz für Kommunikationsentwürfe sehen, der privat für mich ist. Derzeit kann man es nur als gelbe Notiz speichern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
