Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Kommen von ServiceNow, gefällt mir, wie Zendesk intuitiver ist und eine bessere Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung hat. Wir haben den Leitfadenbereich wirklich genutzt, um "How to"-Anleitungen für unsere Endbenutzer zu erstellen, was sehr hilfreich war. Die gesamte Erfahrung hat es wirklich einfacher gemacht, Unterstützung zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Probleme, auf die wir gestoßen sind, sind wirklich eine Nischensache und eher ein "wir"-Problem. Es ist tatsächlich schon eine Weile her, seit es aufgetaucht ist, daher erinnere ich mich leider nicht einmal mehr, was es war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Agenten ermöglicht, Kundenanfragen effizient zu navigieren und zu verwalten. Die Plattform bietet verschiedene Automatisierungstools und Workflows, die Supportprozesse rationalisieren und die Reaktionszeiten verbessern können. Zendesk bietet anpassbare Berichts- und Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Einblicke in ihre Kundenservice-Leistung zu gewinnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ihr Kundensupport. Einer ihrer Agenten brauchte 40 Minuten, um zu antworten. Ich wurde frustriert und bat um einen Manager. Der Manager, dessen Name Michael ist, hat mich absichtlich an einen ihrer Support-Mitarbeiter weitergeleitet. Das tat er, obwohl ich über eine Stunde gewartet hatte, um einen Manager zu erreichen. Bis jetzt wurde mein Problem nicht richtig behandelt und das Support-Team von Zendesk hat mich einfach abgewimmelt. Dieses Support-Team ist voller unprofessioneller Leute, was für ein so großes Unternehmen sehr enttäuschend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, dass ich meine Abteilungen nach "Marken" aufteilen kann. Dies half bei der Einführung des Produkts, da es meinen Nutzern die Verantwortung für ihre spezifischen Bereiche gab. Die Wissensdatenbank-Funktionalität ist entscheidend und ebenfalls ein großartiges Merkmal. Neben einer IT-Wissensdatenbank habe ich andere Marken, die an ihren eigenen Wissensdatenbank-Artikeln arbeiten. Die Benutzerfreundlichkeit ermöglicht es, die Benutzerbildung auf sinnvolle Weise zu erweitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, dass das Admin-Panel etwas Zeit braucht, um sich einzuarbeiten. Ich hatte Schwierigkeiten, Bereiche zu finden oder genau zu wissen, was ich tun musste, um eine Aufgabe zu erledigen. Das Produkt kann viel und wenn Sie irgendwelche Probleme haben, kontaktieren Sie den Support, sonst verpassen Sie Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist eine gute Plattform für Kundensupport, wenn Sie sich in einer Umgebung befinden, in der Sie nicht zu viele soziale Integrationen benötigen. Die Plattform ist unkompliziert und hat keine allzu steile Lernkurve, die es schwierig macht, nach ein paar Stunden Training einzusteigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist eine direkt ticketorientierte Umgebung. Einige unserer sozialen Integrationen verknüpfen sich nicht gut mit der Umgebung, was bedeutet, dass manchmal Arbeit dupliziert wird, obwohl Probleme gelöst wurden. Dies kann Nachrichten von Twitter oder Meta Platforms einschließen, die nicht eingezogen werden, Nachrichten, die in nativen (IG oder Facebook) Plattformen gesendet werden, spiegeln sich nicht in Echtzeit wider (was dazu führt, dass Agenten, die direkt in Zendesk arbeiten, weil sie keinen Zugang zu den nativen Plattformen haben, doppelte Nachrichten von verschiedenen Plattformen verursachen), und die Erstellung von Tickets erfolgt nicht, weil nicht alle Nachrichten von diesen Konten eingezogen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass dieses Produkt mehrere Funktionen bietet, einschließlich der Artikel, Ticketing, Chatbot und Integration mit anderen Systemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bestimmte Plätze in unserem Paket/Vertrag verfügbar. Ich hoffe, Zendesk könnte flexible Pakete anbieten, um 1 oder mehr Plätze zu einem Bruchteil der Kosten hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Weil es funktionierte, als ich die Route ändern musste. Er ist äußerst vielseitig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Trainings und sehr wenige Immersionen hauptsächlich in Lateinamerika. Gemeinschaft etwas schwach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache zu bedienende Plattform. Sehr unkomplizierte CRM-Software, die Ihnen hilft, verschiedene Pipelines für verschiedene Abteilungen zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine großen Nachteile, die mir bei der Nutzung von Zendesk aufgefallen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Usability of zendesk is really top notch! It is also very clear and easy to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

You miss simple features like forwarding mails to outside zendesk users (not customer service) or to an external party and that they can reply Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist praktisch, gute Problemlösungsfähigkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal hängt es ein wenig, aber vielleicht liegt es an der Internetverbindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage zu sein, visuell zu priorisieren und Arbeitselemente in der Reihenfolge der Priorität zu bearbeiten. Ich genieße es auch, Tickets abrufen zu können und Berichte über die Tickets zu erstellen, die wir erhalten, bearbeitet und/oder gelöst haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk kann schwierig sein, um damit zu beginnen. Es gibt viele Einrichtungsschritte und Anpassungen, die nicht so intuitiv sind, wie ich gehofft hatte. Ich wünschte, wir hätten einen dedizierten Vertreter während des gesamten Benutzerprozesses und nicht nur während der Implementierung. Antworten auf Fragen zu bekommen ist herausfordernder, als ich es mir wünsche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.