Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe, wie einfach es ist, Zendesk zu nutzen und wie es mich mühelos mit anderen Abteilungen verbindet, um meine Anliegen durch sein fortschrittliches Ticketsystem zu klären! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Zendesk benutzerfreundlich und täglich sehr hilfreich bei unseren Anliegen ist, hat es auch einige Nachteile wie begrenzte Optionen in ihren Dropdown-Menüs. Darüber hinaus gibt es gelegentlich kurze Wartungszeiten oder Ausfallzeiten. Das Kundensupport-Team ist jedoch immer reaktionsschnell und löst unsere Probleme umgehend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die KI-Funktionen. Ich kann eine Antwort schreiben, und ZD kann sie freundlicher, ausführlicher, formeller machen. Es ist großartig. Außerdem ist das Zendesk-Team immer sehr hilfsbereit und großartig. Ich benutze Zendesk Enterprise, Zendesk Guides, und wir nutzen auch eine Berichterstattungsfunktion (Explore). Es ist nicht kompliziert zu benutzen, ich mag Zendesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Beschwerden. Ich mag nichts nicht. Vielleicht ist das Einzige, dass Zendesk Enterprise ein wenig kompliziert für Kunden einzurichten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Is is user friendly with AI for integrating multi-channel support.

It take like 45 hours to implement. It has great customer support and users happy to use it 100% of the time. It has a lot of interesting features to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

That some applicationa are not on market place you then need to develop by yourself for integrations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ermöglicht dem Benutzer, mehrere Aufgaben zu erledigen und ist sehr benutzerfreundlich. Es ist viel besser als die wenigen anderen Werkzeuge, die ich gesehen habe. Die Anpassungsoptionen sind großartig! Die Anpassungen ermöglichen eine so einfache Implementierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, woran ich denken kann, das mir nicht gefällt, ist, dass es manchmal einfach verzögert. So etwas wie langsame Verarbeitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Is easy to use and a very useful tool.

Easy way to implement in our customer service support.

There are many features that make Zendesk a great tool, one of them is the macros that are easy to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes, there a few issues regarding the internal notes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass diese Plattform mit anderen synchronisiert werden kann. Die Möglichkeit, ZD mit Slack kommunizieren zu lassen, hat eine nahtlose Kommunikation für alle Tickets gewährleistet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es wäre einfacher, nach älteren Tickets zu suchen, ohne durch so viele mit ähnlichen Namen/Telefonnummern scrollen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als IT-Desktop-Support-Ingenieur ist es einfach, die Zendesk Support Suite zu verwenden und zu navigieren, insbesondere bei der Verwaltung von Tickets. Es spart mir wertvolle Zeit durch die Nutzung der Funktionen zur Massenaktualisierung von Tickets und anpassbare Makros für sich wiederholende Aufgaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich gefällt mir die Zendesk Support Suite nicht, da sie keine automatische Seitenaktualisierungsfunktion hat. Es ist für mich herausfordernd, die eingehenden und offenen Tickets in unserem Bereich zu überwachen, insbesondere als IT-Desktop-Support-Ingenieur. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es verfügt über verschiedene Berichte und Dashboards, die wir mit der Zendesk Explore-Option nutzen können. Es hat auch Trigger und Automatisierungen, die uns bei der Automatisierung verschiedener Prozesse helfen. Es unterstützt auch einige Apps wie die Zeiterfassungs-App, die bei der Verfolgung der Zeit von Agenten bei verschiedenen Tickets hilft. Es hilft auch bei der Erstellung von Support-Artikeln und bietet Kundenportale für Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk Support benötigt beträchtliche Zeit, um zu antworten. Ihre TAT könnte viel besser sein. Und der von ihnen zugewiesene Account-Manager ist nicht leicht zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Jeder Kanal, den Ihr Kunde hat, Sie können auch über Ihre Agentenansicht mit ihnen chatten

-Ich habe viele Jahre als Support-Agent gearbeitet und diese Plattform hat meine Tage als Support-Agent wirklich verbessert; so viele manuelle Aufgaben durch Trigger, Automatisierungen und Makros gespart

-Es gibt so viele Funktionen auf der Plattform und wenn sie nicht existieren, bin ich befähigt, meine eigenen zu erstellen

-Ich liebe ein gutes Help-Center, das seinen Endbenutzern die Autonomie gibt, ihre eigenen Probleme zu lösen und dann sofortigen Zugang zu 5-Sterne-Support über jeden Kanal zu haben, den sie wählen

-Ich liebe es, eine Community auf so vielen verschiedenen Slack-Domains/Kanälen zu haben; ich fühle mich, als könnte ich mit jedem über verschiedene Themen einen Thread starten. Es ist ein wirklich schöner Auslass, wenn man als Admin alleine remote an einem Problem arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Die Admin-Seitenleiste klappt immer wieder zusammen, ich verstehe, dass sie schlank sein soll, aber sie braucht noch etwas Feintuning. Ich klicke nicht auf die Schaltflächen im Admin-Center, ich tippe, was ich brauche, und gehe von dort aus weiter. Wenn also meine Seitenleiste verschwindet, kostet es mich eine Sekunde oder zwei extra, aber ich bin da sehr pingelig in 2024, lol.

-Wenn Leute SMS in Zendesk senden, wird ein weiterer Endbenutzer erstellt (xxx-xxx-xxxx Textbenutzer). Wenn ich also mit demselben Benutzer per SMS sprechen möchte, muss ich zu deren SMS-Endbenutzerprofil gehen. Ich wünschte, es wäre einfach eine weitere Antwortoption, wie über WhatsApp, E-Mail oder Telefonanruf zu kontaktieren. Es unterbricht die Immersion eines Tickets und zwingt den Agenten, zwischen zwei Tickets und zwei Endbenutzern zu wechseln. Ich habe tatsächlich eine App entwickelt, um dieses SMS-Gespräch zu "spiegeln", sodass es wie eine All-in-One-Ticket-Ansicht erscheint. Ich weiß, dass wir in den USA immer noch viel auf SMS setzen, und ich denke, es ist eine wichtige Nische, die man einbeziehen sollte, bis der Tag kommt, an dem SMS obsolet wird, falls überhaupt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist ein erstaunliches Werkzeug, um einfach mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Die Kommunikationstickets von Verkäufern zu uns oder von uns zu Verkäufern werden gespeichert, und es gibt Status, die die Kommunikation erleichtern. In meinem Arbeitsbereich bedeutet ein offenes Ticket, dass wir eine Benachrichtigung von einem Verkäufer (Kunden) haben, ausstehende Tickets bedeuten, dass wir auf eine Antwort warten, und bei "on-hold" ist alles abgeschlossen und der Lead steht kurz vor dem Abschluss (Autos sind verkaufsbereit) und gelöst bedeutet, dass alles Notwendige für diesen Lead erledigt ist oder der Verkäufer nicht mehr fortfahren möchte. Wir haben Makros auf ZD, mit denen Sie eine vorgefertigte E-Mail senden können, und Sie können die E-Mails je nach Ihrer Situation auswählen. Alle Abteilungen sind verknüpft und wir können uns gegenseitig Tickets entsprechend der Abteilung, in der sie sich befinden, zuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal können E-Mails Zeit brauchen, um vom Verkäufer zu uns zu gelangen, und das manuelle Zuweisen der Tickets kann herausfordernd sein, wenn sie sich selbst zurück zuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.