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Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
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Zendesk verbindet uns mit unseren Kunden, um ihnen mit ihrem Geschäft zu helfen und die Angelegenheit sofort zu klären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
nichts zu beanstanden, da Zendesk bereits ihr neues Feature eingeführt hat, das hilfreicher ist Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es war ein gutes Werkzeug, bis sie im März 2024 allen Nutzern eine neue Benutzeroberfläche aufzwangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das kürzliche Update der Benutzeroberfläche hat sich als äußerst störend und problematisch für unser Team erwiesen. Zwei Hauptprobleme haben sich als bedeutende Schmerzpunkte herauskristallisiert:
Fehlende dynamische Antwort-Textarea: Ein auffälliges Problem ist das Fehlen der automatischen Größenanpassung der Antwort-Textarea, was besonders in Chrome auffällt (obwohl es in ARC wie erwartet funktioniert). Dieses Versäumnis erfordert ständiges manuelles Anpassen der Größe, was die Effizienz des Workflows erheblich beeinträchtigt. Es scheint, dass das Designteam die vielfältige Palette an Geräten und Auflösungen, die von den Nutzern verwendet werden, übersehen hat, da dieser Mangel besonders auf MacBook- oder Laptop-Retina-Bildschirmen deutlich wird.
Fehlende Anforderer-E-Mail in der oberen Leiste: Eine weitere verwirrende Änderung ist die Entfernung der E-Mail des Anforderers aus der oberen Leiste. Diese Auslassung erfordert zusätzliche Klicks, um wichtige Informationen zu erhalten, was die Benutzererfahrung unnötig verkompliziert.
Die Entscheidung, diese Änderungen ohne die Möglichkeit für die Nutzer, die Benutzeroberfläche anzupassen oder zur vorherigen Version zurückzukehren, durchzusetzen, ist verwirrend und frustrierend. Es scheint offensichtlich, dass die vorherige Benutzeroberfläche in Bezug auf Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit überlegen war.
Zusammenfassend hat das jüngste UI-Update bedauerlicherweise zu einer verschlechterten Benutzererfahrung geführt, die durch Ineffizienzen und Frustrationen gekennzeichnet ist. Dringende Aufmerksamkeit ist erforderlich, um diese Probleme zu beheben und die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit unseres Workflows wiederherzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann alle Kundenanfragen sofort sehen und meine Kunden können mich direkt kontaktieren, ohne anrufen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Pop-up-Benachrichtigungen wären sehr hilfreich, da ich in die App gehen muss, um zu sehen, wann ich eine Kommunikation von einem Kunden erhalten habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Integration mit vielen Apps ist einfach, es gibt viele Online-Dokumente und Tutorials zum Nachschlagen. Vollständiges CRM! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
fehlende Integration für Asset-Management und Inventar Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzerfreundlichkeit
Erstellung und Anpassung von Tickets
Erstellung von Berichten für Präsentationen sowie historische Daten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Langsam beim Herunterladen von Berichten. Fehler bei der Verarbeitung großer Datenmengen, nicht in der Lage, die Daten herunterzuladen, wenn die Größe mehr als 25K beträgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es handelt sich um einen technischen Support in Echtzeit, der normalerweise bei der Fehlersuche hilft, wie zum Beispiel, wenn Sie keinen Zugang zu Ihren Logins haben, werden sie Ihnen temporäre Anmeldedaten zur Verfügung stellen und Sie haben die Möglichkeit, die benötigten Informationen zu aktualisieren. Dies hat mir sehr geholfen, wann immer ich Probleme mit meinen Logins bei der Arbeit hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn sie ein hohes Kundenaufkommen haben, werden Sie nur ein paar Minuten warten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann meine zugewiesenen Tickets, gelöst, ausstehend und alles in bestimmten Abschnitten leicht sehen, was sehr nützlich und zeitsparend ist. Die Implementierung ist auch in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, was mir an Zendesk nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts. Nach einem Jahr des Versuchs, die Lösung zum Funktionieren zu bringen, war die einzige Lösung, die sie hatten, uns zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Fast alles. Vor allem der Mangel an Unterstützung. Sogar bei der Kündigung unseres Vertrags. Wir informierten unseren Account Executive im März, dass wir im Juni nicht verlängern würden, und unsere Karte wurde trotzdem belastet. Keine Möglichkeit, den Vertrag im Tool zu kündigen, trotz Anleitungen im "Help Center", die darauf hinweisen, dass es möglich ist. Wenn Sie ein wachsendes Tech-Startup sind, vermeiden Sie Zendesk UM JEDEN PREIS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Art und Weise, wie es Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Live-Chat, Telefon und soziale Medien) verwaltet, Kommunikation optimiert und die Effizienz der Agenten verbessert. Die Automatisierungen, um spezifische Bedürfnisse zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Preisgestaltung, insbesondere für große Teams, kann ziemlich teuer sein, und die umfangreichen Funktionen sind nicht intuitiv genug, was daher eine Schulung für Agenten und Administratoren erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
