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Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
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Gesamtbewertungsstimmung für Zendesk Support Suite
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Ich liebe die Benutzerfreundlichkeit und die sehr verständliche Benutzeroberfläche. Ich benutze Zendesk häufig und liebe die Anzahl der Funktionen, die es bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal kann Zendesk ein wenig unzuverlässig sein und lässt mich meine Arbeit verlieren. Obwohl dies nicht so oft vorkommt, dachte ich, es sei erwähnenswert. Auch beim Senden eines neuen Tickets geht die Nachricht beim ersten Versuch nicht wirklich durch und erfordert einen zweiten Versuch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk bietet eine breite Palette von Funktionen und eine umfassende API-Bibliothek zur Unterstützung Ihrer eigenen benutzerdefinierten Plugins und Apps. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige gesunde Menschenverstandsfunktionen werden nie entwickelt, weil Zendesk ständig mit dem nächsten großen Projekt beschäftigt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Zendesk Support Suite ist sehr robust und kann stark an unsere Geschäftsbedürfnisse angepasst werden. Unsere Bedenken wurden ausgeräumt, als wir feststellten, wie hochgradig anpassbar Zendesk ist, begleitet von einem Support- und Serviceteam, das auf Produktfeedback hört und offen für Verbesserungen ist.
Funktionen wie Omnichannel und kompetenzbasierte Weiterleitung waren entscheidend für den Erfolg unserer Support-Dienste. Auch das Reporting zur Paarung und Bewertung der Produktivität.
Zendesk wird auch mit neuen Funktionen und Anpassungen der Funktionalität immer besser. Es ist erfreulich zu sehen, wie offen sie für Innovationen sind, die Zukunft der KI annehmen und kontinuierlich über ihre Roadmap kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt immer Raum für Verbesserungen. Beim Omnichannel gibt es noch etwas mehr zu wünschen, wenn es um historische Berichterstattung geht. Historische Berichte, die sich auf die Einhaltung von Zeitplänen, Daten/Uhrzeiten von Statusänderungen und Lücken im Zeitplan konzentrieren, sind entscheidend für den Erfolg bei der Messung von Produktivität und Kapazität. Meines Wissens gibt es bereits viel Arbeit und bevorstehende Veröffentlichungen, die diese Themen jedoch angehen werden.
Zuletzt, Agentenbenachrichtigungen, wenn Tickets über Omnichannel zugewiesen werden. Wir haben gute Benachrichtigungen (Ton und Popup) für Messaging-Chats, aber nichts von dieser Qualität für andere Ticketkanäle wie E-Mail. Dies ist entscheidend, um schnelle erste Antwortzeiten zu erreichen. Es wäre auch großartig, dies auf andere Funktionen auszudehnen, wie z.B. Benachrichtigungen (per Popup und/oder Ton) über Tickets, die vor oder nach der SLA unzugewiesen sind, usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr einfach zu verwenden und hilfreich, wir brauchen es täglich, seine Einfachheit hilft sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn Sie das Ticket nicht Ihnen zugewiesen haben, wird es auf Ihrer Seite nicht angezeigt, selbst nachdem Sie damit gearbeitet haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Product looks good. reports and features are up to mark Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
They have not a support system to help the customer. Either we have to stuck with their partners or we have to everithing at own. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzerfreundlichkeit, sehr benutzerfreundlich zu navigieren, was sehr schön ist, da dies Agenten und Führungskräften helfen kann, produktiv zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Derzeit verfügt Zendesk nicht über die Funktion im Chat, bei der Agenten sehen können, was die Kunden tippen, sodass Agenten die potenzielle Antwort antizipieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk macht die Kommunikation viel einfacher, wenn Sie den Verkäufer kontaktieren oder die Verbindung unterbrochen wird. Sie können dem Verkäufer leicht eine E-Mail zurücksenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn es ein Systemproblem gibt, wird das Ticket nicht sofort aktualisiert und wir enden mit doppelten Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Versenden von E-Mails an Verkäufer, wenn Sie sie telefonisch nicht erreichen können, um die Nachricht zu übermitteln, macht die Kommunikation sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn Zendesk langsam ist und weitergeleitete E-Mails nicht sehen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es integriert sich wunderbar mit Guru, Atlas und Assemble, ist einfach zu bedienen, Makros und Shortcuts laufen gut und unterstützen unsere Kunden leicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal gibt es Verbindungsprobleme und es wird als offline angezeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
