Video-Reviews
Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
6,150 Zendesk Support Suite Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Zendesk Support Suite
Melden Sie sich an, um die Bewertungsstimmung zu sehen.
Zendesk-Weiterleiter hilft uns, schneller mit unseren Kunden zu kommunizieren, schnelle Antwort, verzögert sich nicht, wenn es darum geht, mit unseren Kunden zu kommunizieren.
Die App hilft uns auch, den Verkäufern zu antworten und bei ihren aktuellen Problemen zu helfen, indem wir wissen, wann Ihre Tickets überbrücken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn es langsam wird, wenn Sie zu viele Tickets haben, die gelöst werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Support-Plattform aus der Benutzerperspektive wirklich sehr, und das Auslösesystem ist wunderbar dynamisch und flexibel. Ich mag, dass Formularfelder jetzt durchsuchbar sind (eine großartige Verbesserung). Der Marktplatz ist großartig für zusätzliche Erweiterungen. Makros sind großartig, um Benutzerantworten zu standardisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt ein paar Dinge, die ich kritisch sehe - wie die momentan unzusammenhängende Admin-Erfahrung. Ich finde, dass ich zwischen Support und Admin hin- und herwechseln muss, um Benutzer anzupassen (sie von Mitarbeitern zu Endbenutzern oder umgekehrt zu verschieben), aber ich bin zuversichtlich, dass eine einheitlichere Erfahrung auf dem Weg ist. Ich würde gerne eine Verbesserung des Support-Webportals sehen, damit es leichter an interne Anfragende (die manchmal auch Agenten sind) angepasst werden kann und so gesperrt wird, dass es nicht für jedermann zugänglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Glatte, unkomplizierte Benutzeroberfläche—kann leicht zwischen verschiedenen Funktionen wechseln (E-Mail-Antworten, Berichterstattung, Live-Chat usw.). Kann mit nur einer kleinen Menge an Schulung relativ schnell beginnen. Mit dem richtigen Abonnement-Tarif ist der Zugang zum technischen Support schnell und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Preise können ziemlich hoch werden, wenn man Funktionen hinzufügt. Die meisten unserer Kunden sind kleine Unternehmen in einer Wachstumsphase – daher machen die Funktionen für ihre Teams durchaus Sinn, aber manchmal wird die Rechnung so hoch, dass sie sich unsere Leute nicht mehr leisten können. Sie haben auch kürzlich die grundlegende Berichterstattung aus ihrem Basis-Support-Team-Plan entfernt (war früher enthalten), was ein RIESIGER Dämpfer ist, ebenso wie die Entfernung des schnellen Live-Supports (man muss stattdessen eine E-Mail senden). Trotzdem versuchen wir in der Regel, einen Kunden in Zendesk einzuführen, bevor wir zu etwas Günstigerem übergehen, einfach weil der Start so schnell und einfach ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk macht es einfach, wenn Antworten empfangen werden, da sie zurück zum Ticket geleitet werden. Es hat auch coole Funktionen, die es ermöglichen, verschiedene Tickets zu verknüpfen, die zu einem Benutzer gehören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich persönlich kann nichts Falsches an der Funktionsweise des Forwarders für Zendesk erkennen, da er immer die Aufgabe erledigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk ist einfach zu bedienen und intuitiv, hauptsächlich bei Chats. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Schnelle Chat-Unterstützung mit allen Benutzern. Einfache Nachverfolgung per E-Mail. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann die Tickets meines Teams gruppieren und eine Übersicht über alle haben.
Ich kann in Explore die Anzahl der pro Agent bearbeiteten Tickets sehen.
Ich kann die SLA-Berichterstattung nach Geschäftsbereich sehen.
Die Informationen des Kunden werden an der Seite des Tickets angezeigt.
Ich kann sehen, ob es andere Personen gibt, die dasselbe Ticket geöffnet haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt keinen Bericht, der zeigt, welche Tickets an diesem Tag von einem bestimmten Agenten bearbeitet wurden.
Kann keine E-Mail zurücksenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der vereinfachte Prozess des Sendens von Makros an Verkäufer und die Möglichkeit, mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen über Tickets zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal kann ein Profil/Fahrzeug viele Tickets haben, was manchmal verwirrend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit von Zendesk, verschiedene Arten von Workflows für unterschiedliche Anwendungsfälle zu erstellen, macht es zum dynamischsten System, das Sie besitzen können, um Ihr Unternehmen zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Einschränkungen bei der Integration, aber Zendesk gleicht dies aus, indem es anderen Drittanbieter-Apps ermöglicht, sich einfach und nahtlos zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist leicht akzeptabel, da wir es regelmäßig verwenden und in der Lage sind, mit Kunden sowie anderen Abteilungen über Zendesk-Tickets zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Tickets, die fälschlicherweise einer anderen Abteilung zugewiesen werden, verursachen eine Verzögerung im Arbeitsablauf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
