Zendesk Support Suite Bewertungen & Produktdetails

Es hat alles, was benötigt wird, um mit Kunden in Verbindung zu treten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kostensteigerung ist etwas, womit wir nicht zurechtkommen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Wichtigste für mich war die einfache Implementierung. Wir sind ein kleines Unternehmen (55+ Mitarbeiter) und benötigten eine Lösung für unsere externen Kunden und die interne Nutzung durch das Personal. Zendesk scheint die Anforderungen zu erfüllen und war mit minimalem Aufwand einsatzbereit. Ich mag die Benutzerfreundlichkeit wirklich. Man kann die Implementierung so groß und komplex oder so klein und einfach gestalten, wie man möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Nachteil für mich ist, dass Agenten keine angehängte Datei von der Ticketseite aus öffnen können. Wenn man auf den Anhang klickt, wird er sofort heruntergeladen. Das verwirrt meine Agenten. Beim Rechtsklick auf einen Anhang gibt es keine Option zum "Anzeigen" oder "Öffnen mit". Das ist eine wirklich große Enttäuschung für mein Team. Außerdem gefällt mir nicht, dass man nicht einfach Ordner erstellen kann, um seine Makros zu organisieren. Man muss den Namen des Ordners im Namen des Makros einfügen und sie mit einem Doppelpunkten wie foldername::macroname trennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist ein Tool, das mehrere Optionen auf einer einzigen Plattform bietet. Ich benutze Zendesk für Support-Tickets, für Wissensdatenbank-Artikel, für Gespräche mit den Nutzern, ich habe meinen Website-Verkehr mit Zendesk integriert, was es mir ermöglicht zu überprüfen, welche Nutzer derzeit in meiner Anwendung online sind, und wenn es ein Update gibt, kann ich sie rechtzeitig über die Ausfallzeit informieren. Es ist einfach zu bedienen, die Implementierung ist unkompliziert, es ist eine großartige Plattform für den Kundensupport, die täglich genutzt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Benutzeroberfläche von Zendesk muss aktualisiert werden, da sie ziemlich minimalistisch erscheint und die Navigation zu einigen Bereichen manchmal eine hektische Aufgabe ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft bei der Bearbeitung und dem Abschluss von Tickets. Es hilft auch dabei, den Überblick über Tickets zu behalten, die noch bearbeitet werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal muss man manuell die E-Mail-Adressen der Verkäufer im Profil eingeben. Wenn sie übersehen wird, könnte die E-Mail nicht an den Verkäufer gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Äußerst anpassbar für Zendesk-Administratoren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Extrem teuer für nicht-unternehmerische Geschäfte. Sehr langsamer Support, der bereitgestellt wird, und es ist alles Copy-Paste/automatisiert ohne menschliche Note. Zendesk möchte einen hohen Preis für die automatisierte Nutzung verlangen, ohne eine Aufschlüsselung oder detaillierte Analyse darüber zu bieten, wie diese genutzt wurden, was eine Funktionalität war, die jahrelang kostenlos war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Preis ist richtig für KMU. Schnell einsatzbereit. Viele sofort einsatzbereite Integrationen, die mit wenig Konfiguration funktionierten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele E-Mails. Sehr viele E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können viel mehr Probleme lösen und beantworten, indem wir Zendesk Support nutzen. Wir arbeiteten nur mit E-Mail-Anfragen, und unser Kundenserviceteam war ständig im Rückstand. Jetzt werden die Fragen schnell beantwortet, und noch besser, wir haben eine Möglichkeit, alle Kommunikation zu verfolgen und im Auge zu behalten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, wenn Light Agents etwas mehr Befugnisse hätten, um mit Tickets zu arbeiten. Besonders wenn Tickets nur intern zwischen Agenten und Light Agents sind, wäre es hilfreich, wenn der Light Agent sie zumindest als gelöst markieren könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was man an Zendesk nicht mögen könnte. Es macht meinen Job so viel einfacher und ich kann den Gästen den qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten, den sie verdienen. Dies ist das zweite Unternehmen, für das ich arbeite, und ich bin dort seit Beginn unserer Nutzung von Zendesk bei beiden. Ich kann es nicht genug empfehlen! Es ist super einfach einzurichten und zu pflegen. Die Webinare und Schulungen waren beide ein zusätzlicher Bonus und enthalten großartige Informationen. Ich freue mich darauf, mit Zendesk zu wachsen, während unsere geschäftlichen Anforderungen wachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt für mich keine Nachteile. Es hat meinen Job um 100% verbessert. Wir haben seine Nutzung auf IT, HR und Beschaffung ausgeweitet. Alle sind damit zufrieden und es war einfach für neue Benutzer zu lernen. Meine vorherige Zendesk-Erfahrung in meiner früheren Rolle hat es mir ermöglicht, anderen Abteilungen zu zeigen, was sie für ihre eigenen Bedürfnisse erreichen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die benutzerfreundliche Oberfläche macht es sowohl neuen als auch erfahrenen Benutzern leicht, sie zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass das Einrichten und Verwalten von Integrationen, da einige von ihnen technisches Fachwissen erfordern können, die Arbeitsbelastung für Teams erhöhen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachrichten sofort empfangen zu können und Makros verwenden zu können, ist ein Zeitersparnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bilder und andere Anhänge benötigen manchmal Zeit, um über Zendesk durchzukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.