Die Fähigkeit, eine interne Wissensdatenbank zu pflegen und dann Supportmitarbeiter diese Wissensdatenbank innerhalb eines eingehenden Tickets nutzen und durchsuchen zu lassen, ist sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe meinem Account Executive eine E-Mail geschrieben, um zu sagen, dass ich ein dringendes Problem hatte (unsere Ordner in unserem Help Center funktionierten nicht, und Kunden meldeten sich deswegen). Der AE antwortete zwei Wochen lang nicht, und als sie es tat, fragte sie: "Ist dieses Problem gelöst?" Ich hoffe es, da es sich um ein dringendes Problem handelte, das vor zwei Wochen auftrat. (Ich habe jemanden vom ZD-Support bekommen, der mir am selben Tag half, das Problem zu identifizieren.) Ich war schockiert, dass es zwei Wochen dauerte, bis diese Person auf meine E-Mail antwortete, und entsetzt über ihre gleichgültige Antwort. Ich antwortete ein paar Wochen später, um zu sagen, wie enttäuscht ich von Zendesk's Kundenservice war, und jetzt sind es 8 Tage und ich habe immer noch nichts von meinem AE gehört. Für ein Unternehmen, dessen gesamte Existenz darauf ausgerichtet ist, Organisationen zu ermöglichen, erstklassigen Kundenservice zu bieten, ist der Support für seine eigenen Kunden schrecklich. Während ich dem einzelnen Support-Teammitglied dankbar bin, das mir half, mein Problem zu lösen, ist die Beziehung, die mein AE geschaffen hat, nichts weniger als schrecklich.
Ich arbeite seit 2 Jahren mit Zendesk, und in den wenigen Fällen, in denen ich den Support kontaktieren musste, hatte ich im Allgemeinen eine negative Erfahrung. Da ich nicht oft ein Ticket einreichen muss, finde ich es fast unmöglich herauszufinden, wie man dies tut, wenn der Bedarf entsteht. Es ist überhaupt nicht intuitiv. Und obendrein ist es fast unmöglich, sofortigen Support zu erhalten. Diese Erfahrungen im Laufe der Zeit haben mich gelehrt, alles selbst zu lösen und den ZD-Support um jeden Preis zu vermeiden. Jedes Mal, wenn ich herausfand, wie man ein Problem einreicht, konnte ich nicht einfach einen Chat mit dem ZD-Support über den Chatbot starten. Dies war besonders frustrierend, weil dieser Chatbot wirklich den Eindruck erweckt, dass man mit einer echten Person sprechen wird, und dann plötzlich eine Nachricht erscheint, die anzeigt, dass man innerhalb von 2 Tagen eine Antwort erhält. Ich bin ehrlich überrascht, dass ein Unternehmen, dessen gesamte Existenz darauf ausgerichtet ist, Organisationen zu ermöglichen, erstklassigen Kundenservice zu bieten, so schlechte Arbeit leistet, seine eigenen Kunden zu unterstützen.
Als zusätzliche Frustration habe ich den ZD-Support kontaktiert, um zu sagen, dass ich, während ich meine Ordner so einstellte, dass sie automatisch alphabetisch sortiert werden, dies tatsächlich nicht sah. Es stellt sich heraus, dass Zendesk diese Funktion so gebaut hat, dass Artikel im Frontend sortiert werden, aber das Backend sortiert Artikel überhaupt nicht basierend auf der Konfiguration des Benutzers. Dies macht es schwierig, wenn nicht unmöglich, sicher zu wissen, was Kunden sehen, wenn ich an Artikeln im Backend arbeite. Dies ist eine halbherzige Funktion, und ich bin schockiert, dass Zendesk diese Funktion für angemessen hielt, sie zu veröffentlichen, als sie nur halb fertig war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
Gutes Werkzeug für den Kundenservice
Zendesk Support Suite Bewertung
Bequemer und einfach zu bedienender Chat-Tool. Großartig, um mit Kunden in Kontakt zu treten!
6,149 von 6,150 Gesamtbewertungen für Zendesk Support Suite
Gesamtbewertungsstimmung für Zendesk Support Suite
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Die Produktangebote sind gut, und es ist hochgradig anpassbar, um für Ihr Unternehmensorganisation zu arbeiten.
Wir verwenden Zendesk für unser Help Center, das privat sein und hinter einer Authentifizierung versteckt werden muss. Wir konnten, mit ein wenig Hilfe von unseren Ingenieuren, unser Zendesk Help Center hinter unserer SaaS-Cloud-Authentifizierung verstecken, und es war relativ einfach einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Kundenbetreuung und die Account-Management-Teams sind äußerst unzureichend in ihrem Wissen.
- Unser SMB-Account-Manager antwortet regelmäßig nicht zeitnah auf E-Mails.
- Das Plattformwissen des Support-Teams/Account-Managers ist äußerst mangelhaft.
- Wir haben seit Februar ein ungelöstes Problem, das uns dazu zwang, das Abonnement zu aktualisieren, doch unser Problem ist immer noch nicht gelöst.
- Trotz mehrfacher Anfragen an das Team, das an unseren Problemen arbeitet, und der Mitteilung, dass Zendesk für uns nicht funktioniert und uns daran hindert, unsere Geschäftsziele zu erreichen, antwortet das Account-Management-Team immer noch nicht zeitnah auf E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The user experience is really simple; it consolidates all communications with customers in one place, whether through email, live chat or phone conversations. The ability to automate workflow tasks such as ticket assignment, response sending and interaction tracking is quite remarkable. As a result, we have been able to devote more time and energy to the conclusion of agreements. We can bring all customer interactions together in one place, they are saved and structured, so no one on the team has to go through multiple systems to find a customer’s history, whether it be via email, chat or a web form. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It took a long time to set things up from the beginning, but the system is powerful and needs some changes before it can be turned on and used to its full potential. It took more time than anticipated to tailor the workflows and reporting matching our company model. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
UPDATE 2025
Ich musste meine Bewertung hier aktualisieren. Wir sind von Zendesk weg migriert, da die Plattform einige erweiterte Funktionen nicht bietet (es sei denn, man ist bereit, für alles zu zahlen).
Wir mussten die XML-Datei mit allen Daten exportieren, damit der andere Anbieter sie importieren konnte, und wissen Sie was? Wir mussten unseren Plan upgraden und die Aktivierung der Funktionalität anfordern! Ok, erledigt, aber dann funktionierte der XML-Export nicht! Es war ein bekannter Fehler und es gab keinen Zeitrahmen für die Lösung! Sie sagten auch, man könne es mit einer Drittanbieter-App exportieren (bereit sein, 200$ auszugeben), da sie die Kosten nicht übernehmen werden.
Die Ausrede war (wir bieten andere Exportformate wie JSON, CSV an), leider brauchten wir die XML-Datei also.
Bis heute gibt es immer noch keine Lösung und wir zahlen für 2 Systeme, weil unsere Daten dort feststecken und ich mit dem anderen Anbieter in Kontakt stehe, um die Daten auf eine andere Weise zu erhalten!
Ok, die Benutzeroberfläche ist schön und sehr einfach zu navigieren, sie bietet eine anpassbare Ansicht von Tickets und integriert sich auch mit Zapier, Monday, Automate und anderen Drittanbieter-Apps. Die Lösung bietet einen Live-Chat (mit dem richtigen Plan) und alle tiefgehenden Funktionen eines Ticket-Systems (Automatisierungen, Artikel, Bots usw.). Wenn Zendesk für den Online-Kundenservice, Website-Live-Chat verwendet wird, würde ich es mit einem Aber empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Es ist nur für den Kundenservice/Websites-Kundenservice geeignet. Nicht sehr ideal für technischere Dinge.
- Seien Sie bereit, für jede einzelne zusätzliche Sache zu bezahlen, die Sie tun möchten. Wenn Sie den Arbeitsablauf auf lv999 optimieren möchten, seien Sie bereit, Geld für ein Plan-Upgrade und Drittanbieter-Apps auszugeben, da es an Funktionalitäten mangelt.
- Fast jeden Tag gibt es Ausfall-E-Mail-Benachrichtigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was mir an der Zendesk Support Suite am meisten gefällt, ist, dass Unternehmen alle Kanäle wie E-Mails, Chats, Nachrichten in sozialen Netzwerken, Anrufe usw. an einem einzigen Ort haben. Es ist natürlich und schnell und etwas, das man sofort geordnet hat. Außerdem kannst du es personalisieren, um den Abschluss von Deals mit Tickets und Automatisierungsfunktionen, bedingten Feldern, Auslösern, Benachrichtigungen und vielem mehr zu gestalten, was dir viel Zeit sparen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Selbst die Zendesk Support Suite, die über viele hervorragende Funktionen verfügt, kann für Teams, die noch nie eine Konkurrenzplattform genutzt haben, wie eine entmutigende Ergänzung erscheinen. Einer der weniger günstigen Aspekte dieser Lösung sind die finanziellen Einschränkungen, die Start-ups oder Unternehmen in der Anfangsphase ausschließen können. Um volle Funktionalität zu erhalten und bekannte Integrationen zu genießen, muss man sich auf ein bestimmtes Abonnementniveau erheben. Natürlich ist dieser Geldbetrag nicht gerade unbedeutend, wenn man ihn zu den Abonnementgebühren hinzufügt. Der Preis und die Einschränkungen, die mit der Zendesk Suite verbunden sind, sollten nicht abschrecken. Dennoch unterdrückt der mit einem der Angebote verbundene Kostenpunkt nicht gleichwertige Optionen anderer Anbieter in unserem Support-Software-Ranking. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Technology is decent, including bot add ins. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There is a fundamental working challenge with this company which stems from their decision to move away from people-based accountability for supporting customer accounts. Like some other companies, ZenDesk moved solely to a ticketing based system where internal gig-style employees can pick up a ticket and help move things forward. Conceptually I can see where this could result in a 24 hour engine of support to ensure forward progress. However, the end result to the customer is that the lack of any individual accountability results in no one else having any empathy for the customer and seeing customer challenges from initial ticket through to completion. Team members are tagging other internal team members on the customer facing ticket to help each other understand what needs to be done to sign a contract. Our experience on our renewal has been one of the most embarrassing demonstrations of customer success for a company that is supposed to help you with customer success.
Because of the challenges in getting a consistent person to know what is going on and see what needs to be done to keep our account active, the account has "lapsed" twice, shutting down our customer ticketing and learning center requiring us to notify our end users on two different occasions. During each outage, the tickets are not met with any urgency or display of any empathy for this customer, despite the ball being in their court for most of our issues.
As the CEO of a health tech company, I hope that this experience is one that can help influence other decision makers when considering ZenDesk. I would strong recommend that you consider a different solution, one that prioritizes customers with a full team of responsibility and accountability with people owning the process for customer success and renewals. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk ist gut organisiert, benutzerfreundlich, bietet viele Werkzeuge, um je nach Geschäftsanforderungen verschiedene Aufgaben zu erledigen, bietet mehrere Kommunikationskanäle, um jede Interaktion an einem Ort zu vereinen, und obwohl es viele Aufgaben gibt, die auf dieser Plattform durchgeführt werden können, ist ihr System sehr gut gemacht und stabil. Ich muss diese Plattform jeden Tag nutzen, da die Kanäle, die wir zur Kommunikation mit Kunden verwenden, hier angesiedelt sind, und in meinen Jahren der Erfahrung ist dies mit Abstand das beste Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das einzige Problem ist, dass bestimmte Handlungen ein höheres Maß an Fachwissen erfordern, aber danach ist alles gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was mir an der Zendesk Support Suite am besten gefällt, ist ihr umfassender und flexibler Ansatz für den Kundensupport. Die Plattform integriert eine Vielzahl von Supportkanälen – E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon und sogar Messaging-Apps – in ein zentrales Hub, was es einfach macht, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während die Zendesk Support Suite eine leistungsstarke und umfassende Reihe von Funktionen bietet, gibt es einige Nachteile, auf die Benutzer manchmal stoßen. Ein häufiges Problem ist die Preisgestaltungskomplexität—Zendesk kann teuer sein, insbesondere für wachsende Unternehmen, da viele erweiterte Funktionen hinter höherstufigen Plänen gesperrt sind, was es kleineren Teams mit begrenztem Budget erschwert, die Kosten vollständig zu rechtfertigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir verwenden Zendesk, um unseren Kunden über Telefon, Chats und E-Mail zu helfen. Es ist wie ein All-in-One-Tool, um Unterstützung zu bieten. Es ist einfach, Kundenanfragen an einem Ort zu verwalten und sehr benutzerfreundlich. Ich kann meine Aufgaben organisieren, was die Unterstützung für meine Kunden effizienter und nahtloser macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe die anderen Funktionen davon noch nicht erkundet. Es scheint, als gäbe es viele Dinge, die ich lernen muss, da dieses Tool wie ein All-in-One-Shop ist. Persönlich würde ich gerne ein automatisches Aktualisieren einrichten, damit ich meine Tickets nicht manuell aktualisieren muss, aber ich kann es nicht finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der beste Teil von Forwarder für Zendesk ist:
Es ist einfach, Arbeit an die Mitarbeiter zu verteilen, indem Kanäle und Gruppen erstellt und die Arbeit darin zugewiesen wird.
Die Manager können die Leistung der Mitarbeiter durch die Arbeitsplanungsfunktion bestimmen, wie z.B. wenn ein Mitarbeiter einen Chat übernimmt, muss er/sie den Status im Chat setzen, und während der Bearbeitung von Tickets müssen sie Tickets setzen. Dies erleichtert es ihnen, die Verfügbarkeit der Person für Chat und E-Mail zu kennen.
Zendesk wird als Teil der täglichen Arbeit verwendet.
Es kann leicht mit anderen Tools implementiert werden.
Es wird auch für die Personen verwendet, die im Kundensupport-Team arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Daher habe ich das Gefühl, dass es nichts gibt, was ich nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zendesk Support Suite ist wirklich hilfreich, da wir mit dem Kunden per E-Mail, Chat oder Anruf kommunizieren können oder ihr Problem lösen können. Es ist ein großartiges Werkzeug, um Ihre Bemühungen an der richtigen Stelle einzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich glaube nicht, dass es etwas gibt, das mir daran nicht gefallen sollte, weil es mir immer bei meiner Arbeit hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
