Trengo Bewertungen & Produktdetails

Trengo makes team communication a breeze! It’s super easy to use, keeps everything in one place, and makes working together smooth. The AI features, like chatbots and smart routing, save tons of time and help with quick responses. If you want a stress-free way to manage messages, Trengo’s a game-changer! Big thanks to Charlotte for helping us with the onboarding and support, as well as Sander for the initial sales call! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The email inbox sync with google is still not great, needs fixing. Would be good to see the sent items folder. Also, replying to a thread of emails can be confusing especially when you need to reply to only one person, and not all. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Great onboarding experience from Charlotte, she really helped with any small detail and there are a lot of features to be explored in there, which are all explained very well. The chat feature is great as well, as this is being used more than with the previous system now.

Overall this is a great and easy to use platform, with the most common integrations included, the support is quick to reply and very eager to help! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Only sometimes it is a little slower, but that might be connection related, other than that, no complaints. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tatsache, dass Helfer bei häufig gestellten Fragen unterstützen können und es den Vertretern ermöglichen, mehr Zeit für die Konzentration auf trivialere Anfragen zu haben. Ich mag auch die Tatsache, dass ich Berichte und die Leistung der Agenten verfolgen kann, insbesondere für neue Mitarbeiter. Gespräche basierend auf Kategorie und Ergebnissen zu kennzeichnen und abzuschließen, ist ein großer Bonus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Funktionen erfordern mehr Forschung, um ein besseres Verständnis für die Nutzung zu erlangen. Würde auch ein schnelleres Support-Team nach dem ersten Kontakt bevorzugen (dies wurde bereits in meinem vorherigen Meeting besprochen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist so einfach zu bedienen, dass selbst unsere weniger PC-erfahrenen Kollegen es sehr leicht nutzen können, und wir haben großartige Hilfe von Charlotte erhalten! Viele coole Funktionen, auch im Zusammenhang mit KI, war ein einfacher Wechsel von unserer alten Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Dinge befinden sich noch in einer Startposition, was manchmal ärgerlich sein kann, aber auch ziemlich normal ist, und ich bin froh, dass sie neue Dinge ausprobieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Love every touch point I have had with the team. Both Katharina and Tom have been so consistently helpful and quick to response. I have never felt like I could be asking too many questions. The tool itself has made my job so much easier. It's been exactly what we need. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is a bug where messages and responses from the same session pop up in different chats. Would also like to be able to create a whatsapp template at the point of message not just in settings. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Trengo unterstützt uns bei der Kundenbetreuung; außerdem ist es ein Programm mit mehreren Funktionen, da wir die gesamte Kommunikation über eine Plattform verwalten können. Der Kontakt, den ich mit Nickey habe, ist ausgezeichnet. Ich sende eine E-Mail und erhalte eine schnelle Antwort. Sie löst Probleme, indem sie mich entweder anruft oder mir in einem Online-Meeting hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl ich viele Dinge selbst herausgefunden habe, während ich unseren Flowbot eingerichtet habe, gibt es definitiv spezifische Aspekte, bei denen man Hilfe benötigt. Außerdem gibt es nicht für alles Anleitungsvideos, was ich etwas enttäuschend finde! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für unser Verwaltungspersonal ist Trengo ein großartiges Werkzeug, um die verschiedenen alten E-Mail-Kanäle nach dem Rebranding zu kombinieren. Das Onboarding-Verfahren war gut und Charlotte war immer bereit, uns bei Fragen oder Problemen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige einfache Dinge wie das Sortieren der Regeln in der Reihenfolge oder das Sortieren in der Reihenfolge, um die E-Mails zu bearbeiten, sollten Standard sein. Auch im neuen Arbeitsablauf könnten einige grundlegende Dinge in sichtbarer Weise besser ausgearbeitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Het is een makkelijk te gebruiken systeem dat onze klantenservice heeft geholpen om efficiënter te werken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Niks op dit moment ik vind het een heel fijn bedrijf om mee samen te werken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kundendienst ist eine der Dinge, die ein komplettes Ärgernis sind, wenn man sie nicht richtig eingerichtet hat. Mit Trengo, besonders wenn man sich ein wenig Zeit nimmt, um ihre KI einzurichten, nimmt man 90% der Arbeitsbelastung in diesem Bereich weg, während man gleichzeitig die Kunden mit schnellem und effektivem Service begeistert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann ein wenig Wissen über Sprachmodelle erfordern, um das Beste daraus zu machen. Oder Sie könnten natürlich einfach die Hilfe ihres 10/10 Customer Success Managers, Nicky, in Anspruch nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leider nichts mehr. Sie sind völlig respektlos und herablassend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Völlig unzuverlässiges Unternehmen, mit dem man Geschäfte machen kann. Sie erhöhen ständig ihre Gebühren ohne jegliche Verbesserungen. Sie behaupten, sie hätten KI, aber man muss PDF-Dokumente hochladen, lol.

Nach ihrer neuesten verrückten Preiserhöhung (nicht nur für neue Kunden, sondern auch für BESTEHENDE) preisen sie sich komplett aus dem Markt.

Wenn man Kundensupport von einem Anbieter einer Kundensupport-Plattform benötigt, kann man auch tagelang auf sie warten. Die schnellste Bearbeitungszeit, die wir im Laufe der Jahre erhalten haben, beträgt 3 Tage und in 80% der Fälle überhaupt nicht hilfreich.

War gut für Anfänger, aber sie haben den Überblick über ihr Wertversprechen verloren und es ist nichts weiter als eine überteuerte, funktionsarme Kundensupport-App. Erbärmlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.