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Trengo Funktionen
Welche Funktionen hat Trengo?
Plattform
- Anpassung
die Kommunikation
- Benachrichtigungen
Interner Gebrauch
- Anpassung
- Team-Posteingang
- Kundenprofile
Kanäle
- Multi-Channel-Abdeckung
- Lauthören
- Physische Medien
Design
- Entwicklung von Kommunikationsstrategien
- Inhalte erstellen
- Personalisierung
- Eingehende Identifizierung
- Einhaltung
Generative KI
- Textgenerierung
- Textzusammenfassung
Top-bewertete Trengo Alternativen
Technologie-Glossar Funktionen
Betrachten Sie die Definitionen der Funktionen und entdecken Sie neue Technologiebegriffe.
Trengo Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. Diese Funktion wurde in 31 Trengo Bewertungen erwähnt. | 67% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 68 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 76% (Basierend auf 68 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. 32 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 29 Trengo Bewertungen. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 78% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen Diese Funktion wurde in 32 Trengo Bewertungen erwähnt. | 72% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Wie in 31 Trengo Bewertungen berichtet. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 76% (Basierend auf 31 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Wie in 29 Trengo Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 84% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort Diese Funktion wurde in 29 Trengo Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 28 Trengo Bewertungen. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 83% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort 29 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) 24 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 67% (Basierend auf 24 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 25 Trengo Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern Diese Funktion wurde in 29 Trengo Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Wie in 28 Trengo Bewertungen berichtet. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 81% (Basierend auf 28 Bewertungen) |
Kommunikationswege
E-Mail an den Fall | Basierend auf 30 Trengo Bewertungen. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 81% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 30 Trengo Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen 29 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Stimme | Wie in 24 Trengo Bewertungen berichtet. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 68% (Basierend auf 24 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. 30 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 74% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Diese Funktion wurde in 29 Trengo Bewertungen erwähnt. | 73% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Basierend auf 26 Trengo Bewertungen. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | 76% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben 26 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 78% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Wie in 29 Trengo Bewertungen berichtet. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | 79% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Automatisierung | Basierend auf 31 Trengo Bewertungen. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | 80% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Wie in 25 Trengo Bewertungen berichtet. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | 69% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools Diese Funktion wurde in 29 Trengo Bewertungen erwähnt. | 75% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 45 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 81% (Basierend auf 45 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 53 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 79% (Basierend auf 53 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. 36 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 76% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 38 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 80% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. Diese Funktion wurde in 31 Trengo Bewertungen erwähnt. | 74% (Basierend auf 31 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 68 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 76% (Basierend auf 68 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 46 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 78% (Basierend auf 46 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Wie in 36 Trengo Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | 75% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 41 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 75% (Basierend auf 41 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 52 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 87% (Basierend auf 52 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 51 Trengo Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 76% (Basierend auf 51 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Basierend auf 34 Trengo Bewertungen. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. | 86% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Tickets | Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. Diese Funktion wurde in 33 Trengo Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Macros | Basierend auf 26 Trengo Bewertungen. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. | 77% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
Kanäle
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. 40 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 40 Bewertungen) | ||
Sozialen | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. 38 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Live Chat | Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. 36 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Telefon | Basierend auf 31 Trengo Bewertungen. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. | 57% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Text | Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 33 Trengo Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Multi-Channel-Abdeckung | Wie in 82 Trengo Bewertungen berichtet. Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. | 85% (Basierend auf 82 Bewertungen) | |
Lauthören | Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen. 69 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 69 Bewertungen) | |
Physische Medien | Basierend auf 69 Trengo Bewertungen. Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein. | 68% (Basierend auf 69 Bewertungen) |
Einblick
Umfragen | Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. Diese Funktion wurde in 25 Trengo Bewertungen erwähnt. | 73% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Reporting | Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. 32 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 76% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Besucheraktivität | Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. 27 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 72% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Helpdesk | Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. 30 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 77% (Basierend auf 30 Bewertungen) |
Anruf-Analyse
Anrufaufzeichnung | Definition anzeigen | Zeichnet Verkaufsgespräche auf und erleichtert die Wiedergabe | Nicht genügend Daten verfügbar |
Maschinelles Lernen | Nutzt maschinelle Lerntechnologie zur Analyse aufgezeichneter Verkaufsgespräche | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anruf-Analyse | Analysiert oder erleichtert die Analyse von aufgezeichneten und gespeicherten Verkaufsgesprächen, um Erkenntnisse zu gewinnen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lead-Qualifizierung | Nutzt Analysen, um Anrufe in Echtzeit zu qualifizieren und zu bewerten | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung der Agentenleistung
Kunden-Scoring | Nutzt Technologie, um Aufzeichnungen zu bewerten oder zu "lesen", um die Auswirkungen von Verkaufsgesprächen zu ermitteln | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprache-zu-Text | Transkribiert Verkaufsgespräche von Sprache in Text | Nicht genügend Daten verfügbar | |
künstliche intelligenz | Nutzt Technologie der künstlichen Intelligenz, um Erkenntnisse aus aufgezeichneten Verkaufsgesprächen zu gewinnen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Design
Entwicklung von Kommunikationsstrategien | Wie in 71 Trengo Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. | 76% (Basierend auf 71 Bewertungen) | |
Inhalte erstellen | Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren. 66 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 69% (Basierend auf 66 Bewertungen) | |
Personalisierung | Wie in 77 Trengo Bewertungen berichtet. Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert. | 77% (Basierend auf 77 Bewertungen) | |
Eingehende Identifizierung | Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet. Diese Funktion wurde in 75 Trengo Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 75 Bewertungen) | |
Einhaltung | Wie in 69 Trengo Bewertungen berichtet. Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen. | 77% (Basierend auf 69 Bewertungen) |
Produktivitäts-Tools
Notes | Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. Diese Funktion wurde in 40 Trengo Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Interne Diskussion | Basierend auf 38 Trengo Bewertungen. Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. | 84% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Zuweisungen und Aufgaben | Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. Diese Funktion wurde in 36 Trengo Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Arbeitsabläufe | Basierend auf 34 Trengo Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. | 78% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Vorlagen | Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. 41 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 41 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 36 Trengo Bewertungen berichtet. Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen. | 75% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Tagging-System | Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können. 40 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 40 Bewertungen) |
Analytics
Trends | Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen. Diese Funktion wurde in 29 Trengo Bewertungen erwähnt. | 71% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Leistungsverfolgung | Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. Diese Funktion wurde in 33 Trengo Bewertungen erwähnt. | 75% (Basierend auf 33 Bewertungen) |
Inbox-Tools
Einheitlicher Posteingang | Basierend auf 23 Trengo Bewertungen. Konsolidiert mehrere E-Mail-Konten in einer sichtbaren Plattform. | 87% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Filter | Ermöglicht es Benutzern, ihre E-Mails nach Absender, Empfangsdatum, Öffnung usw. zu filtern. 20 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 77% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Erinnerungen | Wie in 19 Trengo Bewertungen berichtet. Erinnert Benutzer daran, E-Mails zu senden oder zu beantworten. | 73% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 22 Trengo Bewertungen. Stellt Benachrichtigungen bereit, wenn Benutzer neue E-Mails erhalten. | 75% (Basierend auf 22 Bewertungen) |
Koordinations-Tools
Kalender | Stellt einen systemeigenen Kalender bereit. Diese Funktion wurde in 14 Trengo Bewertungen erwähnt. | 75% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Kontakte | Stellt ein natives Kontaktbuch bereit. 20 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Aufgaben-Management | Wie in 16 Trengo Bewertungen berichtet. Bietet integrierte Funktionen zum Erstellen und Zuweisen von Aufgaben. | 76% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Software-Optionen
Desktop-Anwendung | Wie in 17 Trengo Bewertungen berichtet. Die Software ist als herunterladbare Desktop-Anwendung verfügbar. | 76% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Mobile Anwendung | Wie in 18 Trengo Bewertungen berichtet. Die Software ist als mobile Anwendung verfügbar. | 70% (Basierend auf 18 Bewertungen) |
Grundlagen der Plattform
Dynamische Segmentierung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, ihre Benutzer basierend auf unterschiedlichen Kriterien (z. B. E-Mail-Öffnungen, Produktfunktionen usw.) dynamisch zu segmentieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Optimierung der Journey | Automatisiert das Testen und Optimieren von kundenorientierten Botschaften und Kampagnen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Plattform-Daten
Journey-Berichterstattung | Möglichkeit, aufzudecken und zu visualisieren, wie sich Benutzer durch Ihre Website, Marketingkampagnen und Produkte bewegen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Trends-Berichterstattung | Möglichkeit, die Produktnutzung nach Funktion, Kampagnenleistung nach Quelle und andere Trendmetriken zu messen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Bietet Dashboards zum Kombinieren und Visualisieren quantitativer und qualitativer Customer Journey-Daten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Erweiterte Datenfilterung | Bietet erweiterte Datenfilterfunktionen, mit denen Benutzer Customer Journey-Daten aufschlüsseln, sortieren, filtern, aggregieren und gruppieren können. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Zusätzliche Funktionen der Plattform
Journey Mapping | Möglichkeit, Visualisierungen oder Karten vergangener, aktueller oder zukünftiger Customer Journeys auf der Grundlage von Verhaltensdaten zu erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Lässt sich in zusätzliche Marketinganalysen und andere Marketing-, Vertriebs- und E-Commerce-bezogene Software integrieren, um eine zentrale Informationsquelle für die Analyse der Customer Journey bereitzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte Benachrichtigungen | Bietet die Möglichkeit, automatisierte Warnungen einzurichten, um gezielte Aktionen und Verbesserungen des Kundenerlebnisses voranzutreiben. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Wie in 41 Trengo Bewertungen berichtet. Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. | 79% (Basierend auf 41 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Wie in 37 Trengo Bewertungen berichtet. Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. | 78% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Basierend auf 34 Trengo Bewertungen. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. | 70% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. 35 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 35 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. 34 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 73% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Wie in 33 Trengo Bewertungen berichtet. Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. | 73% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Abschriften | Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. 31 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 72% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Basierend auf 36 Trengo Bewertungen. Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. | 72% (Basierend auf 36 Bewertungen) |
Sortieren & Filtern
Suche nach Anhängen | Ermöglicht es Benutzern, nach bestimmten E-Mail-Anhängen zu suchen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Tags | Ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Tags zu erstellen und E-Mails zuzuweisen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
KI-Sortierung | Sortiert E-Mails automatisch in unverständliche Kategorien und/oder Ordner. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Vordefinierte Regeln | Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Regeln einzurichten, um eingehende E-Mails automatisch zu sortieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Integrationen
Microsoft Outlook Integration | Diese Software lässt sich in Microsoft Outlook integrieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Gmail-Integration | Diese Software lässt sich in Google Mail integrieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integration von Apple Kalender | Diese Software lässt sich in Apple Kalender integrieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Zeitmanagement
Einheitlicher Posteingang | Stellen Sie einen einheitlichen Posteingang bereit, um mehrere Konten gleichzeitig zu verwalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Mail Automation | Bieten Sie die Möglichkeit, wiederkehrende E-Mails automatisch zu versenden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Snooze | Stellen Sie eine Funktion bereit, um nicht dringende E-Mails zu schlummern oder zu verschieben. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kundenbetreuung
Text | Basierend auf 10 Trengo Bewertungen. Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden | 72% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Rede | Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln 10 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 55% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern Diese Funktion wurde in 10 Trengo Bewertungen erwähnt. | 70% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Automatisierung
Ticket-Lösung | Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können Diese Funktion wurde in 10 Trengo Bewertungen erwähnt. | 68% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Anpassung | Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern 10 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Intelligentes Routing | Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann Diese Funktion wurde in 10 Trengo Bewertungen erwähnt. | 68% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
künstliche intelligenz
gelehrsamkeit | Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern 10 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 72% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Sprache | Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten Diese Funktion wurde in 10 Trengo Bewertungen erwähnt. | 72% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Konversations-KI | Basierend auf 10 Trengo Bewertungen. Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben | 65% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Generative KI
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Text-to-Speech | Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 14 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 70% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 14 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 70% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Basierend auf 23 Trengo Bewertungen. Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. | 64% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 22 Trengo Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 63% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Text-to-Speech | Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. 23 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 59% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Basierend auf 20 Trengo Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 62% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 20 Trengo Bewertungen erwähnt. | 62% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Basierend auf 54 Trengo Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 60% (Basierend auf 54 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 52 Trengo Bewertungen erwähnt. | 60% (Basierend auf 52 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Wie in 11 Trengo Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 64% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 11 Rezensenten von Trengo haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 64% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
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