Trengo Bewertungen & Produktdetails

Was ich an Trengo schätze, ist, dass alle Nachrichten in einem Posteingang zusammenkommen, wodurch alles übersichtlich bleibt. Alles wird direkt mit einem Label versehen, und man kann einfach sehen, wer welche Aufgabe übernommen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn du es nicht gewohnt bist, mit KI zu arbeiten, kann das manchmal schwierig sein und für Verwirrung sorgen. Es dauert eine Weile, bis du es verstehst und alles stimmig ist. Das ist eigentlich immer noch ein Lernprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit April arbeiten wir mit Trengo an einem Pilotprojekt, um eine Live-Chat-Funktion in unsere Website zu integrieren, und die Erfahrung war sehr positiv. Die Zusammenarbeit war von Anfang an reibungslos und effizient.

Unsere Projektleiterin Charlotte war herausragend. Sie ist sehr sachkundig in Bezug auf Trengo, immer verfügbar, um unsere Fragen zu beantworten, und bietet maßgeschneiderte Ratschläge, die zu unseren geschäftlichen Anforderungen passen. Ihr proaktiver und lösungsorientierter Ansatz hat einen großen Unterschied gemacht. Wir schätzen ihr Engagement und ihre Unterstützung während des gesamten Piloten wirklich sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher sind uns keine größeren Probleme begegnet. Während wir jedoch weiterhin die Funktionen von Trengo erkunden, sind wir neugierig auf fortgeschrittenere Funktionalitäten und wie diese unser Geschäft weiter voranbringen könnten. Ein wenig mehr Einblick in langfristige Integrationsmöglichkeiten und Skalierbarkeit wäre hilfreich, während wir die nächsten Schritte über die Pilotphase hinaus in Betracht ziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an der Nutzung von Trengo am meisten gefällt, ist, dass alle Kundenkommunikationen in einer klaren Übersicht zusammenkommen, was es mir ermöglicht, schneller zu antworten und keine Nachricht zu verpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir weniger gefiel, ist, dass man zum Beispiel bei E-Mails nicht alles selbst konfigurieren kann und davon abhängig bleibt, wie Trengo es anzeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie einfach die Plattform zu bedienen und zu navigieren ist. Das Trengo-Team, das immer verfügbar und hilfsbereit ist. Ich möchte Charlotte ein großes Dankeschön aussprechen, dass sie unserem Team geholfen hat, Trengo zu implementieren und immer sehr professionell und verfügbar war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts im Bericht, wir haben uns wirklich daran gewöhnt, Trengo zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erleichtert die Prozesse für unsere Empfangsmitarbeiter: zeitaufwändige Arbeiten werden abgenommen und viele Fragen werden bereits vom Chatbot abgefangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einrichten kostet in der Tat etwas Zeit, aber das liegt vor allem daran, dass ich das System noch nicht ganz im Griff habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr benutzerfreundlich und einfach einzurichten, insbesondere mit der Hilfe unserer Kundenbetreuerin Charlotte, die uns bei CheckYeti bei jedem Schritt begleitet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit läuft alles reibungslos mit Trengo. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Trengo bietet eine technische Brücke zwischen dem Kunden und unseren Verkaufsberatern. Früher konnte ein Kunde keinen Verkaufsberater direkt erreichen, aber dank Trengo ist das jetzt möglich. Dies überbrückt effektiv die Kluft zwischen Kunden und unserem Verkaufsteam.

Das KI-Routing ist ebenfalls ausgezeichnet, da es Ihnen ermöglicht, alle bestimmten Teams zuzuweisen. Dies stellt sicher, dass die meisten Chats sofort an das richtige Team geleitet werden, wodurch jegliche Verwirrung vermieden wird!

Schließlich finde ich den Kundensupport absolut hervorragend. Mir wurde eine Kontaktperson von Trengo zugewiesen, ihr Name ist Charlotte, und sie ist fantastisch! Ich kann sie die ganze Woche über leicht erreichen, und wir haben ein wöchentliches Treffen, um alle Punkte zu besprechen, die wir anpassen möchten, und um Feedback zu erfragen. Der Onboarding-Prozess ist extrem gut organisiert, sodass Sie sich um nichts kümmern müssen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind erst seit drei Wochen live, daher haben wir im Moment keine Verbesserungsbereiche oder Probleme zu melden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die gesamte Onboarding-Erfahrung war außergewöhnlich. Das Trengo-Team bot von Anfang an bis zu unserem Go-Live herausragende Unterstützung. Ein besonderer Dank gilt Charlotte, die während des gesamten Prozesses absolut fantastisch war, immer verfügbar, um Fragen zu beantworten und Anleitung zu geben. Sie stellte sicher, dass ich ein umfassendes Verständnis des Systems hatte und führte mich persönlich durch alle wichtigen Funktionen. Ihre Unterstützung wurde wirklich geschätzt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung der Plattform war aufgrund des Umfangs unseres Geschäfts und der Anzahl der Marken, unter denen wir operieren, herausfordernder. Die Erstellung von eindeutigen, kundenorientierten Profilen zur Unterstützung jeder Marke erwies sich als komplex und erfordert eine sorgfältige Überlegung, um Konsistenz und Klarheit über die gesamte Plattform hinweg sicherzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schön, alle Kommunikation an einem Ort zu erhalten. So ist für alle ersichtlich, was passiert, wir verpassen keine wichtigen Informationen und können den Besuchern schnell helfen. Außerdem habe ich das Onboarding mit Charlotte als sehr angenehm empfunden. Die Meetings waren effizient und regelmäßig, wodurch die Implementierung von Trengo schnell verlief. Schließlich möchte ich hinzufügen, dass die Kommunikation mit Charlotte immer sehr reibungslos, klar und ehrlich verlief. Ich finde es schade, dass wir uns verabschieden müssen, aber ich habe volles Vertrauen, dass ihr Nachfolger mir genauso gut helfen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was uns noch fehlt, ist eine Verbindung zwischen Trengo und unserem Reservierungssystem Roller sowie mit Aircall. Diese Verbindung würde unsere Arbeit noch einfacher und schneller machen, da wir dann direkt im Reservierungssystem Buchungen finden und möglicherweise anpassen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach zu navigieren, selbst für Teammitglieder mit begrenzter technischer Erfahrung. Die Zentralisierung von Kommunikationskanälen wie Chat und WhatsApp in einem Posteingang hat uns geholfen, schneller und effizienter auf unsere Kunden zu reagieren.

Auch der Onboarding-Prozess war großartig! Wir hatten regelmäßige und effiziente Sitzungen, die die Implementierung erleichtert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind nicht in der Lage, Chat-Interaktionen effektiv innerhalb von Google Analytics zu verfolgen, was unsere Fähigkeit einschränkt, das Engagement zu messen und Kundenservice-Strategien zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.